品牌大企业如何用电子报提升业绩

提升电子报订阅人数、精准行销给对的收信人、提供收信人想要的信息以及吸引点击到网站上成交，就能用电子报创造更大业绩。沛盛信息

企业要维持生存最重要的是拥有客户，客户名单可说是企业命脉并不为过，因为再好的产品如果没有客户愿意购买也等于无用。但客户名单如何保存与维系，多半会透过各种不同形式CRM（Customer Relationship Management）去保存，小型企业可能直接记录在Excel，大型规模企业可以使用Salesforce或是类似CRM系统进行管理。这些系统会区分客户成为已购买客户跟潜在客户，行销部门持续举办各种行销活动，吸引更多潜在客户，并转换为购买客户。

当行销信息想要通知到客户名单，能利用的管道有电子邮件、电话、简讯、寄送DM到实体地址…等，但实务上只有电子邮件可行，因为不可能每周打电话给客户告诉他们新产品、新促销，更不可能经常透过邮局活动宣传单到对方公司地址。因此电子邮件名单，可以称为企业最重要又最有价値的资源实不为过。

由于近几年社群媒体发达，许多行销人员都把客户网络行销主力以及广告预算放在社群媒体，认为透过社群媒体可吸引客户，能让客户下订单购买。这个观念并没有正确发挥此一行销代理特色，社群媒体的用处是让客户与您保持关系，使对方知道各种进行中动态，但如果希望潜在客户购买产品，最好的方法则是透过电子邮件方式让客户去购买。社群媒体就像实体生活聚会，您不会在跟朋友聚会时突然拿出销售目录，试图卖产品给朋友，销售最好是透过私下一对一进行，而不是公开在社群中销售，邮件就是这种一对一进行方式。

电子报订阅数

电子报行销非常科学，所有的数据都可以在在线追踪，行销效果一览无遗。跟电视广告或是报章平面媒体广告完全不同，因为传统媒体提不出客观的行销结果数据。电子报的行销效果，就是跟电子报的名单数量大小成正比，在其他条件都相同状况下，电子报名单数越大的品牌厂商，电子报行销效果越佳。

当然这必须是有效订阅数，也就是用户主动的许可式行销，而不是网络上买来的虚假邮件名单，或是利用邮件地址收集器收集到的名单。发送电子报到这种虚假地址，不仅毫无效果，还会加速发信网域跟IP被封锁。

但即使电子报寄送的数量很大，开启率却很低，经分析名单与发送成效，发现出去的邮件，几乎都是直接退信，收信人根本不存在，甚至发信IP全被封锁邮件根本无法发送。既然邮件通通都发送失败退信，自然也根本不会有开启点击，这些数量看似很大邮件名单，其实完全是无效。也可以理解这些企业客户行销部门发送电子报的痛苦，因为这些电子报名单可能是历代的行销人员或是业务整理出来，但年久失修，还有很多是根本失效的网域。

正确的邮件名单收集方法，就是把各种透过广告、社群等引导到网站访客，透过提供他们免费试用、活动、白皮书、直播、教学影片等，让客户主动留下电子报订阅，这种才是有效订阅名单。

发得准确才有效

电子报的名单数量越大对业绩提升越有帮助，但并不是同一份名单发送次数越多越好。在其他行销条件不变之下，每周发一次电子报，拥有1,000个电子报发送名单，效果会优于只拥有500个电子报发送名单。但如果只有100个发送名单，千万不能每周发五次电子报，发太多反而成为滥发，客户会直接取消订阅，名单数反而更少。

但由于信息爆炸，每个人的时间破碎化，因此有可能收到电子报，虽然想要去看，却被其他事情分心，以至于没有机会打开。「沛盛信息」透过技术协助客户发得准，所开发出「未开启重发」功能，首次发送后，仅针对预先设定时间内无开启的客户，重新再发送。收信人很可能临时忙碌未读信件，但收到重发提醒后，才眞正开信阅读。

邮件名单虽然数量越大越好，但是里面的人各有不同的喜好，因此同一份电子报也不能老是去轰炸所有名单。即使同样是订阅户，透过购买美妆进来的用户，跟透过购买3C产品进来的用户，这些人属性不同，如果这一次行销档期是要宣传美妆，却一并也发给只喜欢3C产品男性，这种行销效果很差，还会让收信人想要取消订阅。

