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勇于智能转型 丽宝乐园发挥场域优势

占地达到200公项的丽宝乐园渡假区,园区内拥有主题乐园、渡假饭店、Outlet购物中心、国际赛车场、全台最大摩天轮等休闲渡假设施,最大每年可吸引800万人潮入园,在这个封闭场域内,丽宝集团创造出了庞大的交通、支付、零售、人流管理、设备管理、安全监控等需求,不只集团本身对各种物联网智能应用技术有著强烈的需求,也成为5G服务的最佳测试场域。

月眉国际开发总经理吴武山表示,对于导入科技应用,集团一向抱持开放的态度,不只内部积极尝试各种智能应用方案,也欢迎外部企业合作提案,一起找出科技应用的最大可能性。像2017年就和中华电信合作,以基站和手机信号的分析,进行园区人流估算统计。

针对园区内游乐器材的使用状态管理维护,丽宝乐园也在早期就导入了物联网传感器,主动侦测设备的异常状况,作为设备异常的紧急控制、以及预防性维护保养工作。

自驾巴士服务客户也协助产业

2019年11月,丽宝乐园就参与经济部工业局的「普及智能城乡生活应用计划」,和台湾智能驾驶公司合作,率先引进无人自驾巴士接驳服务,写下首个将自驾巴士用于园区接驳的案例,跳脱场域的经营模式打造全新的汽车产业链平台。

吴武山表示,丽宝渡假区幅员辽阔,区内有乐园、赛车场、购物中心、饭店等场域,园区道路又有双向六线道、双向四线道,主要道路交会处也装设有交通号志,加上路径蜿蜒、上下坡等复杂路况,十分适合作为自驾系统的测试场域。

吴武山指出,导入自驾车测试合作案前,已先严格确认过自驾巴士不会造成游客安全的顾虑。因此在协助台湾发展自驾产业的愿景上,提供场域空间,希望能完成自驾巴士系统测试和开发,发展出节能减碳、安全舒适的绿色运输产业。

为期近1年的自驾巴士免费接驳服务,有超过近千名的游客搭乘体验,逐步累积的数据,不仅是台湾未来交通运输优化的关键,更是游乐业的首例,对丽宝而言,仅是开端,未来多元化的跨界合作,才能彰显与众不同的场域价值。

丽宝乐园在2019年底率先引进无人自驾巴士接驳服务,写下首个将自驾巴士用于园区接驳的案例。月眉

庞大人流与吸睛赛车 引5G业者争相合作

配合5G正式开台启用的进程,电信公司无不积极地开发5G的应用服务场景。现在也有电信公司看上丽宝赛车场可能带动的赛车迷观赛商机,希望与丽宝合作,利用5G实时转播丽宝乐园的赛车比赛,作为5G影像传播的杀手级应用。

至于发展官方App,丽宝乐园则是相对审慎,因为乐园服务并不是消费者的生活日常,无法吸引消费者每日点阅使用。为了避免变成消费者手机中的无效App,丽宝乐园希望能在和消费者息息相关的条件上,进行企业App的开发。而丽宝Outlet Mall的美食、购物信息,可能就是拉近消费者很好的切入点。不过吴武山也强调,官方App的开发需连结到不同的游乐场域服务、牵涉到商场内不同的入驻企业数据互动,这些都是尚待克服的困难瓶颈。

就像农民靠天吃饭一样,休闲渡假园区也是高度依赖外在环境变动的服务业,十分重视因节日、天候可能造成的人流变化,进而安排营运资源的调度。这些经营需求,是作为数据导向服务的最佳验证场域。因此,象是迪士尼乐园、环球影城等,多年前都已导入数据导向决策应用系统,累积大数据分析能量创造数据加值效果,进一步延伸至智能联网、随身娱乐体验等服务。

丽宝乐园在2020年中申请加入经济部工业局的「数据经济生态系推动计划」,希望透过「丽宝乐园智能化营运决策应用发展计划」,导入如天气、假日、高速高路车流、观光局来台旅客等政府开放数据,发展出一个来客数预测模型,藉此解决过去因仰赖人为经验判断入园人数与消费需求所造成的资源配置不当、营运成本增加的问题,同时改善客户排队苦候的不佳体验。

丽宝赛车场的G2跑道可望通过FIA认证,未来可以举办F2等级(含)以下的国际赛车比赛,赛车实况转播商机,吸引运营商与丽宝洽谈未来5G应用合作机会。月眉

智能化方案游客不见得买单 科技必须来自于人性

虽然不排斥任何的智能科技应用方案,但吴武山也强调,渡假园区的整体服务,重点还是在于提高服务质量,增加客户的体验满意度。而这些满意度,不一定是「科技」能够满足的。智能化的过程,科技必须直觉易用,让游客在自然、习惯、安心的前提下,发挥便利性。

他举先前曾经流行过一阵的智能旅店为例,智能旅店强调以高度的自动化信息服务系统、搭配服务型机器人,让来店旅客能够自助完成住宿登记、入住、结帐等等过程。虽然对旅店业者来说,能够达到精简人力成本的效益,但是,许多客户更喜欢的还是来自服务人员的主动关怀,更直觉轻松的互动过程,而不是还要设法理解科技设备的操作流程。

目前可以看到的是,当时如同雨后春笋般成立的智能旅店,纷纷传出转型、结束营业的消息。这也证明,科技的应用,必须以满足人性为前提;如果只是为了达成经营上的目标,反过头来要求人性去配合科技,只会造成倒因为果的情况。

此外,丽宝企业内部ERP的全面导入与升级、电子票证(自身官网、OTA)与行动支付工具导入、结合电信公司基站 / 无线网络进行人流热点分析和导购推播等系统专案进度,都可望在2021年推动上线,阶段性地推动丽宝智能转型的基础准备工作。

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