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日本美妆业数字转型先锋 资生堂引进OLED、虚拟化妆

高端化妆品强调面对面服务,但资生堂引进网络营销加虚拟化妆,创造疫情下新机会。图为资生堂展示虚拟化妆技术。法新社

日本政府在2020年4月宣布紧急事态,内容包括学校与多种公共场所缩短营业时间,2021年1月7日再度发布的紧急事态却大幅缩水,只有餐饮业需缩短营业时间,学校百货公司等无意外事故可免除,根据日本经济新闻(Nikkei)及日刊工业新闻报导,各产业从2020年4月起的因应对策有很大影响。

特定产业须限制营业时间或强迫歇业与其产业型态有关,根据日本经济产业省调查,疫情前2019年统计,化妆品业透过网络销售的非直接接触交易仅6%,远低于家电的33%或家具的23%,因此宣布首次紧急事态时,就与一起吃饭的小吃店同样受限。

根据日经报导,餐饮业在上次紧急事态后的因应对策,除强化外送服务,其它改革、如日本平价意大利连锁餐厅萨利亚(Saizeriya),选择回到手写菜单的传统服务,但资生堂(Shiseido)却加速数字化科技应用,这是主要差异。

资生堂的网络销售比例达13%,高于其它日本化妆品同业,而且不只积极将产品放上网络商城,还发展虚拟化妆技术、引进OLED照明,对新科技应用相当深入。

但高端化妆品营销中,由专业柜员鼓其如簧之舌说服消费者,并教导消费者如何化妆会更好看,是中高价位化妆品推销的不二法门,让化妆品业无法摆脱与客户近距离接触的问题。

但资生堂却因祸得福:2017年该厂决定在创业地日本银座开设旗舰店,原订2020年4月开幕日因紧急事态宣言而延后到7月,可是这3个月该厂马上加装虚拟化妆显示器与隔空触控面板,利用紧急事态宣言解除的6月进行员工训练,让柜姐不用接触消费者、消费者也不用触碰可能沾染病毒之处,完成试用。

虽然数字化科技应用拉回的客流,终究无法弥补超过1个月停业的损失,该厂营业损益从2019年的盈余735亿日圆(约7.15亿美元),转为亏损300亿日圆,但新科技料将从2021年起发威,非接触虚拟化妆加网络营销,带动业绩V字反弹。

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