使用方式大幅改变 知识管理影响力日增

由于知识使用的方式改变，如何善用在线学习等ICT工具，让员工乐于分享知识，也经成为知识管理能否成功的重要关键。

在高科技与知识经济的时代，知识创新的经营模式已是企业未来的决胜关键要素，知识管理的能力，也因此成为企业组织未来能否突破僵局，提升竞争力及经营绩效不可忽视的选项。

尤其是客户的需求与偏好，更是企业获取竞争优势的重要知识，包括产品的特殊化、定制化，以及生产程序的个别化及弹性化，都与市场趋势及消费需求息息相关。

此外，在云端运算及在线学习(e-learning)等ICT影响下，员工的作息也变得更加弹性，也让知识管理的面貌变得更加多变，知识的使用不但愈来愈重要，使用的方式也变得更加复杂。

知识使用方式大幅改变

目前兼任代理校长的中央大学管理讲座教授李诚指出，知识使用的方式，已经从重复使用转变为一次使用，因为在工业经济时代，员工从工作手册、操作规范、经验累积所取得的生产知识，在生产时可以重复使用，很少变革，但是在知识经济时代，有价值的知识必须具有原创性与创新性，重复使用的价值不像过去那麽高。

此外，ICT的进步，更促使知识从间接使用，转变为直接使用。李诚指出，工业时代的知识工具如操作规范，多半是由工程师等专业人士撰写，员工只要依照规范操作，间接使用他人知识即可。但在知识经济时代，知识工作者本身不但就是直接使用者，而且透过在线学习、云端储存等技术，知识的学习及传承，更需要知识工作者的直接参与，才能有效达成知识管理的目标。

因此，知识的使用方式，也已从被动使用转变为主动使用。李诚指出，在农业与工业时代，员工通常不会主动使用知识，而且主管多半会要求员工照章行事，不要自作主张。但是在知识经济时代，企业必须启用大批的知识工作者，鼓励他们主动使用各种知识，来改造生产程序、组织结构、创新产品、创新财富。

事实上，过去十年，台湾服务业占整体GDP比例已将近70%，并占总体就业人口将近60%，不只内容更加多元化，产业之间的互动也更加频繁。未来，在工业服务化与服务业精致化的趋势下，要让台湾的经济持续成长，向知识密集、品牌、创新等等方向前进，不断扩展国际视野，才能掌握全球发展的趋势。

善用ICT工具  提升知识管理绩效

交通大学科技管理研究所副教授陈永隆指出，台湾多数企业过去对于知识管理的应用程度还不是很广泛，但随着社交媒体、云端运算时代的来临，知识管理可望会出现一波新的发展期。陈永隆强调，知识管理成功的核心，依然应该强调分享的观念，因此，结合社交网络和云端计算的第二代知识管理，会越来越引起企业的重视。

值得注意的是，当知识使用的方式大幅改变之际，缺乏组织内各层级员工对知识管理的支持和理解，知识管理是不可能实施成功的。包括在线学习等ICT工具的推广及设计，必须更加重视员工的想法，这也正是可以随时随地、弹性应用的云端运算环境，强调互动及分享的社交网络，在知识管理领域愈来愈重要的关键。

但即使企业已经明确了解，知识管理的实施要依靠人，也努力让组织内的所有员工，认识到知识管理的作用至关重要。但人的思想不易控制，不同的员工会因为生活环境、发展道路、在企业中的职位不同等因素，而对知识管理有不同的想法和见解，许多员工甚至可能会因为不会或不喜欢使用知识管理所使用的工具，而对知识管理产生抵触情绪。

因此对知识管理的概念及理论、对企业和个人的作用、实施方法和步骤等宣导，已是知识管理能否在企业成功实施的关键。由于知识管理的实施，注定会遇到许多困难和挫折，想要让所有的员工都能认识到知识管理的作用，并且主动、直接贡献原创性够高的知识，如何善用在线学习等ICT工具，克服这些困难和挫折，自然也就成为知识管理能否成功的主要关键之一。

建立激励与奖励制度攸关成败

在线学习等ICT工具应用于知识管理的主要价值之一，就是可以确保各层级员工能够在知识管理的实施中得到好处和利益。事实上，在实施知识管理的过程中，必须建立起与其相配套的激励与奖励制度，才能让积极参与知识管理的员工得到精神及物质上的好处。

例如，若将员工对在线学习或知识库的贡献，与绩效考核相结合，通常就会产生立竿见影的效果，知识管理e化的重要性也就不言可喻。而员工在操作在线学习等工具时，可以累积并时时看到自己贡献的成果，更可能因此乐于修正，让知识保持新鲜度，进而让知识的价值得以延续，而让知识管理产生更大的效益。

因此，在线学习等ICT工具必须与员工的日常工作紧密相连，才能将知识管理与员工的绩效考核相联系，将知识积累创新与员工激励相结合，才能改变员工使用知识的习惯，进而形成新的企业文化。