因此从邮件订阅流程开始，就要加入订阅人的标签，载明这个人是透过哪种管道进入订阅名单。他是购买产品、网站订阅，母亲节促销活动订阅，以及其他个人属性，例如男性、女性等。这些标签都是协助未来在发电子报时，能够锁定更精确，发送给收信人想要的信息。

提供邮件订阅独有信息

行销部门在进行各种宣传时，一定会在官方网站、以及社群媒体或实时信息等行销代理，通通发布宣传活动。但如果在电子报所发消息跟在官网Facebook看到得是一模一样，要如何让人引起想要订阅电子报慾望呢？因此必须设计让电子报订阅读者，收到独特邮件信息，且要在订阅时就表明这是公开网站看不到，让他们有订阅优越感。

例如官方网站促销活动，如果是买一送一，就可在电子报里面额外加送其他赠品，同时也跟收信人强调说，这是订阅者才独有优惠，可以去网站验证非订阅者看不到。

电子报就是拥有这种私密一对一行销特色，对不同的客户可以提供给不同信息，彼此之间并不会知道。例如可以把特价优惠分成两种不同方案，把订阅人数的一半做成A方案，另外一半用成B方案，执行过一阵子之后，再来分析比较各自成果的不同。即使两种方案的价格完全不同，也不用担心客户会互相知道，因为他们会以为收到的邮件就是这样方案。当然如果是知名品牌，担心消费者会拿着电子报方案在Facebook或是社群媒体分享，就可以设计成不同商品与赠品方案给不同电子报群组，就不担心在网上曝光。

设计想要开启与点击邮件

行销的重点在于目标客户看到宣传之后，可以展开移动，电视广告如此，平面报章杂志广告更是如此。因此如何提高电子报收信人的互动，对电子报行销的成败影响重大，当然也攸关你的订单成交规模。电子报互动第一步就是要让成功开信，而前提是这封邮件并没有被当作垃圾信。

邮件主旨要吸引收信人愿意开启信件，网络上有相当多电子邮件行销文章，教导如何设计邮件主旨，这跟博客、新闻、YouTube等网络媒体如何下标题有蛮大类似性，都是要引发用户好奇心一想要了解邮件内容究竟写了什麽。

打开邮件是行销的第一步，但行销目的不只是让用户开启电子报，更大重点是让他点击连结产生移动，到网站详细查看产品或服务，并在网站进行购买；或不一定是点击到官网，而是点击报名活动等采取某种移动，这称为「移动呼吁」Call to Action（CTA）。

常用在CTA有效方法，就是限时。利用让收信人觉得好康不常在，不移动就没有机会了，所以驱使他看到就赶紧点击查看。许多电商常在周末做限时活动，仅限24小时或12小时有效，就是利用这种心理因素。限量、优惠消失、产品下架这都是CTA常见方法。

因此邮件行销的眞正目的其实是点击并展开移动，开启邮件只是中间必经的过程，毕竟没有开启就没有点击。吸引点击文案设计，就如同你的主旨设计一般重要。

用电子报提升业绩

「沛盛信息」是台湾知名电子报领导品牌，一个大型品牌客户行销主管就曾说，他只要早上到办公室查看电子报开启率，就可以知道今天业绩好坏。

电子报与业绩直接相关，这方式在许多知名大品牌上，都得到同样看法，就是透过大量邮件行销，在邮件里面吸引客户创造业绩。有趣的是，知名大品牌都很懂得善加利用邮件行销，因为他们知道这是赚钱利器，投入行销费用到电子报远比社群媒体花费更低且成果更好；反而许多中小企业的行销人员，却将大部分力气都放在社群媒体上，花费高效果又差。

所以不管公司的规模是大是小，都该学习这些知名大品牌，能带来赚钱的行销方式，其实是透过电子报。利用本文教导的技巧，提升电子报订阅人数、精准行销给对的收信人、提供收信人想要的信息以及吸引点击到网站上成交，就能用电子报创造更大业绩。

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