企业客服应结合人类与AI以创造顾客与客服部门双赢
- 陈明阳／综合报导
聊天机器人(chatbot)客服的使用率正超越电话客服，但不代表能提供更优质的服务体验，节省顾客宝贵的时间是最大关键。组织应重新思考客服策略，专注结合人类与人工智能(AI)提供真正智能的顾客服务体验，创造顾客与客服部门双赢。
根据Phoc...
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