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台湾踏上数码转型之路 迎向全球竞争展现智能企业优势

2019年信息服务产业策略会议于8月20日盛大举行,蔡英文总统(右起六)莅临现场与中华软协邱月香理事长(右起五)、经济部工业局吕正华局长(右起七)及与会贵宾合照。

由中华民国信息软件协会(以下简称软协)主办的「2019 信息服务产业策略会议」,2019年度针对信息服务产业以「数码转型」议题作为主轴,并聚焦智能医疗照护、智能制造产业应用。为使本次会议议题可更精准反映数码应用现况及未来发展,另于会前展开数码转型研究调查,以了解医疗照护与机械制造等产业现况。在调查方面,除了问卷量化之外,同时针对信息服务、医疗照护、制造机械三大领域,遴选具代表性的产业先进、专家学者进行质化访谈调查,盘点政府、产业面对数码转型的利基及需求。

软协长期关注政府政策,推广计算机信息软件应用,扩大信息服务市场,并增进国际交流。理事长邱月香,同时也是世界信息科技暨服务业联盟(WITSA)主席即表示,软协自2015年由民间主办信息服务产业策略会议,凝聚产业发展策略共识,并对外走访全球四十多个国家,致力以科技外交推广台湾信息软实力。此外,为配合政策及产业发展所趋,软协更于2018年成立「智能制造委员会」,以融合信息科技(Information Technology)、运营科技(Operational Technology)组成智能制造整体解决方案平台协助制造业数码转型,迈向信息集成自动化、智能化为目标。

2019年信息服务产业策略会议于8月20日盛大举行,蔡英文总统(右起六)莅临现场与中华软协邱月香理事长(右起五)、经济部工业局吕正华局长(右起七)及与会贵宾合照。

推动制造业数码转型 建构由点而线而面的生产营销管理策略

翔威国际从前身资策会产品事业群开始,参与现场信息监控系统(SFCS),协助电子代工厂建立产线资料力,尔后因应客户对上下料时间、加工时间、QC 等管控需求,持续研发对应功能,逐步发展出完整制造执行系统(MES)架构产品。

翔威国际总经理游俊桦认为,电子组装业现今推动数码转型的动机,与过去投入自动化、信息化相似,皆是为了改善经营绩效,支撑改善的关键就在于「有凭有据」,须有足够的数码化资料,经过清洗、整理、分析与比对,才能形成决策支持基础。

工业 4.0 是最高层级愿景,不少企业目前仅达工业 2.0 水平,受限于不完善基础建设、松散生产管理模式。有些业者对工业 4.0、智能制造的整个脉络欠缺正确认知,因而产生迷思,甚至设定错误的智能化方向。厂家以为实现单一机台智能化,就等于达到智能制造,殊不知局限在「点」、未对「线」与「面」做整体影响性评估,不见得产生正面效果。或是机台产能冲高,造成物料堆积,反倒拖累后段瓶颈工站的效率、良率,即使单一瓶颈工站导入智能化,虽改善效益可期,但碍于基本功不扎实,无法持续扩大改善幅度。

游俊桦指出智能化的范围至少涵盖整条线,才能厘清质量与瓶颈问题的根源。翔威累积丰富的工厂自动化专案经验,即在协助电子组装业客户强化产线间各单位(包含物料、生管、制造、品管、仓管等)的生产资料汇整,迅速且正确反映生产现况。举凡 MES、iDCT 资料收集设备、数码看板管理系统,及仓储管理系统(eWMS)等产品,辅以 MES 顾问辅导服务,皆是翔威智能制造方案的供应范围。

台湾手工具工业同业公会理事长暨锐泰精密工具董事长游祥镇也提到,真正的智能化,不是只有机械智能化、生产智能化,甚至智能制程在微笑曲线中仅是利润最小的一环,利润更大的销售端,其实也需要导入智能化,建议可藉政府力量设置海外仓储,以经营 MIT 品牌为出发点,带领中小企业建构海外通路,连带辅导过去做代工的业者转型。

此外,因手工具业者的程度差别很大,彼此距离工业 4.0 的远近也不一,政府很难用齐头式平等的方式来辅导产业。对此游祥镇认为应由政府先定义出不同的数码化程度分级,再筹组专家顾问团队,诊断个别厂商的所属级数、以及需求缺口,以利政府分群分类,再针对不同族群投放适当的资源。


人才培养、商业模式到角色定位 三大构面促成资服/照护产业的深度互动

台湾在医疗健康照顾产业的数码转型,国立台北护理健康大学信息管理系教授兼推广教育中心主任洪论评提到,国北护大在护理领域是台湾第一大龙头,学校积极参与国家护理政策、高中职教育课纲。因应「高龄海啸」状况,无法只靠照护单一学科,而需跨领域护理、社工、政策及产业参与。

面对台湾在七年后即将迈入高龄化老人社会,每五个人就有一位是老人,2050年将进入超高龄社会,这七年是政府政策关键走向。从学者角度看待智能照护,洪论评提及,智能照顾先找价值,再提升照护质量;或是先提升服务质量,再谈价值,这两种顺序即影响照护产业、信息产业,看待智能照护的不同角度。对信息业者而言,要先看到价值、能带来产品效益。但长照机构不完全看增加营收、降低成本,有时更注重照护的隐性价值,所以双方看待照护产业智能化的角度就有落差。

