亚博福尔摩沙全代理语音智能客服 开展客服新时代

ASIABOTS全代理智能客服 开展客服新时代。亚博福尔摩沙

透过双向语音互动，用户获得实时且更具凝聚力的服务体验；让企业能透过后台管理平台拓展销售量及流量，进而将资源重新分配并应用于其他更具价值的服务上。亚博福尔摩沙ASIABOTS是一家致力于开发语音人工智能技术的公司，2017年建立从人工语言出发，在香港建立第一个市场，并成为第一家成功将人工智能服务大使落地市场的新创公司。

该公司的产品涵盖了多个领域，包括智能零售、医疗保健、金融服务等。因为COVID-19（新冠肺炎）的影响，各种重复性的工作如电话调查、总机、银行或医院的大厅引导等，都成为首要被裁员的对象，2023年疫情趋缓，但企业降低员工人数与数码化的趋势已不可逆。而ASIABOTS的智能机器人便能补足这一个缺口，甚至能将数据统整后提供给企业改善的方向。

整合NLP和TTS技术：拟真声音智能服务

在AI学习中，数据的获取是一个重要的挑战。在建立AI客服之前，建立情绪识别模型，解析人们对话时的各种情境，让机器能够学习并理解语意，进而使机器人变得愈来愈聪明。人工智能服务大使 （A.I. Ambassador） 具有语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）和语音合成技术（TTS）的优势。其中，语音合成技术能够生成逼真的声音，使客服更像真人，更具温度。

AI客服目前面临的主要技术瓶颈在于整合。如果能将人工智能与深度学习和语音合成相结合，就可以打造一个超级AI机器客服。由于机器人不断学习，企业只需进行一段时间的训练，就能让AI客服理解和应对更深入的问题，解决超过一半的客服问题，并培养出不会感到疲倦的客服人员。要快速培养AI客服人员，就需要整合所有相关技术，同时搭载不同的终端界面，并开发多元应用情境。

ASIABOTS目前推出的人工智能以中央系统的方式呈现，结合深度学习（NLP）、语音识别技术（ASR）和语音合成引擎（TTS）。这意味着将所有客服所需的系统打包成一个模块，并部署在云端上，通过订阅制（SaaS）的方式提供给企业使用，并随着企业需求无限扩展功能。

亚博福尔摩沙 打开世界AI客服的第一步

藉着在香港数码港的成功经验，2022年初ASIABOTS来台湾设立办公室，希望能够藉由台湾海外第一站打开全球市场，在医疗、物流、金融、零售等应用场域导入AI语音的解决方案。智能零售领域，ASIABOTS开发多样代理，实现透过语音控制及视觉动画等功能，在电话、实体及在线服务民众，并为零售实现自动化服务。

医疗保健领域方面，ASIABOTS开发了智能机器人助理，可以协助医护人员进行电话联系与认知训练等工作，同时可以提供医学知识谘询和教育等服务。金融服务领域方面，ASIABOTS开发的智能客服机器人，可以实现自然语言理解、人机对话等功能，为客户提供快速、准确的引导服务。此外，ASIABOTS还在推进自主研发和技术创新，进一步提升智能机器人的感知、推论、决策等智能化水平，为实现智能生活和创造价值不断努力。