ServiceNow、NVIDIA和Accenture携手合作加速企业采用生成式人工智能
- 范菩盈／台北
-
ServiceNow、NVIDIA 和Accenture 2023年7月30日宣布推出AI Lighthouse计划，这是首个旨在快速推进企业生成式人工智能功能开发和应用的计划。
AI Lighthouse计划将扩展ServiceNow、NVIDIA和Accenture之间现有的策略合作夥伴关系，协助跨各产业的先驱客户在新的生成式人工智能应用案例的设计、开发和实施方面提供支持。
AI Lighthouse计划将整合ServiceNow的企业自动化平台和引擎、NVIDIA的AI超级运算和软件以及Accenture的谘询和部署服务。这个全方位的方案将让客户能够成为设计合作夥伴进行协作，建立定制的生成式AI大型语言模型和应用程序，以推进他们的业务发展。
ServiceNow 董事长暨CEOBill McDermott表示：「对于企业来说，这是一个彻底改变工作方式的变革时刻。与我们富有远见的合作夥伴合作，ServiceNow、NVIDIA 和Accenture正在为以AI为先的企业创新建立市场领先的蓝图。 我们期望 AI Lighthouse 客户计划能够激发突破性想法，带来巨大的投资报酬率：『智能报酬』。」
NVIDIA创始人暨CEO黄仁勳表示： 「各行各业正竞相将生成式人工智能工具融入其业务营运，其速度之快超过了以往任何一次技术转型。NVIDIA、ServiceNow和Accenture正在合作协助客户部署生成式AI工具，运用他们自身宝贵的知识，改变他们每天使用的应用程序，引领其所在的产业。」
Accenture的董事长暨CEOJulie Sweet表示：「生成式人工智能对企业来说具有巨大的潜力，它可以帮助它们重新塑造工作方式、强化服务、实现差异化，并达到新的表现水准，我们与ServiceNow和NVIDIA的扩展合作夥伴关系将综合我们的经验、专业知识和见解，协助客户创建最强大、相关且负责任的生成式人工智能应用案例，更快地实现这项变革性技术的价值。」
AI Lighthouse计划将为企业客户减少客户服务专业人员繁琐的手动工作，透过概述和洞察力帮助他们更快地解决问题。透过推广自助服务选项、授权使用者，以自然的人类语言提供引人入胜的体验来转换例。自动生成内容，包括智能查找结果、工作笔记和知识库文章。透过智能推荐程序码的方式，提高开发人员的生产力。
自五月以来，ServiceNow已经推出一系列专为Now平台打造的功能强大生成式人工智能，并与大型制药、制造和医疗保健公司合作，在企业环境中进行测试。AI Lighthouse客户计划将在这方面的早期进展基础上，与选定的客户在 IT 服务管理（ITSM）、客户服务管理（CSM）和员工体验方面合作设计、开发和实施新的生成式人工智能应用案例。
NVIDIA的加速运算和软件，包括NVIDIA DGX AI超级运算和NVIDIA DGX Cloud，以及NVIDIA NeMo 大型语言模型软件，将提供全方位的运算资源，用于模型训练和调整；ServiceNow将作为前端工作流自动化和智能平台；而Accenture将利用其深厚的功能和产业知识以及生成式人工智能策略、设计和交付经验，为客户实现实际应用案例。
ServiceNow平台透过连接个个不同的部门、系统和独立的信息孤岛，自动化整个企业的工作流程，以提高生产力并实现无时差的工作体验。其中，专为ServiceNow平台打造的Now Assist是ServiceNow的生成式人工智能体验，旨在实现智动化，并透过简化重复任务、提高敏捷性和改变用户体验，加速提升生产力。
NVIDIA的AI软件和加速运算为各产业的生成式人工智能部署提供了平台。企业可以使用NVIDIA NeMo和架构、优化的推论引擎以及API，为生成式人工智能应用增添智能，例如药物发现、智能聊天机器人、查找和摘要等。
此次合作以Accenture最近宣布的 30 亿美元人工智能投资为基础，将利用Accenture专注于生成式人工智能和大型语言模型的高端人工智能中心。 Accenture将加速在ServiceNow平台内设计和开发特定领域的大型语言模型和生成式人工智能，使功能和产业工作流程更加智能化，包括透过服务纪录摘要和推荐步骤来提高代理人的生产力和效益，以及透过搭载AI虚拟代理人，提升自助服务的品质和速度。Accenture将利用其在云端连续性平台的基础设施和IT服务营运经验，结合协助各产业客户利用生成式人工智能的丰富经验，加速实现企业价值。
欲了解更多有关AI Lighthouse计划以及其他ServiceNow策略合作夥伴的生成式AI解决方案，请参考官网。
