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【纪俊麟专栏】让科技真正帮助我们更健康 健康管理是使用者需求与科技应用的交会点

史丹福设计学院 (Stanford d.school):汇集跨界人才的创意园地(图左一为纪俊麟)。纪俊麟摄

「我才三十出头岁,怎么开始觉得体力大不如前,而且常常一感冒就拖好久!」
「我身体常常这边酸那边痛的,而且很慢才会好,这应该要看哪里一科?」
「我一上班没多久就开始觉得头脑昏昏的,没有办法专注思考,但只要一放假我就活过来了,医生这怎么回事?」

健康好习惯:知道但很难做到

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沐怀与科技部、厚生基金会、秀传医疗体系的跨界人才共创。纪俊麟摄

史丹福大学的跨领域创业团队:结合医学、商学、工程与设计。纪俊麟摄

在健康管理的日常中,非常容易遇到有上述这些困扰的客户来求诊,客户被这些健康问题困扰已久,眉头深锁,总是期待能在这次的对话中得到找寻已久的解答。这些健康问题说大不说大,多数人仍是日复一日忍著这些困扰,照常上班、出差、或放假玩乐;但这些问题又说小不小,不但上班做事的效率明显下降许多,日常的情绪或人际关系都因而受到负面的影响。

「您都几点睡?」这大概是我最常问的第一个问题。这时候,十有九人都会回答:「医生你怎么知道我很晚睡,昨天还弄到凌晨3点。」我都会建议:「正常的生活习惯和作息非常重要,身体的每个器官或组织,就跟我们一样,都希望能有规律的上下班时间。肠胃习惯早上有东西给它们消化,而且也不希望到晚上9点10点了还要加班消化你吞进肚里的宵夜。」

「可是我从事的是业务工作,晚上常常要应酬吃宵夜,回到家也都晚了,而且还想要有一些自己时间,再滑滑手机。所以才会弄到半夜还没睡啊!」,「要不然,医生你说的那些建议,我都嘛知道!但很难做到啊!」

在讲求效率且高度竞争的当今社会,确实每个人的脑袋都用N倍速运转,时间都是压缩再压缩,满满满的行事历上还不乏重迭的排程;通讯软件和社群软件,让我们方便相互联系,但也造成许多人「随时随地都在上班,没有下班的时间」,或是「不断地打开手机确认有没有讯息,很怕没有回覆到或错过了什么。」这样的状况,对于本来就已经很忙碌的现代人,可以说是雪上加霜,让压力、情绪、甚至是睡眠都受到挑战。想要请来看诊的客户「规律运动、健康饮食、调节压力、早睡早起」,彷佛是「不可能的任务」一般。

硅谷:当「科技」听见了「使用者需求」

正因为现代人面临了前所未有的健康挑战,「如何让人们更健康」在硅谷及史丹福大学是一个热门的话题,随著科技、穿戴式装置、人工智能等新科技的发展,湾区许多的创新创业课程、黑客松(hackathon)、研讨会等活动,都将议题设定在「科技x健康」或是「科技x医疗」的跨界激荡。

创新方法学+跨领域团队合作=创新创业的成功秘方

在史丹福大学学习创新创业的方法时,常面临许多复杂难解的问题。过程中,我们学会了把「工程、科技、商学、医疗、健康、新创、财金、营销、管理、媒体」 等来自跨领域的专业人士汇集在一起,运用「设计思考」(design thinking)、「精实创业」(lean startup)/「冲刺计划」(SPRINT)等创新流程,透过脑力激荡和原型实作(prototype)来产出新解方。在这些课程中,我发现了几个重要的心得收获:

一、从使用者需求出发,才能解决真正的痛点:

从使用者需求出发」几乎是所有创新流程的第一步骤。无论团队有多聪明、多有经验、或拥有多厉害的新技术,若是没有静下来听听使用者真正的心声,很容易产出使用者不买单的产品或服务。

二、依情境需要,选择合适的科技应用:

