从OEM到OBM　应该建构哪些IT系统？

前言：
在掌握OEM、ODM与OBM业者之间的经营往来，以及3者在供应链管理上的差异后，接着将往后延伸，探讨在不同管理模式下，OEM、ODM与OBM企业所需的IT系统究竟为何？

本文：
甲骨文(Oracle)大中华区供应链管理解决方案总监叶浩霖指出：「不同业务模式所具备的供应链管理方式不同，相对应下，所需要的应用系统也不一样，」OEM业者重在生产端的管理、ODM业者着重于设计，OBM业者则以市场需求为主。甲骨文全球供应链应用软件副总裁John Fichtner强调，制造业要建构完整的协同供应链体系，必须同时建构1个整合传统供应链管理、设计链管理与需求管理的IT环境。

从早期OEM到ODM　IT系统一再演进

其实，不仅OEM与OBM因经营型态不同，而必须建置不一样的IT系统，就算同样经营OEM业务，也会因为时代的变迁，而导致OEM业者所建构的信息系统一再演进。技嘉科技策略信息长白光华认为，OEM供应链管理模式，大致上可分为3个阶段，而其所对应的IT系统也就跟着演变。

‧第1阶段－在那个产品制造技术差距较大的年代，当时OEM胜出市场的关键为产品品质。「谁有好的品质，谁就可以留住客户，由于当时企业的e化程度相对较弱，因此e化程度的高低，与企业竞争优势关系不大，」白光华说，当时企业IT信息建置大抵只要1套物料需求计划(Material Requirements Planning；MRP)系统即可应付。

‧第2阶段－随着竞争对手制造产品的技术差异化愈来愈小，当每1家制造厂都有好品质时，品质优势不再是留住客户的唯一因素，同一时间，信息技术也愈来愈发达，因此，藉由好的e化系统来绑住客户，成为这一时期制造业的胜出关键。

举例来说，某家笔记本电脑制造大厂，在企业资源规划(Enterprise Resource Planning；ERP)甫出现之际，就斥钜资建置ERP，藉由ERP系统与客户系统对接，使这家业者顺利留住许多大客户。白光华表示，虽然ERP主要用来进行财务管理，不过，也可以借此与客户的平台介接，让制造厂与客户之间进行实时信息传递。

‧第3阶段－随着e化技术愈来愈普及，OEM业者的IT应用环境更加健全，从ERP、B2B系统应用，一直到后来许多企业开始建构SCM系统，企业想要在市场胜出，光是e化还不够，必须寻找其他利基点，因此，利用与客户进行协同设计的服务模式，成为第3阶段企业胜出的重点，这时OEM企业开始走向ODM。

白光华分析，协同设计分为Design in与Spec in这2种模式，所谓Design in，就是OEM业者在客户进行产品设计时，就介入参与；Spec in则是制造厂与客户共同开发产品规格。不管是Design in或Spec in模式，都高度需要IT系统来完成OEM业者与客户之间的协同合作，这时候，产品生命周期管理(Product Lifecycle Management；PLM)系统成为企业重要的IT应用。

转入OBM　需求链应用系统不可少

已经从OEM逐渐转型成具备ODM型态的企业，下一阶段的目标，就是成为OBM企业，这时候，企业所需要的IT系统就更加复杂，以目前经营品牌相当成功的宏碁(Acer)为例，要做好整个供应链管理，所需要的信息系统非常庞大与复杂，该公司在ERP基础下，IT系统还包括BOM、SCM、PLM、需求预测(FCST)系统…等。

此外，OBM业者还必须在需求端做好代理管理、产品需求量透明化、掌握门市库存，并做到正确的补货数量，因此，必须在需求面建置相关IT系统。白光华说，品牌业者必须运用各种方式预测市场、掌握需求，然后再决定要下多少订单给制造厂，因此，需要需求链管理(Demand Chain Management；DCM)系统与协同预测补货分析(Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment；CPFR)系统；此外，品牌业者的后续客户服务、产品维修能力及速度，也都相当重要，因此，客户关系管理(Customer Relationship Management；CRM)系统、退回维修(Return Materiel Authorization；RMA)系统都变成必要的IT工具。

从需求看企业所需的解决方案

整体而言，从市场需求、产品规划、元件采购、生产制造、成品配送、销售，一直到后续的退货维修等复杂的供应链管理流程，企业究竟需要什麽样的IT系统，来做好自身的供应链管理？这个部分端视企业现阶段经营模式所衍生出来的作业流程而定，最后再判断应该采用什麽样的IT解决方案。

1、ODM

如果企业目前仍以OEM业务模式为主，最简单的应用，可能只需要１套B2B电子商务采购系统，作为企业与供应商及客户之间的沟通平台。由于B2B解决方案容易建置，因此，企业选择台湾软件业者推出的产品即可，其价格会比采用国际大厂的解决方案便宜许多。

