AI赋能客服革新 亚博打造智能化解方

亚博人工智能服务大使之产品。亚博

在瞬息万变的商业环境中，优质的客户服务已成为企业成功关键，不过传统客服模式正面临诸多挑战，像是客户等待客服时间过长、客服人员工作高压、人力资源短缺、不易兼顾成本与服务品质等，亚博提供的一系列创新解决方案，将可协助企业全方位应对客服痛点。

观察目前市场状况，可发现传统式企业客服系统在消费者、企业两端都有不易克服的困扰。在消费者端，社交恐惧、漫长的等待时间以及寻求帮助时的压力感，都是影响服务体验的主要因素。部分消费者可能因害怕与人交流而对传统客服产生抵触，此外冗长的排队等待也会让人烦躁，尤其是问题迟迟无法解决，焦虑和不安的情绪也随之升高。企业方面同样面临各种难题，庞大的客服需求对第一线人员带来巨大压力，人手短缺则让服务品质难以保障，重复性问题更会消耗宝贵的人力资源，而维持高效人工客服系统的成本高昂，效率低，这些问题不容小觑。

对此亚博福尔摩沙的核心架构「AI大脑」可解决上述痛点。此架构融合深度学习、自然语言处理、阅读理解等前瞻AI技术，可精准理解消费者问题并提供智能回覆。语音识别和语音合成技术，可让语音与文字无缝转换，打造近乎真人的互动体验，透过上述技术整合，亚博打造出一系列可实际解决企业需求的创新解决方案。

以「AI服务大使」为例，此方案以拟人化的虚拟形象，透过强大的AI对话能力与20种语言支持、多样化虚拟角色，为使用者带来如真人般的服务体验，其应用场域包括客服问题处理、环境导览、产品说明、互动游戏、销售建议、人机协作，可让客服更生动立体。

亚博的创新AI解决方案，目前已有多起成功应用案例，香港友邦人寿，就借此打造智能取票叫号系统，克服庞大人流带来难题；并于多个展览活动中，利用声音导览技术，协助访客游览园区、获取信息。目前更协助零售业者，透过语音互动技术，进行前线产品的推广及销售！亚博表示，该公司未来将持续以创新科技提升使用体验，提供市场更全面的智能客服系统。