实体零售转型响应式商店　打造O2O商业模式

响应式商店涵盖多个层面，从顾客走进店面、结帐，乃至最终整体购物满意度，皆属其范畴。

实体零售业前景看似严峻，实仍大有可为，因其提供伸手触及、眼见为凭的真实感，具备在线购物无可取代的优势，紧捉热爱逛街血拼的消费族群。

当前英美诸多实体零售业者开始走向「响应式商店(Responsive Store)」，打造「虚实整合 (Online To Offline；O2O)」的商业模式，协助实体零售业者在既定的代理基础上，整合虚拟代理信息实时、商品查找简单、结帐快速等优势，提供创新的顾客互动体验，重塑实体零售业之价值。

响应式商店涵盖多个层面，从顾客走进店面、结帐，乃至最终整体购物满意度，皆属其范畴，依应用可粗分为E化购物车、数码化货架管理系统、智能电子看板、E化试衣，及体验中心等五大应用。

响应式商店　成就业者、顾客双赢局面

E化购物车乃是整合平板装置，扮演顾客专属的私人购物顾问，提供诸如购物导览、购物查找、购物推荐等服务，新汉(NEXCOM)多媒体事业部总经理吴罗龙举例说明，E化购物车可采用增实境(AR)的方式，提供深度的商品信息。当客户对商品有疑问时，E化购物车则可连线客服，当下解决客户的问题。

而当商品放入E化购物车后，E化购物车即可扫描商品标签，启动计价程序，于顾客完成采购后，自动结帐，为顾客免去排队结帐之不便。

至于数码化货架管理系统，吴罗龙认为业者可搭配电子货架标签，提供产品规格，并根据市场比价信息，随时透过后台系统更新陈列商品售价，实时为顾客营造最大价值。此外数码化货架管理系统还可连线门市进销存，当展示商品数量过低时，自动补货系统可采用与顾客动线分开的专用通道，实时填补商品，降低对顾客的干扰，提供舒适的购物环境。

购物服务　有始有终、无微不至

所谓智能电子看板系指综合摄影机提供前端传感、人流影像监控，再对采集的信息进行大数据分析。智能电子看板从迎宾问候、消费族群判定，族群偏好的商品促销信息显示等等，提供多阶段响应。尤有甚者，智能电子看板可分析顾客眼动路径，界定顾客对货架、商品的注视热区，据此强化商品陈列方式与产品设计。

另外，E化试衣系统可视为全新3D魔镜，结合3D扫描、深度感知、虚拟实境(VR)等技术，提供有别于早期虚拟试衣间的360度体验。顾客不仅可看到正面试衣效果，还可左右转动，观看立体剪裁，试衣照更可分享至社群网站，寻求好友意见。该技术甚至还可应用在家具、汽车等零售门市，让顾客透过模拟，预视居家装潢、汽车内装效果。

业者还可在结帐后的动线空间设置体验中心，以数码看板为主体，搭配周遭休憩环境，营造与顾客近距离沟通的场域，一来传递品牌形象，再者还可针对顾客进行满意度总结分析。

虚实整合成显学　不断创新为王道

近年电子商务业者陆续建立实体据点、打造体验中心，背后原因不外乎是因为渐意识到，纵使虚拟代理汇聚大量产品规格，提供大量商品信息，甚至藉由快速结帐与物流，赢得顾客赞誉，但毕竟缺乏实体感，因而亟欲建立实体店面，作为推升品牌形象、强化顾客体验的据点。

另一方面，过去几年备受虚拟代理挑战的实体零售业者，也极力将虚拟代理的体验元素，融入实体店面，以争取顾客青睐。这股响应式商店风潮不仅获欧美实体零售业者采用，也渐渐吹向亚太市场。然不可讳言，伴随科技演进，及顾客意向的变化，响应式商店的组成结构，今后仍将不断翻新，亟待零售业者、解决方案供应商共同发展，而新汉多媒体数码看板深植零售产业数十载，可融合虚拟、实体两类代理的优点，成为实体零售业求新求变的最佳利器之一。

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