天河电讯副总经理林玉娟表示，台湾OEM企业与国际客户之间的订单往来，可经由B2B采购系统协助完成，目前，天河电讯软件即服务(Software as a Service；SaaS)的概念，所推出的客户全球信息传递代管(Network-Based Translation & Transfer；NBTT)服务，即主打台湾OEM业者与客户之间的订单往来。

制造业在接到订单之后，必须与供应商有绵密的零组件采购与出货往来，因此，就供应商端建构电子化采购(e-Procurement)平台，是许多ODM业者已经完成的IT建置，台湾也有不少这类平台的服务提供商。亿科国际业务部协理何正勳指出，由于各行各业采购流程差异甚大，因此，该公司主要以提供电子业为主，包括威达电、研扬、研华、倚天，都已建置e-Procurement平台。

另外，提供全球运筹管理平台的运筹网通，在其「e-Logistics」全球运筹电子化服务平台上，也提供e-Procurement与进料(Inbound)与出货(Outbound)、e-Hub模块。运筹网通CEO彭丽蓁表示，其中Inbound主要透过平台执行原物料进口作业，Outbound执行成品出货作业，e-Hub则进行仓库作业管理。

当然，除了台湾本土软件业者所提供的B2B供应链服务外，国际软件业者也有相对应的解决方案，供应链解决方案供应商i2指出，OEM业者在供应链管理方面的重点为工厂规划，包括物料管理、采购管理、产能规划与生产排程，因此，其所需要的IT解决方案也以工厂端的供应链管理为主。在i2的供应链解决方案中，工厂规划者(Factory Planner；FP)系统主要即提供这类服务。

而近来积极购并其他业者，以扩大其供应链解决方案的甲骨文，当然也有许多针对OEM业者提供的系统模块，叶浩霖表示，包括Discrete Manufacturing、先进供应链计划(Advanced Supply Chain Planning)、Demantra Demand Management、Collaborative Planning、Production Scheduling等系统，都适合OEM业者。

2、ODM

当企业从OEM转变为兼具ODM角色的营业模式，其所需要的IT系统就更为复杂，i2表示，ODM为台湾多数大型制造业当前主要的营运模式，通常由客户制定产品需求与规格，ODM业者再依客户的规定，一手包办设计与生产工作。

因此，必须拥有生产与设计能力的ODM业者，其供应链管理重点，除了要具备既有的工厂规划相关系统外，还必须考虑客户端需求面的规划与管理，诸如客户预测规划管理、客户订单接单管理、客户允交量(Available To Promise；ATP)规划、HUB库存管理、实时生产(Just In Time；JIT)、供应商管理库存(vendor managed inventory；VMI) 等……都必须考量在内。

因此，企业所需要的IT环境与ODM大不同，一些台湾软件业者所提供的B2B平台，可能已经不敷使用，i2强调，其解决方案下的供应链规划者(Supply Chain Planner；SCP)系统、协同供应执行(Collaborative Supply Execution；CSE)、需求预测(Demand Forecasting；DF)、订单管理(Order Management；OM)系统，皆以满足ODM企业需求为主。

至于甲骨文则购并PLM软件，将其纳入供应链解决方案当中，推出Agile PLM解决方案，其下包括：产品协同(Product Collaboration)、产品组合管理(Product Portfolio Management)、产品成本管理(Product Cost Management)……等功能模块，以满足ODM业者的设计链管理需求。叶浩霖指出，藉由PLM软件可以缩短产品研发时间、加速产品上市，借此提高ODM业者的竞争力。

3、OBM业者

当企业走向微笑曲线价值最高的右上端、迈向品牌事业后，其供应链管理重点，在于让供应链体系的整体性规划趋于完善，包括跨部门间的产销协同，以及供应链规划与需求面规划的信息整合，都成为IT建置的重点。

i2表示，该公司的产销协同管理(Sales and Operation Management；S&OM)解决方案，一方面协助企业从需求角度了解各地区、不同市场、不同客户的需求预测、订单状况，另一方面，则从供给角度来了解工厂的产能、关键零组件供应情况，进而将需求和供给作最佳化的连结，达到产销协同目的。

至于甲骨文则早在2006年就购并以需求为主的解决方案(Demand-Driven Planning Solution)提供商Demantra软件公司，并将其纳入甲骨文供应链解决方案中。Demantra软件中的需求管理(Demand Management)、实时销售与营运计划(Real-Time Sales & Operations Planning)、交易计划(Predicative Trade Planning)……等功能模块，都适合OBM业者进行供应链管理。另外，甲骨文也购并物流管理、零售管理、商业智能(BI)等软件，同样纳入供应链管理解决方案当中，而这些都是OBM业者所需要的IT应用。

在台湾厂商方面，提供OBM业者的服务以销售物流系统为主，例如运筹网通e-Logistics的「e-Shop」模块，可以让OBM业者与经销商之间进行下单作业，彭丽蓁指出，从成品出货、货物舖到经销商？批发商、到零售店、再贩卖至消费者手中，都可以透过平台取得详细数据，当然，也可以满足退货维修(RMA)作业。