菲国客服中心面临AI威胁 近半BPO劳工从事低技能工作
- 殷家玮／综合外电
被视为全球客服中心之都的菲律宾挟带着低廉劳动力成本与语言优势，成为近年来全球业务流程外包(BPO)领域的重镇之一。然而随着人工智能(AI)技术的兴起和日益发展，一些客服工作已开始出现了交由AI与机器学习(ML)操作的趋势，且约有半数的BPO劳工是从事低端技术工...
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