TWCC
DForum
 

补足人力缺口、解决线下维运服务问题 邦捷KMS解决产业痛点需求

KIOSK机台已成为企业推动自动化自助化的最佳解决方案,不过邦捷处长张玄桥表示,缩短KIOSK建置时间、作好线下的维运服务、善用KIOSK取得的数据进行分析,是欲导入KIOSK的企业必须注意的关键课题。毛履兆

KIOSK应用相当广泛,从单纯的信息服务导览、自助购票、自动贩卖机、停车缴费、机场或饭店的自助Check-In、大楼厂房进出控管与来宾换证与通关感应、乃至于大家都已相当熟悉的便利商店多功能自助服务站(7-11的ibon、全家的Famiport…)等,可以说,KIOSK已是你我相当熟悉、甚至是相当倚赖的资通讯集成系统。

为什么产业界会大量出现KIOSK的应用?主因还是在少子化现象造成劳动市场人力短缺、人力成本上涨,所以业界希望能用KIOSK提供自动化自助化的服务;而从消费行为来看,消费者不喜欢下载一堆App,若是人都已经到现场了,就希望能够直接取得服务完成消费,不想再用App进行操作。

 点击图片放大观看

邦捷处长张玄桥表示,协助企业缩短自动化服务开发导入期、降低维运成本,提高KIOSK效率,是邦捷的企业愿景。毛履兆

KIOSK自动化的服务美丽与管理哀愁

配合著网络连结、电子支付、物流配送系统的普及化和完美连结搭配,KIOSK已经到了「只要你想得到、几乎没有它作不到」的高超境界,就以智能零售应用为例,各式各样的无人商店出现在街头巷尾,24小时为大家服务。过去各种倚赖人力的重覆性工作,象是大楼厂房进出的门禁管理、停车场的管理缴费、票务售票工作等,都能由KIOSK接手,达到精简人力、降低成本、人力发挥在更具价值工作上的管理目标。

但,虽然KIOSK有著企业提供了便利的服务,适度减轻人力费用的需求和工作负担等等的好处,但是对管理者而言,则有著管理不易的痛点,这些头痛问题包括:软件韧体更新维护的不易、更重要的是,系统异常无人知晓、叫修到维护完成过程期间对客户造成的不便、以及对企业营运与形象所造成的伤害损失等。

因此,如何利用物联网的技术条件,达成以最低升级成本,充份利用KIOSK所接触接收到的信息数据,进行更有效的交叉分析,借以建立更实时的企业预警系统,作为营运策略的拟定参考,都是企业管理人士希望能够达成的目标。

上述所提到的KIOSK维运管理现实问题,正是以开发KIOSK管理系统(KIOSK Management System;KMS)核心技术和管理平台起家的邦捷科技(BONJAYS),希望协助KIOSK使用者、各行业信息系统集成商解决长久以来难解的头痛问题。邦捷处长张玄桥表示,缩短KIOSK开发导入期、降低企业导入成本,就是邦捷的企业使命。

完美的KMS平台,技术Know-How和行业Know-How缺一不可

张玄桥指出,KMS的理想虽美,但现实却很残酷,因为KIOSK的应用牵连甚广,系统集成开发着实不易。关键在于,KMS必须集成到行业Domain-Knowledge和KIOSK技术专业、还得具备物联网和人工智能等新科技的未来应用趋势。

在硬件技术背景部份,自动化KIOSK必须解决许多的软硬件集成问题,诸如打印机、扫描仪、读卡机、支付系统、摄影监控、网络及无线传输模块…等等的技术配合,都是需要足够经验和资源,才算是拥有作好KMS的基本条件。更遑论还要能够对各行业互不相同的领域专业都能有所理解。

各行业领域专精的信息开发商或系统集成商,通常都着重在Web及App系统开发,缺少软硬件集成能力、或者是硬件外围技术集成资源,即便具有这些能力及资源,开发的成本及时程也是高的吓人,所以很多厂商望之却步,否则KMS市场早就成为竞争激烈的红海市场了。

张玄桥处长表示,邦捷在KMS开发背景上,有著天时地利人和的条件优势;首先,产业面临劳工难寻且人力成本上扬的困境,自动化成为不得不为的解方;其次,邦捷的企业背景中,可以充分取得POS / KIOSK领导大厂的技术及相关产业的外围支持;至于在行业专业上,他自己过去在零售产业中曾有10年左右的KIOSK平台的服务开发经验。结合了上述3个关键条件,让邦捷能够快速完成KMS的产品开发,并获得企业与系统集成商的认同与合作。

成立2年余的邦捷,凭借过去对KIOSK服务的理解,以及背后KIOSK硬件开发技术的支持,以KMS平台为企业串连起在线(网站、App)到线下(KIOSK、POS)的完整服务架构,也填补了线下工作(Off-Line)的服务劳动人力缺口问题。使用者可在不同场域,选择使用不同平台,获得便利且一致的服务体验。

邦捷从POS、KIOSK的背景,结合行业自动化的服务经验,成功找出自动化市场的蓝海。也凭借著此一企业特色和市场优势,邦捷目前也成为台北市政府的重点新创扶植对象之一。

  •     按赞加入DIGITIMES智能应用粉丝团
更多关键字报导: KIOSK 智能自动化