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非接触蔓延电信业 LG U+推无人店计画

透过与12家MVNO合作,以增加用户数。LG U+

韩国电信商LG U+为因应COVID-19(新冠肺炎)疫情所带动非接触型经济,计划最快2020年8月于实体店面,设置非接触自助服务机(Kiosk),以推动无人商店。继扩充在线通路后,LG U+正着手推动实体店面Kiosk无人服务。

iNews 24报导,LG U+无人店计画原先仅以顾客服务(CS)为主要目的,传LG U+正考虑一并建构,可单步骤完成全球用户识别卡(USIM)贩售至开通的综合解决方案。现阶段LG U+于韩国设有Kiosk的2,200多家实体店面,将优先于部分店面示范性引进无人服务,最快8月开始于所有店面依序导入。

无人店计画由LG U+战略通路团队所主导。该无人服务类似一般速食店Kiosk点餐系统,当顾客到访实体店面,可透过Kiosk购买USIM,同时选择月费方案与开通,再装设于自有手机。若连同新手机一起购买,也可挑选喜好的机种,如刚好没现货,也可事后宅配上门。

LG U+除自有虚拟行动网络电信公司(MVNO)外,也将与12家MVNO共同企划实体店面无人服务。相较于店员服务,无人店具备可24小时营运,及数码环境较原先人工扫描身分证,更加安全与快速等优点。若成效良好,也可望扩大应用于便利商店、量贩店、体验型卖场等实体店面。

预期效果方面,LG U+无人店计画可望提高营销费用执行效益,强化与MVNO合作关系,带动用户数增加,并朝出口非接触型解决方案迈进。LG U+自2019年上半推出5G移动通信服务后,与韩国另两大电信商SK电信(SKT)与韩国电信(KT)陷入苦战,透过强化在线通路及和MVNO合作渐收成效。

2019年第3季LG U+营业利益较2018年同期减少31.7%,仅1,559亿韩元(约1.3亿美元),原因之一系营销费用年增近18%,达5,861亿韩元。其中,直营与加盟等实体通路销售手续费占4,657亿韩元,也就是营销费用大多花在实体通路,因此,第4季LG U+着手强化在线通路。

2020年第1季LG U+营销费用仅较5G商用前的2018年同期,增加10.4%,且该季行动用户净增数较2019年第4季显著成长。往后LG U+将再搭配无人店计画,持续朝提升获利能力迈进。

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