疫情可望促银行加速采对话式AI技术
- 陈明阳／综合外电
COVID-19(新冠肺炎)疫情造成许多银行电话客服负荷超载，Mercator Advisory Group认为，银行应加速评估对话式(Conversational)人工智能(AI)与其他提供客户加值服务的AI应用，透过自动化减少客服中心因应紧急状况的人力与提高服务品质...
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