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中化银发科技导入实例 自动生成照顾计画系统

提供居服员打卡上下班的系统,同时也能够有更多工作辅助功能与细节提醒。蔡腾辉摄

银发照护工作以人为本的人力作业需求相当大,光是要了解自己的照顾服务,是否和长辈的需求与胃口,都要花很多时间,而这些经验也都靠照管师共同累积才能达到。中化银发事业副总经理陈佳雯分享,近期藉由多元评估量表需记录长辈身体状况、心理状态、家族结构,接著才能有照顾计画,拟定后生成居服人员的标准作业流程(SOP),有效提升居服质量。

评估后自动生成标准化作业流程 资深与资浅人员的好帮手

陈佳雯举例,给予复原状况不尽相同的中风长辈、稍微行动不方便长辈的服务都不一样,此外,应对、衔接、执行也需集成,希望藉由标准化量表,尽量平衡每位人员的服务质量。

这套集成过去十几年经验的系统会协助每位照管师简化问题,点选与评估完后,系统会产出一个基本版的照顾计画,可以再依照不同需求而调整,最终产生居服人员应对每件任务,该执行的相关步骤,举例来说,个案需要洗澡,居服人员的进入照顾计划后,系统即会呈现洗澡的重点步骤,不仅提醒资深人员细部内容,也协助新进居服人员快速上手。

对于中化银发来说,能减少部分训练时间,又能提高服务质量。中化银发教育训练部门伴随居家服务部门一起发展,因为照护都关乎到信任与互动,也因此素质与质量将是服务关键,目前担任象是居服人员保母与最坚强伙伴角色的照管师有十多位,全台居服人员有200多位。

提供贴心服务 需投注额外观察时间

其实居服真的是件需不少心神的工作,往往提早半小时到个案家附近,观察居家附近环境,才能了解长者平常可能出门的地点,或是出门可能遇到的路面等状况。

取得照顾服务人员证,需要经过120小时训练,以及术科与笔试,每月也都有教育训练课程,持续补充技术性、辅具新知、知识性内容。陈佳雯坦言,即便个案拥有相同疾病,家庭结构乍看类似,但其实每位长辈都是独立个案,需求与在乎的点都不一样,也因此,不断的教育训练以外,在媒合服务上,照服员的执业登记都在中化银发,这也都是因为照顾服务,不像一般的共享经济单纯,仅是目的地抵达银货两讫,照顾服务是每天、一周2~3次,一次2~3个小时,并且都会进到居家,也因此质量与安全性也必须兼顾。

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蔡腾辉

DIGITIMES电子时报智能医疗主编蔡腾辉Mark Tsai
专注研究智能医疗产品技术服务导入场域时,所遇到的困难症结与如何克服要点。
精通中英德语,热爱挑战与Swing Dance。
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