聊天机器人接受度提高 打造人性化客服为主要关键
- 洪焕周／综合报导
现今消费者对智能化技术接受度越来越高，其中一个原因为他们希望能得到迅速的回覆与实时的解决方案。在零售业领域中，最热门的智能化应用为聊天机器人(Chatbot)，他们已经实现与消费者进行交流，不过机器人是否了解到消费者更深入的提问，还有待未来观察。
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