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Celnet顾问服务 助各行业打造CRM方案

综观过去20~30年台湾产业结构,系以ODM/OEM代工业务为大宗;但近年随中国、东南亚制造实力崛起,订单遭分食,使愈来愈多台湾企业亟思强化自有品牌经营,借以拉抬利润率;故需藉助数码科技、经营客户的认同度,因而带动CRM市场需求攀升。

此一态势,对于向来以云端数码工具、产业Know-how为基底,擅长为不同产业情境提供相应CRM方案的Celnet(台湾雨花石云计算科技),可谓绝佳契机。

Celnet总经理苏集宏指出,公司对自身的市场定位为「协助企业数码转型」的顾问公司,成立八年来始终立足于Salesforce CRM云端平台,结合深厚的产业转型经验,为两岸三地各行业用户设计不同方案,协助逾700家企业推动数码转型,成功案例遍布零售百货、高科技制造、房地产、医疗等等多不胜数领域。

值得一提,Celnet本质上是顾问公司,但经营内涵迥异于一般顾问公司,会不断研发最新云端科技,思考如何强化既有方案,得以在台湾率先帮用户集成Line与 Salesforce,并成为首家将Line带入B2B应用的CRM顾问服务业者。

市场上提供CRM方案或服务的厂商颇多,但Celnet与多数友商有明显差异,在于能站在企业经营角度,设法解决问题、协助成长,而非只为了将制式化固定模块销售给用户。

依产业情境提供相应方案,帮客户真正解决痛点

总经理苏集宏解释,不少企业面临业绩下滑时,往往预先设想怎么做才能力挽颓势,所以会直接表明希望导入某某方案,供应商也遂其所愿;殊不知企业主想做的,未必能解决深层痛点。因此Celnet与潜在用户洽谈时,会先确认企业经营方向与目标,再据此定义CRM导入需求,若与业主原来期望不吻合,便推荐更适合的方案。

举例来说,当用户提出会员经营需求,多数顾问公司能做的,无非是协助建立会员资料与成交记录的管理系统,反观Celnet根据RFM模型(Recency上次消费的日期/Frequency消费频率/Monetary消费金额),协助用户找出真正具高价值的顾客,避免将过多营销资源投放到低贡献度对象。

另谈到高科技业,Celnet往往凭借两大强项搏取业主青睐,一是KA(关键客户)管理,以扎实的方法论引导企业做好顾客分群、筛选出高贡献度的目标族群,另一是Rolling Forecast(滚动式预测),根据各业务单位的达成现况,持续滚动修正公司的年度业绩目标,以便利用往后月份有效填补业绩缺口。

截至目前,Celnet缔造的指标性成功案例甚多,以传产而论,某金属加工油品(如切削油)制造商,有感于客户总在油品用尽、被迫停工之际,才急忙联系其业务员,再由业务员知会行政部门、辗转联系货运公司变更运输排程,导致业务员花4~5成时间做业助工作,压缩新客户开发时间;后来Celnet集成Line与Salesforce打造出自动化系统,可计算客户油品即将用尽时间,提前透过Line知会客户、并允许客户直接透过Line下单,一并在Salesforce成立订单,此举使业务员可以专注开发客户,带动公司业绩成长18%。

另一令人惊喜的案例来自奶粉公司,Celnet协助统整会员历史资料、设计精准营销方案,使该公司得以为每位妈妈顾客设计两年旅程,在宝宝0~2岁的过程中,随时以 Line传达需留意的卫教知识,让会员备感贴心,带动转换率成长一成。这些例子,足以充分彰显Celnet的核心价值。

可至Celnet官网参阅更多协助知名企业导入CRM解决方案的成功案例

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