金融业者簇拥CAMS新兴科技 力求创新商务模式

台湾IBM技术长暨业务副总经理徐文晖。

从2003年开始，IBM持续执行全球高端主管调查；以最新调查结果而论，为历来首次全体受访者一致认为「技术」是改变游戏规则的主要因素。而FinTech风起云涌，即是典型的例子。

台湾IBM技术长暨业务副总经理徐文晖表示，据统计，目前全球FinTech公司突破千家，遍布于个人金融、消费金融、企业金融、借贷、支付等等不同领域，一步步侵蚀传统金融业者的基本盘，连带迫使传统业者加速推动经营体质的现代化，除借此增强与FinTech新创公司的对垒实力，也顺势加速IT转型，继而提升财务绩效、拓展新服务版图，甚至不排除与FinTech从竞争关系转为协同合作关系。

徐文晖接着说，按IBM商业价值研究院的调查，发现经营财富管理、零售银行的高端主管，各有高达57%、62%比例认为可提供良好顾客体验，但进一步询问顾客端，却仅16%满意财富管理服务品质，对零售银行的满意度也只有35%，显示现今传统金融业者与客户之间存在莫大代沟，举凡等候行员或理专回应的时间过久、金融服务便利性不足...等等因素，皆引发顾客诸多抱怨。

金融业者推动IT转型  因应2020年新变局

无庸置疑，这些不尽完善之处，一次又一次让FinTech新创公司有机可乘，让他们得以颠覆式侵入传统金融业者地盘，如最早期Paypal、M-pesa跨足支付领域，中期包括Simple、Fidor Bank、Smarty Pig等虚拟银行新秀现身，直至近年Lending Club P2P借贷平台、Currency Cloud外汇支付自动化平台加入战局，对传统金融业者的冲击力道，可说一次比一次强。从银行的观点，25%认为最具颠覆力的对手为科技公司，33%认为是电信营运商，35%则视零售业者为最大劲敌。

面对FinTech浪潮来袭，传统金融业者若不想被击垮，便需要朝向新兴科技CAMS(Cloud、Analytics、Mobile、Social)目标，驱使IT系统架构转型。然而事实上，银行故步自封的空间已经不大，此乃由于，预期至2020年，全球所有金融业者都将面临迥异与过往的全新经营环境，包括新时代的客户群、新时代的信息型态、新时代的代理、新时代的商业竞争关系，以及新时代的商品，有赖金融业者透过以客户为中心的崭新商业模式加以因应，意即需要掌握消费者的行为，适时供给消费者备感兴趣的信息，借此开创新的获利模式；在此之前，若不推动IT转型大计，恐难以成事。

徐文晖最后归纳，金融业者面对下时代竞争，必须练就5项实力，分别是数码化、大数据分析、开放式创新(例如善用API)、敏捷开发，以及与FinTech公司缔结盟友关系。