建构智能医疗自动化环境 满足医患双方的便利性
- 周昱伶
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医疗院所数码自动化乃是智能医疗之趋势，同时也是所有就诊病患的福祉，针对医疗院所数码看板建置更与医院评监密不可分。依据医院评监基准100年度条文中指出，医院评监相关项目包含：订有合宜之挂号及批价收费作业流程并定期检讨、病人导向之服务与管理、病人就诊、检查及处置行为时应保障其隐私及权利、医疗品质医疗照护及各项医事作业或诊疗作业统计分析。
医疗院所数码看板或触控KIOSK的前端应用不外乎医生或护理师、病患及家属3方，而医疗单位的各项信息系统错综复杂且日益庞大，复杂的医疗信息系统，更需要以服务导向及客户导向(使用者导向)的方式来发展，亦即让医疗IT走向ICT。基于以上评监标准，市面上陆陆续续出现有关ICT整合平台的解决方案。
自动批价缴费机是KIOSK的一种，结合银行端的ATM系统与医院端HIS的批价系统，让病患家属可在设备上使用金融卡与健保卡做批价缴费，解决院内常见批价缴费排队等候冗长的问题与现金存放的风险。另外缴费机服务24小时不打烊，更可为医院节省人力薪资成本的支出。
在病患床边可设置触控电脑，不但可整合院内HIS系统作为巡房给药确认的依据，床边电话还可直拨护理人员，让病患迅速获得医疗照护。便捷的触控操作使住院病患及家属使用上更简易，还可提供娱乐项目，调剂住院病患心情，更可作为医护病情解说如PACS、检验报告上的使用。
移动医疗推车结合无线技术环境，让护理人员在使用时可结合院内单一签入权限，触控点选查询病患生命徵象及给药确认，并得到院内实时数据的交换。而医师亦可登入点选查询各种化验单或影像及医嘱医令、处方修改、病摘等，方便医师完成医护作业。未来更能结合电子病历之应用以及医疗平板电脑的资通讯应用，以达到整合各项医疗信息来源的终极目标。
护理站e-Care Touch则取代原本的书写白板，让医护人员可快速点选浏览床位和患者的相关信息及病患状态。整合每日病床分派管理、病人处置、病患状态之呈现，交接班时护理人员可做重点信息交接，以提升医护工作效率。这些运用都可结合RFID、Smart Card 、Reader、IP Phone、Barcode Scanner、护理呼叫系统在任何的触控屏幕上使用，提升医疗照护系统的整体效率。
从医护的角度去思考其与病患、医疗设备和信息系统之间的互动模式，配合医院工作流程，大幅降低护理人员为病人执行服务时被中断的频率与次数，让医护人员的工作满意度提升，完成医疗人员的使命，并依据医疗评监来提升医疗品质与病人服务满意度。系统规划导入采Web-based，搭配无线环境双链入方式。Web-based及单一签入的使用让院内医护人员在操作使用时更为顺畅便捷，触控点选界面快速引导护理工作既有效又正确。
(本文由金彩信息沈佳松提供，周昱伶整理)
