航空公司导入AI聊天机器人提升24%满意度
- 洪焕周／综合外电
随着人工智能(AI)技术逐渐成熟，越来越多企业部署聊天机器人，不仅降低人事成本，顾客也能得到实时回应。近日西捷航空(Westjet)透过Facebook Messenger推出聊天机器人，协助顾客查询航班信息、行李限制与回答一些基本问题。
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