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零售商应善用视讯以提升在线购物体验与转换率、强化品牌连结

可购物视讯让商品展示与购物程序无缝衔接,大幅提升购物体验与转换率。Vue.ai

现今的消费者希望电子商务体验能跟日常生活产生连结,零售商必须确保在在线呈现商品的方式足够吸睛并能提高消费者购物意愿。零售商应善用视讯(video)具备高度真实感、吸引力、互动的特性,并结合无缝的购物连结,以提升在线购物体验与转换率、强化品牌连结。

根据Retail News Asia报导,随著社群媒体、行动应用、第三方零售网站的兴起,吸引消费者的关注日益困难也更加重要。预估到2019年底全球将有2,030万在线购物者,这表示电子商务(e-commerce)品牌商与零售商有大量机会跟消费者互动,以进行吸引新客户与建立现有客户的品牌忠诚度等营销活动。

80%的人会记得他们曾看过的东西,消费者看到商品在真实生活场景的动态呈现后会更有购买的欲望,可见视觉体验不仅有吸引力,对购物决策有更大的影响力。因此视讯成为电子商务非常重要的工具,消费者在选购商品时可能会选择观赏或分享使用者自制的视讯内容、观赏具影响力者(influencer)提供的视讯内容、分享产品评论等。

现今的消费者花费许多时间在浏览数码频道,品牌业者应善用这个趋势,以消费者熟悉的内容形式进行商品营销,同时并提供方便、简单的在线购物机制。品牌商与零售商若能善用视讯以动态方式呈现商品,将可提供消费者最佳的购物体验,同时兼顾在实体商店购物看到实品的具体感,以及电子商务足不出户的方便性。

零售商投资视讯策略须了解其运行的方式与表现,善用视讯分析评估互动分数(engagement score)、播放率(play rate)、点阅数(view count)等指标至为关键,才能正确掌握实际驱动投资报酬率(ROI)的视讯以及还需要改善的视讯。零售业者可集成实况视讯(live video)、产品展示视讯、可购物视讯(shoppable video)等多种视讯内容至电子商务的营销策略。

2018年Brightcove的研究显示53%的成年人观看视讯后会跟品牌建立连结。实况串流视讯的真实感远高于预录(pre-recorded)视讯,产品发表或展示的实况视讯令人感到有可信度也较能引起观者对品牌的共鸣。而完整展示商品规格与功能是证明商品价值的关键,在线电器与电子产品零售商AO便善用视讯提供商品的详细说明,以提升消费者购物决策的信心。

品牌商与零售商欲提供消费者从观赏商品视讯到订购程序的实时且无缝衔接,可采用具备加入购物车(add-to-cart)与CTA(call-to-action)功能的可购物视讯,这种交互式视讯让看完视讯有意愿购买的消费者,马上就能将商品放入购物车与结帐。Endeavour Drinks Group表示观赏其可购物视讯的消费者有41%会将商品加入购物车,转换率显著提升。

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