国泰选择AWS作为长期策略云端服务夥伴

亚马逊（Amazon）旗下Amazon Web Services（AWS）于AWS re:Invent全球盛会上宣布，尊尚旅游生活品牌「国泰」，包括植根香港的国泰航空，已选择AWS作为策略云端服务供应商，并合作成立国泰机器学习创新中心。此中心把AWS的云端科技与云端技能学习资源与国泰在机器学习上的专业技术相互结合，目标为国泰全球营运注入创新动能，帮助国泰创造更多业务价值，同时为员工提供机器学习相关技能的培训。为持续推动业务的数码转型，国泰亦将把大部分信息科技工作负载迁移至AWS。

国泰与AWS的合作成功发掘出数百个机器学习的潜在应用场景，并成功部署超过50个机器学习模型，其中包括准确预估机上餐点需求，进而减少厨余量的模型，以及能实时预测机舱可用空间的模型。国泰机器学习创新中心将会继续运用AWS的技术挖掘更多应用场景，并加快机器学习创新在旅游、生活和货运业务航在线的发展。长远而言，国泰计划将国泰机器学习创新中心所研发的产业解决方案与其他商业航空的同业分享，包括货运收入规划和航空路线预测等相关方案。

国泰机器学习创新中心与AWS合作推动的创新已可见成果。例如，国泰与AWS合作建立的端对端自然语言处理（NLP）服务，将来自在线和线下不同管道的客户评论自动分类至逾100种类别，大大提高了评论分类及标示的准确性，有助客服团队作出更迅速的回应，提升客户体验。

此外，国泰的货运业务国泰货运亦正在使用Amazon SageMaker（用于建置、训练和部署机器学习模型的服务）、Amazon OpenSearch Service（提供业务和营运数据的实时查找、监控和分析的服务）以及Amazon Redshift（云端数据仓储服务）建立收益管理模型。模型将进一步协助销售团队根据需求和可行性优化营运模式，以增加利润和提升客户忠诚度。

AWS安全且灵活的基础设施协助国泰为客户提供稳定和无缝的体验，同时提高了国泰的整体营运表现。将工作负载迁移至AWS后，国泰能更轻松地扩充系统的负载能力，以应付旅游高峰期的突发需求，为客户提供更快速、可靠的预订和旅行体验。国泰现已成功迁移超过50%的传统和关键任务工作负载至AWS，并已节省了40%的IT 基础设施成本，且国泰的云端迁移过程均在零停机时间的情况下完成。

此外，国泰正与AWS的全面云端技术赋能计划「AWS Skills Guild云拓计划」合作，为员工提供技术和商业的培训和认证，协助团队发展云端创新的新技能。国泰计划在未来3年内为包括高层管理团队在内的1,000名员工提供云端技能培训。

国泰数码及信息科技董事方逸翔表示：「AWS对国泰的数码转型发挥了重要作用，AWS不仅为我们提供了所需的技术支持，在提升我们的企业变革能力和创新文化方面，也是值得信赖的合作夥伴。国泰机器学习创新中心将协助我们利用生成式人工智能等最新的技术优化客户的旅游体验和加强数码端点的交流。我们相信创新中心不但会成为国泰内部各业务部门的创新孵化器，还能够促进整体航空业的进步。」

AWS全球观光旅游业务主管Massimo Morin表示：「AWS为国泰提供了技术基础，帮助国泰在各个业务端整合机器学习和生成式AI技术时更从容，因而能进一步优化营运和提升客户体验。我们相信，凭藉AWS与国泰的长期合作，国泰有望成为推动尊尚旅游生活的全球领先品牌。」