就如同你不会喜欢开1台大卡车进到市中心的小巷子,团队必须要有能力选出最符合使用者情境脉络的科技或新技术,并透过反复的测试和验证,方能四两拨千金,事半功倍。

三、跨领域团队合作,比想象中难上许多:

医生说的话 ,工程师会听不懂!工程师说的话 ,设计师会翻白眼!每个团队成员都是一方之霸,很有能力也很有主见,需要一套有效的方法来达到有效沟通、凝聚共同目标。有一句名言说得好,「不是一起工作就叫团队,要互相信任才是团队」,一语道出团队合作成或败的关键!

在硅谷,我亲身经历也亲见目赌了一次又一次的创新流程,失败就象是家常便饭一般,有的是因为成员之间的意见不合造成团队分崩离析、或有的是投注许多资源、头都洗了一半的专案最后无法满足使用者的需求,因而重新定题(pivot,关键转向)。特别的是,无论团队遇到怎么样的挑战,若是能在「 使用者需求」、「适切的科技」、「跨领域团队合作」这三个面向掌握得宜,整个创业专案的成功率就会好上许多!

这样的创新方法学,在台湾适用吗?

实际与湾区的跨界人才组建创业团队,让我亲身体验到硅谷丰沛的创新创业能量,并深切体认到,台湾其实有很优良的创新创业人才及相关资源,但缺少让有志之士大展身手的机会和环境。回国后,我将创新的方法学带入企业、机构与学校,过程中有许多机会与跨领域人才深入互动与交流。我从中观察到几个值得我们探究和追踪的特点:

我们,一样做得到:无关乎学历、背景、年龄、性别、有没有出国过。台湾有许多好的人才,隐藏在产、官、学、研,各个角落。若真的要和硅谷相比,我觉得在知识和技能上,我们一点都不会比别人差。若真要说少了些什么,我会觉得是「觉得自己办得到」(empowerment)的自信少了些,以及「与跨界人才沟通」的经验,在我们的学涯与职涯中,明显缺乏。

需要创造「机会」,让人才看见「可能性」:在跨领域团队合作的工作坊中,我发现参与者常有「久旱逢甘霖」或「相见恨晚」的感触,他们非常希望能有许许多多跨领域跨人才的合作机会,越早越好,越多越好。当我们制造机会给跨界人才相互激荡,他们所能产出的「创意」及「可能性」,常让我们大吃一惊!

共同携手找出”H-O-P-E”!

什么是H-O-P-E?史丹福大学的创新历程,让我重新找到了“H-O-P-E”!我发现在世界的每个角落,人人都渴望拥有健康、快乐的美好人生(H:Health and Happiness)。我们应该创造机会让跨界人才能够激荡与互动(O:Opportunities),在过程中将会产生无限的可能性(P:Possibilities),让参与者及使用者都得到改变的力量 (E:Empowerment)。让我们一起携手向前!

纪俊麟

纪俊麟
现职: 沐怀管理顾问有限公司执行长、台湾大学医学院附设医院 急诊医学部 兼任主治医师
国际经验: 史丹福大学生医创业计划访问学者(STB fellow, 2017)、哈佛大学医学教育梅西学者(2010) 、哈佛大学麻州总医院见习医师(2001)。
学历: 台湾大学 生医电子与信息学研究所 博士班、台湾大学 健康政策与管理研究所 硕士、政治大学 商学院EMBA
纪医师是一位跨领域的医师、教师以及创业家,专长领域为「健康管理」、「科技 x 健康医疗」、「硅谷创新创业方法学」。史丹福大学进修返国后,创办「沐怀」,运用湾区的创新方法学,致力于推动人才及创新创业团队的正向改变。除担任多家上市公司及新创公司的医疗顾问外,亦应邀参与各项新创比赛担任评审、业师及计划审查委员。沐怀团队常举办生涯规划、跨领域团队合作、创新创业工作坊,并在台大医学系、马偕医学系有定期的教学活动。

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