企业应打造属于自己的社群网站

放眼全球，社群企业这股趋势已成为业界共识；因为Facebook、twitter等社群网站动辄几亿名用户，让企业不得不开始开始重视，如何让企业信息能够有效的在社群网站上曝光，或是如何透过软件工具，轻易获取并重新赋予社交内容其他的用途，包括在线对话、针对某项产品或组织的提问等。更重要的是，和其他传统的大型行销管道相比，社群网站对中小企业而言，并不是遥不可及的行销手法，相反的，这是中小企业可以简单操作的工具。

如来自以色列的移动应用程序调查业者AppsFlyer追踪大量的App行销活动，以移动用户品质、转换率、和用户数三面向进行评估，指出企业若想宣传自家应用程序，若是透过社群网络，让客户分享新的App，比较能够吸引客户的好友尝试下载试用。

但根据IBM 2011年全球行销长研究报告，在1,700多位受访的全球行销长中，虽已有82%的人，计划运用社群工具，来因应海量数据与市场变化，但同时也有68%的行销长，认为自己尚未做好因应企业社群化的准备。

事实上，对有心打造社群力的企业来说，科技早已不是问题，但企业不能认为，只要布署一些协作工具，就能提升社群力，更重要的是。许多企业只想到在Facebook或Twitter投注大量心力，反而疏忽企业官方网站的内容经营。

事实上，只要网站上有对的内容，而且像社群网站一样时常更新，再打造出类似杂志广告般的精致感，就会有很大的机会让消费者一再光顾。RebelMouseCEOPaul Berry就指出，企业真正应该重视的客户，应该是会拜访企业网站的人。

以金融网站为例，除了提供传统的金融服务外，也可以善用社群特性，提供更好的用户体验。由于全球有愈来愈多的大学毕业生，因为经济不景气，而无法充分就业，导致助学贷款还款压力骤增，于是SoFi(Sofi.com)就藉由设立一个专属的借贷池(lending pool)，连结学生与校友的社群，并建立社群网络和在校校友网络、个人推荐及会员间建立的信任感，不仅可为贷方提供较低利率，为借方提供较高回报，更可创造出一种直接的连结，而且因为少了中介人和相关费用，社群借贷更可为双方提供更高的报酬率。

以人为核心是社群企业发展关键

此外，企业若是自行建立社群网站，除了可以确保客户询问的所有问题，都会留在企业内部外，还能透过类似Facebook按赞的方式，让回答问题的人，变成公司里的专家；当公司内部的专家、成功案例越来越多时，解决事情的速度相对也会越快速，久而久之，企业的社群网站，就会演变成为公司内部最宝贵、详实、内容丰富的知识库及人才库。

台湾IBM软件事业处协理吴世坚指出，IBM自己内部就有过许多这样的例子，员工A在网站上询问员工B某件专案的技术知识，位于其他地区的C员工看到后，因为曾经执行过类似的专案，就在上面写下当初的过程与解决方法，没想到此举手之劳，竟协助整个专案在最短时间内就完成。

而3M则是先用公司内部社群网站，蒐集员工生活周遭所遇到的问题，并将其集结、分类后，进行分析与讨论，最后推出可以解决这些问题的新产品，像是魔鬼毡。

吴世坚也指出，企业自行建立社群网站的另一个好处，就是可以把Facebook变成将客户导回公司自建社群的入口，同时也可将客户的数据、第一线意见、问题，全部留在企业自己内部的服务器上，往后有进行客户分析需要时，就能直接捞取。而需要发布新消息时，再转由Facebook的粉丝专页、社团来发布，一来可节省企业带宽资源，二来也能获得最大的使用者接触量。现阶段最成功的例子就是乐高(LEGO)与星巴克(Starbucks)。

建立企业社群网站，不仅能让IT部门受益，像是人资部门、行销部门，也都能透过企业社群网站，获得所需的资源，如人资单位可用来进行内部徵才，行销单位也可借此来获得公司内部对正在执行的企划内容看法。

如台南某五金协会在会员之间建立社群网站后，先是让会员们可以在里面相互意见交流，分享最新信息、经验与设计图，下一步就是开放让买家加入该社群，让买家能在上面浏览设计图、提出问题询问会员，能否客制化自己的需求，最后甚至可以直接在网站上完成交易。

企业社群网站需要乐于分享的企业文化

但企业想要打造属于自己的社群网站，不只是协作工具与运作模式的组合排列而已。吴世坚指出，更重要的是领导人是否愿意改变心态，打造信任分享、乐于分享的企业文化。企业领导人应视企业社群网站为企业策略的一环，从流程、风险管理、领导力开发与业务分析，全方位打造社群环境，并信任员工的专业判断与分享意愿，才能让企业成功转型成为社群企业。