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Walmart采防盗AI软件 员工称易误判

Everseen的软件发现漏结帐商品时会自动向店内员工发出警示。Everseen

沃尔玛(Walmart)总部有员工检附视讯证据向WIRED爆料,指称数千家分店使用的Everseen人工智能(AI)软件,宣称可防止收银台或自助结帐台发生顺手牵羊行为,却经常无法防止真正偷窃且误判无害行为,但Walmart否认Everseen的软件普遍存在任何前述问题。

根据Ars Technica报导,自助结帐可减少接触、降低人工成本,在COVID-19(新冠肺炎)疫情期间更为重要,可提供让顾客与员工安心的低风险购物环境,但也因顾客与员工顺手牵羊等问题造成库存损失。爆料员工表示,Walmart从2017年开始使用位于爱尔兰Cork的小型AI公司Everseen的防顺手牵羊软件,但2017、2018年就反映有问题但迄今未获解决。

Everseen宣称运用先进AI、计算机视觉系统、大数据,分析安装在天花板的监视摄像机所录制的视讯,能实时侦测到顾客漏扫描商品结帐等异常行为,并立即自动向店员发出警示。但爆料员工提供的视讯案例印证,Everseen的软件确实存在疏漏,以同样的手法在3个分店购物,结果都有无法发现商品漏扫描与误判情况造成损失。

爆料员工指出在自助结帐台的误判情况是他们最大的顾虑,Everseen软件经常将无害行为判定为有顺手牵羊之嫌,每每造成顾客与店内员工困扰、结帐瓶颈、糟糕的购物体验。疫情期间更是雪上加霜,每当Everseen软件发出警示,店内员工就要介入判断造成警示的原因,每次误判都会违反社交距离,让员工暴露于风险。

Everseen拒绝回答技术相关问题,但声明Walmart已大规模部署软件并规画拓展到更多分店,且还有其它主要零售商采用期解决方案,显示确实能正确有效的辨识可能的顺手牵羊行为。Everseen宣称,自助结帐台发生的所有员工介入情况,Everseen软件仅占10%。Walmart也认为目前Everseen的软件符合标准,并已显著改善以减少警示次数。

Walmart主要收银台供应商NCR收购Everseen的竞争者StopLift,爆料员工不解为何Walmart不愿评估StopLift的技术。Walmart内部研发团队IRL(Intelligent Retail Lab)发展的AI防窃盗软件正在约50家分店测试,内部讯息显示正确性较Everseen的软件高。而亚马逊(Amazon)Go则是使用「Just Walk Out」技术,由店内摄影机纪录顾客选购的商品来避免漏结帐。

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