洪论评接著提及,台湾信息厂家提供的智能化方案,目前大多以医院为主,反观长照体系,比较少针对准医疗级、社区、居家、在地老化等地区提供一系列具备高度差异化的方案。另一方面,对照护机构而言,大多缺乏资金导入相关信息化系统,比较少看到医院以外机构的系统基础建置能做到像医院等级规模,虽然近几年政府有补助一些机构,当作亮点示范,但等级还不到信息产业预期可量产规模。

另外,台湾信息厂家大多属于中小型,若以参与政府智能照护标案为主的经营模式,多以标案规格为经营重点,难以形成永续经营的模式,且缺乏足够资源去服务到所有照护体系。同时也牵涉业者思维,如果还是用大量生产、降低成本,可大量复制OEM、ODM角度,即使业者看到了市场需求,但仍无法跨越资服产业与照护产业之间的服务价值差异鸿沟。信息业者无法设计出场域实际需求的方案,这也是为什么照护与资服产业集成发展牛步原因。

针对政府角色及政策建议,洪论评提到三大构面。第一是人才培养,对于专业照护人员的培训、资格认证、分级,政府要提供政策方面的协助和规划,从临床到产业皆能看到成效。第二是商业模式,针对照护机构、产业规范建议更松绑,建议政策定大方向制定,把方向、主轴纲要确定,再去拟定补助细项的比例。第三是政府角色,政府扮演平台功能,让不同的业者依循架构在场域中进行POC验证。鼓励绩优厂商进场,才能改变产业结构;针对符合标准的照护机构进行分类了解实际需求,进一步提供集成服务合作项目。

程曦信息总经理暨中华民国信息软件协会理事张荣贵也回应,台湾有得天独厚优势,并且对新应用接受度高,政府相关策略目标着重于将台湾打造成信息系统的试验场域。以健康照护产业为例,政府透过科专经费、研发经费支持,并集成法人、业界、NGO组织资源,将相关方案集成后推出新的服务模式。张荣贵建议从平台、生态系角度拟定策略,融入长照机构、NGO组织、官产学研之间,更积极集成彼此的资源能量,透过一连串的试验,藉由议题设定、法人规划、业者专长集成,串接起系统业者与照护业者的集成方案,当照护数码化在台湾得到验证后,下一步就能往外输出扩大市场规模。

推动数码转型供需媒合 关键在确立供需双方对改革痛点的共识

智炬科技于2019 年中成立,堪称创新独特的信息服务业者,目标客户群为「智能机械的次产业」,涵盖手工具、水五金、汽机车零组件、扣件、自行车等产业。智炬科技总经理欧俋伶表示,「智能机械的次产业」二代接班情况很多,接班人希望在保持既有经营优势之下,引入新科技来推动改造,让过往低效率的环节变为高效率,所以投入智能制造的意愿甚高。

上述次产业族群真心求转型,不怕「买贵」、只怕「买错」,譬如在规划自动化产现线,搭配机械手臂,如果仅将机械手臂用于单站作业、无法与其它各站协作或集成,导致投资成效受限。欧俋伶接著指出,产业目前情况是当企业提出转型需求,众家解决方案厂商蜂涌而至,个个想推销产品、做成生意,着眼点不在于为客户痛点开药方;而企业本身数码化人才有限,无力辨别众多产品究竟对自己是利是弊,因而做出错误采购决策。

如何协助客户产生转型成果,欧俋伶认为由软协等公正单位协助,不论在高度、深度与广度有更佳效果。可循序推动三件事,首先选定根留台湾、供应链大多落在台湾的为重点辅导对象;其次延揽产学界领域专家组成顾问团,顾问团与辅导对象做需求访谈、设计蓝图规划书,同时担任评审、筛选优质产品或方案加入推荐媒合名单。最后,企业只需向执行单位提出申请,便可获得参考蓝图,把数码转型的命题导到更简单、正确的方向。

政府不妨以两年为期、收集 500 份样本列为计画目标,以「智能机械的次产业」为参考;政府规划书内容同步执行大数据分析,了解企业的共通痛点、及迫切需要的解决方案,据此设计下一波辅助方案。「中期解」仍需培育人才,政府可搭配培训机构推出智能制造的认证,甚至按照企业内部取得认证的人数多寡,做为给予补助优惠的依据。

软协智能制造委员会主任委员,同时也是大同世界科技董事长沈柏延则认为,智能制造的进程可大致区分为三个阶段,首先制造业者要先意识到转型的重要性,再下定决心推动产业数码转型,而最后资服业者则是可把握这样的机会,并给予转型上的诊断建议。然而生产制造及信息应用,分属两个截然不同的领域,且皆有其各自的专业技术与知识,因此,制造业与资服产业双方合作,亟需有了解该制造领域专业的资服诊断团队从中把关,并且协助进行全面性的需求诊断,而政府则是可透过政策支持与补助,使诊断团队推动数码转型的角色加速成形,使各方皆能达成最大优势。

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