叡扬信息诉诸数码大脑概念 助企业提升永续经营品质

迈入电脑化时代，每隔一段时间皆会出现新的技术议题，有些就像ChatGPT引发热烈回响。它们的出现并非偶然，是厚积薄发、堆叠演化而来的成果；如同企业，须依赖组织知识的积累，才懂得如何驾驭新技术、带动竞争力提升，换言之企业能否善加留存知识，比采用何种新技术更重要。

叡扬信息解决方案导入服务部资深经理周吴丞表示，现今企业面临的严峻考验，不只在于技术议题，亦需考量永续发展，乃至营运能力、品质水准等重要课题。为了克服这些挑战，往往加重企业的成本负担，也冲击人力、流程。

「高龄少子化趋势成形，意谓未来企业必须用更少的人、承担更多业务，」周吴丞说，当务之急需要建构适当环境，使人力得到更好的学习、成长与发挥；同时企业也要因应法规要求、客户要求，打造好的认证管理机制。考量种种关键需求皆与知识相关，叡扬便透过其Vitals ESP企业知识协作平台，协助用户打造「企数码大脑」，以此为中枢贯穿组织的知识脉络，进而活化永续品质。

高品质的知识沃土，是企业永续发展的决胜关键

若将企业比喻为人体，各部门就像四肢器官，每个人如同四肢器官里的细胞。此时即需仰赖企业数码大脑，帮忙学习、记忆、分类、整合组织运作所产生的知识与经验；大脑亦需扮演中枢角色，帮忙协调不同部位，让所有信息被快速传递，也确保工作顺畅执行。

至于叡扬如何协助建构企业数码大脑，并使大脑发挥最大价值？周吴丞列举多个实例来说明。首先协助某PCB厂商部署问题分析与解决模块，将矫正措施、异常管理导向流程化与系统化，确保问题解决过程中每个步骤的知识和经验，都能被有效记录与保存。其次利用企业知识协作平台的Metadata诠释能力，发挥存异求同功效，让IC设计公司内部不同研发团队的设计经验，都能讲同一种语言，继而透过贴标与推荐，将知识水平扩展至其他团队。

再者叡扬利用查找机制，协助金融机构的业务客服单位同仁藉由关键字输入，以全文检索查到所需数据，而系统也会结合AI分析，将相似关键字词一并推荐给使用者；更特别的，系统可透过不同维度的分类，根据使用者的需求缩小查找结果。

此外叡扬透过作业程序学习地图模块，辅助顾问协助整理SOP，帮助传产用户将原本厚重的SOP纸本内容，转为可视化、步骤化的数码内容，提高学习训练品质与效果。最后谈到叡扬的认证管理模块，可协助企业根据欲导入的标准条文架构，建立规划、执行、监控、改善的PDCA循环，在快速、有品质的状况下满足认证需求。

周吴丞强调，藉由知识协同平台或模块的辅助，能够为企业解决异常案例分享、研发设计经验、业务客服知识库、员工学习地图、合规认证管理等议题。企业永续发展需要靠竞争力，竞争力的展现来自于品质，而品质的基础源自于知识沃土。