全联携手IBM 启动革新元年
- 廖于婵
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轻巧地推着购物车，穿梭在全联明亮整齐的走道间选购每日生活所需，在这看似平凡的日常购物背后，消费者可能还不知道的是自己正与全联徐重仁总裁一同写下二次流通革命崭新的一页！
为提供台湾消费者更精致的购物体验，全联福利中心与台湾IBM正式签订合作协定，共同打造全联短、中、长期的5年策略与转型蓝图，改善购物环境，提升顾客满意度，协助将全联的超市代理发挥到最大能量；结合IBM的全球零售实务经验，期盼能为全联商品与购物体验注入一股充满台湾味的幸福感，将全联品牌加速提升至世界一流的水准！
全联福利中心董事长林敏雄表示，过去15年是全联「打天下」的时代，接下来15年全联将进入「治天下」，也就是制度化、系统化的时代。
全联目前拥有将近700家门市、「福利卡」会员人数已达到750万、跨足生鲜产品营销、搭配全球最大的整箱自动分货系统的物流中心等四大优势，在2013年营业额已达新台币700亿元。
为了迈向下一个营运高峰，董事长将2014年定为全联的「革新元年」，期望透过与台湾IBM的携手合作，加速业务及营运模式的创新，进而强化自身的优势，帮助全联与世界接轨，并进一步落实2017年展店数达1,000家、2020年营收突破2,000亿的营运目标。
全联福利中心总裁徐重仁相当看好这次全联与IBM合作，将能协助全联突破既有框架，为流通产业带来创新的营运模式，「台湾能不能有第二次流通革命，全联如何透过更好的商业设施，为大众创造幸福感，未来5年将是关键。」他进一步指出，在台湾，企业创新虽然非新鲜概念，在落实却存在着许多挑战。
全联有目标、有创新、有人才、有决心，而IBM具有百年稳健领先的成功经验，透过全联与IBM的密切合作，将是实践创新的双赢组合。
全联经营团队与台湾IBM共同拟定企业中长期策略定位，同时针对组织文化、营运绩效管控机制及人才培育等面向，提出5年转型发展蓝图。全联福利中心总经理蔡笃昌说明，在短期目标上，要先做「门市质的提升与顾客服务的优化」—建立信息策略与整合性信息架构，强化商品结构、提升购物环境与顾客服务。
在未来的中、长期目标方面，则要「倾听全联750万会员的声音，提供个人与家庭化的商品与服务」。全联将藉由全代理购物平台，让消费者能随时取得所需购物信息，提供消费者优惠与便利的全新购物体验；并且发展安心食品与生鲜超市的透明履历管理，让消费者买得安心、吃的放心，创造幸福的购物体验。
面对全球化潮流与亚洲市场竞争，人资部门在企业转型的过程中，将扮演创新的关键枢纽。台湾IBM总经理黄慧珠表示，零售业转型发展的重要元素之一即是企业内部人才培训，新一代人才必须具备具备「与时俱进的领导力」，同时积极「拥抱挑战」、「积极倾听客户的声音」、「提供客户价值」等竞争能力。
同时IBM将藉由全球零售经验与科技之创新发展，透过打造「智能零售」、「消费者为中心」、「精准与预测行销」、「全代理消费」、「多元化顾客服务」及「购物新体验」等策略方针，协助全联全面转型。
台湾IBM全球企业谘询服务事业群合夥人黄月金表示，现今零售市场已转变为消费者主导之购物模式，零售商必须能快速反应消费者对商品与价格之需求，才能在高竞争的环境中获得消费者之青睐与拥护。
因此，台湾IBM过去数月全面深入访谈全联中高端主管达30多次，找寻全联在企业转型所需要具备的关键能力，并将以低风险分段建置及培育信息服务软实力为前提，在未来5年逐步实现信息转型。
此次流通业与信息业两大龙头的合作，势必为台湾零售业带来全新的震撼能量，掀起零售业新一波革命风潮，全联加紧转型的脚步不曾停歇，伴随的辉煌成果也让人拭目以待 ！
