Adobe
断链之后
 

智能零售大势所趋 东南亚潜力无穷

纯电商主导的时代逐渐走向末路,以B2B2C为基础的新零售时代即将来到!凭借在海峡两岸协助多家业者,成功转型成为贯穿线下与在线之智能零售经营型态的经验,依德科技在2019年正式将触角延伸至东南亚地区,并以泰国做为起始点。身为台湾业者抢进东南亚智能零售市场的尖兵,依德科技将积极耕耘这块在零售、观光产业均非常发达,且在智慧城市领域蕴藏各种发展性的区域,一展拳脚。

运用智能科技 转型新零售

 点击图片放大观看

依德科技股份有限公司总经理詹俊坤。

市场情势瞬息变化,新名词不断出现,对于零售业者而言,最需注意的关键字就是「新零售」。然而,到底何谓「新零售」?爬梳各种说法,可得到一个大致的定义,亦即:零售不再只有区在线或线下,业者想要在未来求生、求胜,就必须有能力串连虚拟与实体通路,链接物流体系与多元支付,甚至与其它业态的厂商跨领域结盟,进而发挥集成的综效;而其成功的关键,就在于如何导入与「智能」科技,形成新的营运形态。这也就是所谓的「新零售」,其实就是「智能零售」的原因。

这里所说的「智能」是由许多面向的科技共同构成,包括:互联网、各类无线物联网技术、大数据、人工智能、会员平台、社群软件集成、App等;也就是说,现代的零售业者必须在互联网及物联网的基础上,藉由各式的工具取得客户资料以形成大数据,再运用大数据及人工智能的资料,升级消费者的体验与强化黏著,进而形成新型的综合营运形态,强化暨有的线下营运能量,以及切入在线的经营通路。

具体应用情境之一,举例而言,可能是消费者进入店内后,利用人脸、行动辨识技术等来分析访客的到访纪录、偏好,进而搭配个人化的精准营销,在适当的时候、适当的位置,推送最适当的产品及讯息给顾客,以达到促进消费、黏著客户的目标,同时也能提升消费者高效率、便利、舒适的购物体验。

对于传统的零售业者而言,转型「智能零售」确实并非易事。只是提供平台、供给技术,其实用处是非常低微的;必须落地协助业者专注转型,并与业者深度结盟提供营运的工具与协同经营,才能产生实质的助益。依德科技历经多年的耕耘,已成为智能零售的知名伙伴,并成功在台湾及中国大陆的苏州、中山、重庆等耕耘多年且建立实绩,才在2019年将将目光投向东南亚市场。

东南亚成长快速 泰马零售商机大

许多人都「觊觎」东南亚这个人口红利丰沛的经济体,纷纷抢进插旗市场,而针对智能零售产业发展而言,除了年轻人口众多(东南亚6国人口近6亿)的优势外,令人惊艳的GDP成长、快速增加的网络使用人口等因素,在在宣告智能零售在东南亚市场大有可为。

根据新加坡交易所发表的「东协零售业研究报告」指出,尽管零售业目前面临大环境挑战,但是长期而言,新加坡、马来西亚、印尼及泰国等,因受到人均收入增加、中产阶级扩大及电子商务崛起的带动,零售业将快速成长。

「东南亚地区的智能零售前景非常看好,而现阶段的智能商场发展尚未成熟,」依德科技总经理詹俊坤分享他对于该地零售市场的观察,「虽然有业者已导入些许智能科技,但提供的服务都非常零碎,没有完整的全方位智能零售服务平台,所以我们认为现阶段是进军东南亚零售市场的大好时机。」

依德科技进军东南亚零售市场,首波布局重点国家为泰国及马来西亚,这两个国家的共同特点是GDP非常耀眼,两国的2018年GDP成长皆超过4个百分点。

詹俊坤进一步分析两国零售发展情况,「泰国观光业极为兴盛,带动全球各地民众前来消费,因此零售业颇发达。」泰国素有「旅游者的天堂」美称,吸引大批旅客前往消费,且泰国人口多、民众所得渐增,庞大消费力吸引国际品牌进驻,购物商场及连锁店密集。全球二十大购物中心,其中有3个就座落泰国,足见当地消费市场可观,此外,泰国零售业集团于2015年宣布在未来5年内估计将投入超过3,000亿泰铢的预算,更是带动当地零售业蓬勃发展。

