云端仲介服务　将随混合云坐大而崛起

房屋仲介机构的存在，使得不动产交易的甲乙两方，都不必在茫茫大海中寻觅彼此，成功带动了交易市场的活络；如今蓄势待发的混合云应用，用户同样必须查找服务供应商，并严加审慎是否符合自身需求，其间有太多事情需要费心，所以援引房仲的例子，偌大的云端市场，似乎也需要云端仲介服务。

藉由几个预测数据，我们可以大胆预期，在未来的日子里，「云端仲介服务(Cloud Service Brokerage, CSB)」将成为一个热门行业，相关供应商将如雨后春笋般，一家家接续应运而生。

首先要看的是IDC提出的预测。该机构指出，预期到了2015年，全球套装软件的市场中，将有六分之一的营收，会透过软件即服务(SaaS)模式来实现；至于全球应用系统市场，也有高达五分之一的营收，将藉由SaaS型态来消费。

伴随企业愈来愈习惯透过SaaS模式采购买应用程序，而且对象往往不限于一家供应商，此时便会衍生若干问题，包括了应用程序本身的整合、跨应用程序开发安全与稽核流程，除此之外，用户其实也很想弄清楚，究竟如何与使用相同应用服务的合作夥伴，建立所谓的B2B联系。

再者，现今存在的所有企业，都是近几年才开始一步步熟悉云端运算，不论迄今是否已经迈开上云的那一步，都可肯定，在其内部环境当中，一定留存许许多多的Legacy系统，有些已与企业长相左右多时，一向扮演辅助营运管理要角，不见得能在一时片刻之间被断然抛弃，如此一来，这些Legacy系统要如何与云端应用程序整合，势将成为愈来愈棘手迫切的难题。

4年产值可望骤增十倍
上述的难题之中，诸如Legacy系统与云端应用程序的整合，可能得由用户端的IT部门，抑或外部的系统整合商共同设法解决，其余部分，就可仰赖CSB云端仲介服务，获得圆满的解决，毕竟此类供应商长期专注于此，深谙个中门道，面对诸如不同SaaS服务供应商之间的整合、确保云端服务都具有可迁移性…等高难度任务，绝对会比用户亲力亲为，更加来得有效率。

究竟CSB这个看似将随混合云而崛起的新兴产业，是从何时开始酝酿成形的？据了解，它起源于Gartner于2009年提出的「云端套利交易(Cloud Arbitrage)」，一直到最近，美国国家标准和技术研究院(NIST)已为其赋予明确定义，举凡「管理云端服务的使用、效能和传递，并在云端供应商与云端使用者之间协调关系之机构」，都可被称之为CSB。

Gartner也曾针对CSB提出预测，其市场产值可望从2010年的0.5亿美元，一路攀升到2014年的5亿美元，其间足足有高达十倍的落差，之所以增长迅速，Gartner也点明了，因为这段期间，将是云端服务增长最为快速的时刻。

CSB价值在于系统整合
说穿了，CSB就是汇聚多种云端SaaS应用程序，并藉由单一入口网站予以集结呈现，是个不折不扣的中介商。

透过CSB这个中介商的网站，企业将能一次蒐集到许多采取多租户模式的云端服务信息，然后吸收、消化这些信息，研判其间是否有适合自己使用的商品标的，如果有，即须进一步与中介商接洽。

而当中介商、服务供应商之间走完议价程序后，中介商便会将价格回报予客户，假使客户愿意买单，彼此间的合作关系就正式开始，中介商将藉由上述的单一网站，作为用户登录访问的入口，并会针对用户端IT部门，每月定期提出帐单。

探究CSB云端仲介服务个中的最大价值，无疑就在于系统整合，因为要把多个云端应用服务整合到单一接入点，无疑会牵涉到诸多困难，主要是由于，现存于市场之中许多定制化的云端应用程序，其实多非植基于标准的应用程序界面(Application Programming Interface；API)开发而成，所以欲将它们串联到其他任何应用程序，恐怕都需要错综复杂的连结关系，而这些关系的维持，几乎可视为不可能的任务，更有甚者，按照多数用户期望，现今绝大多数云端应用程序，皆须支持数量庞大且型态多元的终端装置，更将为此事凭添诸多变量。

所以企业要想评定CSB云端仲介服务的良窳，绝不是看它能够组装多少服务项目，而应深入检视，它究竟将这些服务整合得好不好；然而前面也提到，整合异质服务的难度实在太高，变量也实在太大，单凭CSB再三拍胸脯保证，用户也不宜轻信，最好的做法，就是研拟一套清晰明确的整合策略，意即不管CSB怎麽说，凡事都只从商品标的本身着眼，检视它们是否采用标准API，同时遵循服务导向架构(SOA)的开发原则，只要这些条件都成立，才列为考量引进的选项。

然而不可讳言，随着混合云声势跃起，也让CSB云端仲介服务的能见度，因而水涨船高，投身此领域的业者，呈现逐渐增加之势，譬如过去相对为人知悉的Cordys及Informatica，直至2012年，Nephos也宣布将在欧洲市场启动相关的监控、安全、管理及分析等服务，旨在助客户找到最适合的云端应用解决方案。

尽管Nephos系以欧洲为服务腹地，看似与我们事不关己，但其所规划的服务内容，仍不乏参考价值，可作为台湾企业检视其他CSB服务完整性的依据。Nephos的服务内容包括：一、协助客户选择、比价，并确认服务是否符合当地法律；二、在不同供应商之间的服务进行整合；三、根据用户的商业流程及目标，提供定制化服务；四、确保所有云端服务，皆能够更换供应商，好让用户免于被特定供应商绑架；五、协助解决服务契约、技术、帐单和其他问题；六、严格确保授权、存取、安全性及法规等种种议题；七、一并提供监控、安全、备份与管理等加值服务。

有监于混合云应用趋势沛然形，市场需求也在逐步增加，无论如何，都会导致CSB云端仲介服务产业起飞，在整个云端服务的价值链当中，扮演着愈来愈重要角色，Gartner预言这股趋势将在未来三年内益发明显，主要理由在于，会有更多根本不具IT背景的用户，就可直接进场进行云端服务的消费，也就是说，接洽CSB供应商的人，不见得都出自企业IT部门，诸如业务、行销、财务、人事…等其余职能人士，亦可能成为主要的消费者。

但Gartner 认为，随着这个趋势的演变，恐将使企业信息应用环境「令出多门」，容易造成某种程度的失控，意欲应付此一挑战，IT部门绝不能仅坐壁上观，而应该尽速建立一个足堪满足企业端云部署需求的采购流程，运用一套严谨的探索原则，帮助自己的企业找到最适合的CSB，同时应对企业内部各个使用单位提出呼吁，凡有此类需求者，最好都能向IT部门寻求建议和支持，切莫一意孤行，与此同时，企业亦可透过修改现行流程及工具(譬如EIP企业入口网站、或服务目录)等执行方式，好让来自各部门的形形色色需求，有着一致性的出海口，以避免冒然引进「孤岛式」的云端应用服务，形同公司IT信息架构无法纳入管控的特殊区域。