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产业故事馆数字转型 带动旅游文创产业长尾效应

疫情重创观光产业,但危机就是中转,观光工厂或是地方文化馆、创意生活馆等以产业文化主题为诉求的观光场域,正积极运用影像、体感等科技技术,社群电商等网络服务机制,强化娱乐、教育、采购、饮食等复合服务的价值,进一步集结区域业者的力量与资源,打造出集成区域文创产业、提供线下体验和在线购物的区域观光特色服务网,希望为观光旅游经济延伸出长尾效应。

具有地方经济特色的观光工厂、地方文化馆等场域,通常能够具体而微地代表一个地区的天然资源和人文经济历史、或能呈现一个产业的发展背景与演进历程,本身就拥有独特的文化价值。

利用网站与App 将产业故事馆织成产业观光网

观光工厂所具备的文化主题特质,相当适合与当地的文创产业彼此呼应,合作发展;而观光工厂和文创产业结合所创造的观光集客力,更是适合作为该地区产业观光平台的推广能量。

台中产业故事馆发展协会理事长、宝熊渔乐码头馆长吴德利表示,产业故事馆所具备的展览、体验、餐饮、购物等四个服务核心,本身就能形成一个具有明确主题价值的文化创生场域。再将更多的观光工厂、地方文化馆、创意生活馆串连起来,就能形成一个有吸引力的产业观光旅游主题。

若要让产业观光旅游主题发挥加乘价值,串连更多的产业故事馆场域只是起步,更重要的是利用网站和行动App服务,将所有信息连结起来,从点到线到面,织出一张内容丰富的产业观光网。让分散在不同地点的产业故事馆场域,形成一个产业观光网。凝聚出更强大的旅游诱因,带入更多的观光人潮。

观光景点或场域的经营者都考虑过自建App服务,但单一场域所能提供的内容、服务价值、活动诱因有限,很难吸引游客进行下载登录;且游客和观光工厂App之间的关系,通常就是久久一次的旅游行程需求,游客并没有经常性登入使用的需要。再加上App开发和营运成本不低,业者面对数字转型趋势,只能裹足不前。

吴德利表示,App服务成功的关键,除了导览功能外,更重要的关键,在于App是否能够提供给游客有价值、有诱因的内容,并且能够提供多元的内容和活动,而单一业者很难有足够的能力和资源,做好App功能开发与内容经营。因此,串连所有产业故事馆业者,大家各自贡献资源,集中力量打团体战,集结大家的资源,共同经营才能成功的机会。

在产业故事网发展协会的串连过程下,产业观光网能汇集到丰富的内容基础和足够的App会员用户,网站和行动App上就能长出更多实用的功能,如行程规划、路线导航、甚至是以地方特色特产为主题的电商购物服务;改变游客和观光场域的关系,让一次性的观光旅游活动,能够延伸出活动信息、文创信息、特产购物等持续互动的需求,一试成主顾,创造出长尾效应。

台中产业故事馆发展协会理事长、宝熊渔乐码头馆长吴德利。毛履万亿摄

深化体验价值 AR导览/VR体验解决产业痛点

制造业与旅游业结合,发展出新型态的产业观光市场,已成为旅游推荐主题行程。而产业观光旅游服务,如何才让游客获得更深度的体验?留下最深的印象?关键重点之一,就是提供精彩有趣的导览介绍服务。

游客在听故事的过程中,能够深刻了解到地方历史轨迹和产业发展背景,再透过拟真沉浸的体验过程,自然就能留下深刻、美好的印象。

也因此,观光工厂导览人力配置和训练,一直都是十分关键的课题,人才招募、专业知识培训、如何说出好故事、如何和游客热情互动、外语能力与口语肢体表达训练,无一不是产业故事馆经营上的痛点。服务业员工流动率高,刚训练好的员工突然要辞职,更是观光工厂经营者管理上的难题。

吴德利强调,要解决经营痛点,就必须运用科技技术解决问题,因此推动产业数字转型,就成为产业故事馆协会最重要的经营课题。

身为台中产业故事馆发展协会理事长,吴德利长期关注增强实境(AR)和虚拟实境(VR)的技术发展,进行各种产学合作、提供场域作为AR/VR创新竞赛使用,目的就是希望能透过AR或VR技术,改善专业导览服务体验。

AR导览成为观光场域提升游客体验的重要工具。毛履万亿摄

除了导览、体验服务外,吴德利更希望利用AR/VR技术,延伸出具游戏趣味的应用,例如开发关卡解谜游戏,让游客在解谜过程中增加对产业的理解和认识,配合解谜集点兑换奖品的游戏机制,当游客破关点数后累积到一定数量时,就能在App或网站中兑换奖品。

透过游戏和兑奖机制,能让台中产业故事馆的场域获得更紧密的连结,形成一个具规模、内容多元的观光娱乐O2O场域,吸引更多游客拜访、甚至是短期内二度、三度回访的意愿。

对于文创产业来说,观光工厂不仅可以是文创产品的销售平台,更是共创产业链的合作伙伴。文创产业的最后一里路,就是透过渠道平台拉近和消费者的距离。台湾文创产业多数为微型企业,缺乏推展国际市场的能力。因此,如何与观光工厂、产业观光网进行合作,获得新型态技术和数字平台资源的参与开发机会,将是文创商品拓展市场的另一个决胜点。

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