人工智能 提升效率更改变商业模式

CloudMile技术总监王彦翔。

三家新创公司也现身说法分享其利用AI所提供的产品与服务。万里云是Google云端平台代理商，能协助企业建立云端架构并以机器学习、大数据分析技术为企业提供商业预测服务，曾经为某家纺织业导入AI技术，过去该客户在接到布料样式需求后，需要由师傅根据记忆与经验去比对，约需1.5至3个月才能提供样布，导入AI后能有效利用既有档案与库存数据，整体流程缩短到2至3天即可完成。

云太电信则是将企业整合通讯云端化，并加入AI、大数据技术可提供智能客服等应用。整合通讯云端化可将与客户往来的语音、文字、影像等通讯数据整合并做中央控制及数据统计，以了解客户问题与需求；同时也可大幅节省人力，第一线由AI机器人回答问题，客服人员可依排程同时回答语音或IM、E-mail的问题。

而第三家竹间智能科技则是以自然语言理解、深度学习为基础，打造能读懂、看懂、听懂的情感人工智能，其多模态情感情绪识别可识别22种文字情绪、9种人脸表情、4种语音情绪，曾为电信公司进行客服对话的录音分析，了解为何有些客服人员服务特别好，是否按照话术回覆等，有效提升客服品质与绩效。