微软引领的AI奇点将临 台湾AI团队如何稳站巨人肩膀
- 林稼弘／台北讯
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以Open AI为核心的Azure OpenAI，是微软专为企业量身设计的AI服务，提供各式算力和数据等级的模型系列。在保有Open AI强大的能力之外，微软更在Azure OpenAI导入网安、负责任AI等设计，是相关产业强化AI服务能量的绝佳选择。
与微软持续密切合作的MetaAge迈达特总经理杨敦凯，携手台湾微软全球合作夥伴解决方案事业群总经理陈仲儒、八维智能营运长陈佩华、德鸿科技副总经理史习圣展开对谈，解析微软在AI的布局与规划，也进一步掌握国内产业在AI领域的发展现况。
大型语言模型浪潮席卷全球，世界各国正加速投入AI领域研发，台湾也有不少业者积极投入AI领域。国内业者能否透过与国际大厂合作，在世界舞台一展长才，成为许多人关注的议题。
AI浪潮的商机如何落地应用？企业IT智能化最佳夥伴－MetaAge 迈达特是Microsoft微软的台湾合作夥伴，除了持续布局旗下AI与大数据的解决方案，迈达特更透过YouTube 频道《MetaAge 进行式》广邀相关专家和业界人士聚焦对谈AI，使AI应用的轮廓更为清晰。
众所皆知，微软在AI领域作了诸多尝试与应用，且已开始开花结果。微软推出了大规模、有生成能力的 Azure OpenAI和相关生态系服务，意在为企业建置最尖端的应用程序，提供崭新的机器推理和理解能力，让企业轻松享受AI带来的种种优势。面对稳步进击的微软，国内的AI业者则采取什麽样的策略？
台湾AI业者潜力雄厚 可思考与国际大厂合作
佳世达大舰队成员「八维智能」（D8AI）是一家AI技术服务公司，技术能力涵盖自然语言处理、电脑视觉、预测性大数据分析、全端软件开发及部署等。目前该公司的产品及服务非常多元，如企业用对话机器人、虚拟助理、智能客服、自然语言分析、商业数据预测、精准行销、AI文件识别等，应用产业包含政府机关、金融保险、医疗照护、零售、科技、制造等。
八维智能营运长陈佩华表示，考量到不同企业的数据与流程迥异，八维智能透过不同的AI技术结合深度学习的模型，为客户打造专属的AI模型，达到提升营运效率的目的，让不同规模的企业都能无痛踏入AI领域应用。
「长期以来，我们是站在巨人的肩膀上开发AI技术服务与解决方案。」陈佩华表示，「ChatGPT的长足进步，让八维智能看到未来企业用对话机器人的发展前景，例如当客户内部的数据不足时，未来可透过AI主动收集后，再交由客户进行确认，让对话机器人能更符合企业的营运需求。」
而迈达特近年转投资的「德鸿科技」（Grandsys）则成立于1992年，长期致力于客服中心相关应用软件的研究、设计、开发、销售、建置和维护。德鸿科技近年领先同业进入AI智能服务领域及全媒体客服中心应用等业务经营，并于2015年陆续推出语音识别系列产品，包含语音机器人、实时识别客服助手、客户互动大数据分析等，为企业打造顶尖的客户体验优化解决方案，扮演企业的长期策略合作夥伴。
德鸿科技副总经理史习圣说，客服系统发展至今历经三个阶段，现今则进入到融合AI技术的新时代客服中心。特别是在过去几年的疫情期间，企业对客服的需求比过去更大，因此我们致力协助企业找到合适的客服平台。
史习圣继续表示，尽管新时代客服是AI结合KM技术而成，仍然有消费者反应欠缺温度、自助服务不够完善等不足之处，凸显了传统AI技术应用的瓶颈。不过，自从ChatGPT展现出令人惊艳的对话能力之后，则可预期客服系统发展将进入一个全新领域。「我们也会投入相关技术研究，打造划时代的客服平台。」史习圣强调。
迈达特总经理杨敦凯则指出，台湾有很多具备发展潜力的AI公司，如八维智能和德鸿科技，若能与微软等国际大厂合作，不光可提升整体AI应用服务的品质，也能吸引更多国际市场的关注目光，进而抢攻商机无限的AI市场。
Azure OpenAI三大特色 吸引企业目光
在AI领域有亮眼表现的微软，在投资Open AI超过百亿美元之外，也推出专为企业用户设计的Azure OpenAI服务，提供OpenAI 强大语言模型的 REST API 存取权。企业可透过 REST API、Python SDK 或 Azure OpenAI Studio 中的 Web 型界面，来存取Azure OpenAI服务中的各种模型，满足内容产生、摘要、语意查找，以及自然语言至程序码转译等应用。
台湾微软全球合作夥伴解决方案事业群总经理陈仲儒指出，Azure OpenAI与OpenAI有三大不同之处：首先，Azure OpenAI专为企业用户设计，拥有绝佳SLA保证，在稳定性、可靠度等方面明显提高许多，Outage状况可说微乎其微。
其次，企业使用Azure OpenAI服务时，可享有 Microsoft Azure 的安全性功能，保护数据隐私也保障企业网安防御。最后，Microsoft 承诺旗下AI进展是受「以人为本」的原则所驱动，因此Azure OpenAI是负责任的 AI。「我们预先在产品中加入多项缓和措施，避免出现不正确或甚至有害的内容，而影响到公司的商誉与业务。」陈仲儒强调。
杨敦凯总结，微软与Open AI的合作十分紧密，从中打造的Azure OpenAI更是企业等级的服务。基于Azure OpenAI在SLA、信息安全、数据隐私、技术支持、稳定性、严谨性等层面做得更为到位，因此更适合企业与产业使用，有效为企业释放商业价值。
值得一提的是，微软也推出了「Copilot AI人工智能助手」服务，让用户在使用如Office 和各式微软生态系工具时，可透过对话的方式，更有效率地完成工作。Copilot AI预计将应用在Microsoft Bing、Teams、Designer、Dynamics365等服务中。Copilot将结合强大的大型语言模型、商务数据与Microsoft 365应用程序，让企业提高生产力、释放创造力超有感，从中提升各项技能。
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