引入IT新思维 驱动门店管理再进化

研华科技智能零售业务经理张绪承。

广义的智能零售范围其实非常广，举凡食衣住行育乐都可能用得到，也因此，智能零售市场可说是无限宽广。但研华科技智能零售业务经理张绪承指出，智能零售应用因为跟消费者息息相关，所以改变速度也非常快，竞争也变得较过去更具挑战性，零售业者必须要善用IT技术，才能创造差异化优势。

受到全球化趋势的影响，人类要跟地球另一端的人连结，也变得更加容易，预估到2050年，全球将会有96亿人口，也象徵全球市场商机无限。张绪承指出，过去的零售市场可能只局限在本地，全球化趋势则会让零售市场逐渐扩大。但也因此零售业者未来面对的竞争者，也将会来自四面八方，甚至有可能会出现来自其他业种的竞争者，如便利商店也开始卖咖啡，3C卖场开餐厅等。

另一个需要注意的趋势，则是城乡差距逐渐减少。张绪承指出，2050年的城市化比例将会高达7成，同时也代表未来的信息传递将会更加透明及实时，竞争也变得更加激烈。

面对愈来愈激烈的零售市场竞争，引入IT新思维，已是零售业者必须考量的经营策略。张绪承指出，回顾IT时代演进，每15年就会有巨大变化，而从2010到2025年之间，将会是智能地球时代。根据日经BP清洁能源研究所的评估，智能城市市场规模在2030年将会迈入1,000万亿日圆的门槛，也象徵着全球也将会进入智能产业的黄金时代。

城市智能的规模也正倍速扩展中，1,000万以上的人口都市已超过28个，包括东京、首尔等；500万以上人口的都市，也已超过 41个，包括伦敦、芝加哥等；200万以上人口的都市，则超过155个，包括迈阿密、新加坡等，总数超过224个以上的智能城市中，多数集中在大陆。

智能城市的迅速发展，最明显的现象，就是电脑、手机、消费性电子产品及嵌入式系统及智能系统的连接数量，变得相当庞大，如电脑数量已超过19亿台、手机数量超过26亿支、消费性电子产品也超过20亿支以上，嵌入式系统及智能系统更高达250亿个。

张绪承认为，在智能城市可遇见的未来趋势，服务将会取代产品成为主流需求，不只是智能零售，智能交通、智能医疗，也都会因此蓬勃发展，同时带来许多剧烈的改变。

首先是生活习惯的改变。如目前全台4,800家7-ELEVEN门市内设置的iBon便利服务站，早已成为许多民众享受各种实时便利服务的重要工具，如移动办公室(打印、下载、扫描)、代收汽、摩托车强制险、交通罚单、补单缴费、旅游票券、饭店订房、展览表演及演唱会门票、银行会员红利兑换、手机图铃下载及命理等。

智能城市也带来交易行为的改变，如大陆零售市场在双11当日，支付宝成交额高达人民币350亿元，而这麽庞大的消费量，其实并非突然出现，而是电子商务多年来的准备及等待，终于开花结果所致。

手机应用也为民众生活带来改变，手机不但早已取代镜头及摄影机的功能，许多人在起床及就寝前的第一件事及最后一件事，往往也都是滑手机。而行销工具也已出现变化，Facebook、Line、WeChat等社群软件，都已转变为重要的行销工具及管道。张绪承以某鞋店客户为例，指出这家鞋店会先将门市的产品摆设好拍完照片，再用Line传给所有门市，让其了解应该如何促销，同时要求门市把摆设好的照片回传，作为管理依据。

支付模式也已出现改变，支付工具不只是悠游卡、e-tag而已，还会有更多新的应用，也让零售市场的趋势，早已从购物体验发展到体验购物，也就是业者必须运用多元化的平台系统及设备，让消费者体验新型态的购物方式。不只是实体代理，包括手机、Kiosks等，零售业者都应该要加以整合，才能实现全渠代理销售再升级。

张绪承指出，研华过去31年来，致力于发展全面感知技术，已有几千种设备具备智能零售所需要的功能，有了这些设备，零售业者就可以连结出各种应用，如智能餐厅、零售门店、购物中心等。

以POS系统为例，加入各种智能应用后，就可执行录影监控、人流统计、广告播放、智能影像识别等功能，POS系统也才能摆脱价格竞争，发展出更多的附加价值。

再以柜台防损系统为例，则是透过POS+DVR远程收银监控，解决交易纠纷或防止收银舞弊，而透过智能影像分析技术，还可让零售业者掌握客层统计、客流统计、停留点驻足时间、衣服颜色侦测等信息，进一步规划零售策略。

其他有利于智能零售的应用技术，还包括利用电子看板上的识别技术来提供消费者特定信息，进行精准行销；而从数码看板延伸的电子菜单，因为可以透过网络来修改内容，更换更为快速；KDS厨房显示系统，则可提升出菜效率与服务品质，节省纸张与人力成本，达成环保节能的成果。

张绪承强调，透过各种智能传感技术的不断延伸及串联，不同的技术整合，可以串联出更多的智能零售服务，驱动智能城市创新，进而共建物联产业典范。