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中化银发推智能居服系统 解决字迹辨认与管理时效问题

中化银发事业副总经理陈佳雯分享,早已有许多科技应用,然而如何将科技顺顺融入长期照护等银发生态系,需要各界持续交流与讨论。李建梁摄

医疗产业使用者体验的概念,除了各种B2B的专业应用以外,更多以人为中心的B2C应用也随著服务样态的多元而陆续形成。中化银发事业副总经理陈佳雯表示,为了提升银发照护服务,近期也藉由Line聊天机器人(Chatbot)的方式,让家属能清楚检视长者身体状况纪录,居服员工作也变得更有效率。

数码系统串联全台居服尖兵

导入这样的智能居服系统,能够补足过往只有专线的不足,也能够让长者与家属在最熟悉的通讯软件接口上,快速了解照顾计划的落实与执行细节;另一方面,居服员的出勤打卡、排班资料、训练、薪资等内容也都能查询。

陈佳雯表示,由于事业服务范围广布各县市,过往手抄纸本纪录需要等一段时间才能送回中心,后端辅助的效率较差。有了新实时记录系统,象是居服员与个案名称、地址、电话、个案排程、服务代号、未来7天的工作内容也都可以看得到,更重要的是长辈活动与状况,都能以语音和文字输入的方式快速传回。

同时,因为都以数码资料纪录,也能避免字迹不一而导致的辨识困难。也因为数码工具发达,以前照片还要洗出来,现在即能实时分享;居服员抵达不同个案家中,也能快速分享医师叮咛、陪同就医信息。在智能居服系统上,用户也能够查询服务资料、辅具咨询,更将线下照护的状况,延伸至在线长时间连续性交流。

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蔡腾辉

DIGITIMES电子时报智能医疗主编蔡腾辉Mark Tsai
专注研究智能医疗产品技术服务导入场域时,所遇到的困难症结与如何克服要点。
精通中英德语,热爱挑战与Swing Dance。
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