至于马来西亚,该地的消费通路发展成熟,计有50余个大型购物广场,值得一提的,马来西亚政府实施资产增值计画及经济转型计画,积极翻修商场以提升消费者购物欲望、吸引外资进驻成立全球营运中心,这些措施已带动消费供应链活动,其中存在庞大购物商机。

携手泰国业者 成立子公司

为了加速泰国及马来亚市场的开拓行动,依德科技已在泰国成立合资公司Datathai。詹俊坤指出,「我们在东南亚市场从零开始打拚,且当地的产业生态是本地业者较能通行无阻,加上泰国的语言限制,因此我们与泰国知名业者合资成立了Datathai。」

进军当地零售业者,依德未选择POS系统业者合作,主因是POS多为客制化系统,POS业者对于整体市场的掌握度不足;反之,许多客户采用的ERP系统可能多是出自同一系统业者,也就是说ERP业者能接触到许多客户,因此依德选择与ERP业者合作。除此之外,由于新零售是智慧城市非常关键的一环,因此依德也与当地政府及相关业者建立结盟。接下来,依德将快速建立滩头堡,并透过以大带小的策略进入当地市场,透过大客户的知名度建立信任,并积极争取当地政府专案执行,藉由实绩建立当地企业信任。

目前依德正透过合资公司DataThai争取与泰国知名不动产集团、大型商场业者合作,并于该集团旗下商务中心提供服务体验;在马来西亚的耕耘,目前也预定透过代理商,争取在大型商场或会展、商务中心设立展示中心,展示包括App、AR(扩增实境)、大会员系统、人员定位暨广告推播系统、人工智能平台等全系列产品的解决方案。詹俊坤表示,「除了综合商场及大型零售门市外,我们更寻找当地的商务型酒店、商城合作,希望透过不同业态的结合,诉求依德产品的多元使用可能性。」

集成核心科技 创建智能零售方案

基本上,Datathai的智能零售解决方案是逐步导入的,将先以无线物联网为基础,协助业者以更人性、更弹性、更便宜的方式,取得客户的到访信息,包括人流、客流、客户驻足时间、访客到访轨迹,以及商城的热区、热点、动线等数据,然后再依据这些资料库及Datathai特有的智能零售平台,进一步分析访客的个个行为特征,做为精准营销的基础。

依德的智能零售有三个主要核心,分别是:无线物联网暨智能影像产品系列,大会员平台产品系列(包括:App、微信、多层次会员平台),以及与客户共同营运的线下贯穿在线的营运服务。藉由:搜集数据、分析、访客特征辨识、顾客影像辨识、每日客流与人流的交叉比、红利积点、区块链技术等,并深入协助门店、商城、商场贯穿线下与在线的营运导入,协助实体门店创造新的商机,并取得或强化在线营运的能力。

打造价值链 共享商机

零售市场商机庞大,根据eMarketer报告指出,2018年的全球零售销售额将达2兆美元,比起 2017年的23兆美元,年成长率达6%。其中电子商务零售销售额将可达2.8兆美元,占总零售销售额11.5%,零售商店智能化更是大势所趋,而东南亚地区由于中产阶级崛起、手机和互联网覆盖率不断提高、零售电子商务企业不断增加,以及物流和基础设施持续改进等因素加乘,智能零售在此区域大有可为。

面对东南亚智能零售市场的崛起,率先进入该区域耕耘的依德科技,非常企盼能与其它台湾业者,包括HR系统、POS硬件、IT业者等供应商合作形成价值链,共同提供统包(Turney)方案,如此将能够以更大的优势站稳东南亚的智能零售市场,大家共享商机。

  •     按赞加入DIGITIMES智能应用粉丝团
更多关键字报导: 依德科技