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Google数码解决方案 助传统零售商符合新购物习惯

虽然疫情暂缓,但民众购物习惯似乎已产生长期性的变化。法新社

英国虽在2020年7月解封,但疫情带来的阴霾仍笼罩大街小巷。零售商正准备数码解决方案来因应形势。

据Retail Technology报导,专家认为疫情所改变的购物习惯将剧烈加速英国电商的长期采用,全年在线销售量预期比1月时估计的再增加8%。

ONS资料显示,即使解封,7月在线销售年成长多了9%,从2019年19.1%成长到2020年28.1%,说明新的购物习惯似乎仍然存在。

零售顾问公司Edge by Ascential在8月初指出,长远看来大型零售店以及健康美容零售商有望成长。然而,并非所有商品种类都能雨露均沾,Google UK零售主管Alison Lomax表示,受益最大者仍是数码原生品牌。

不过反过来说,疫情促使传统零售商更加关注数码化。Lomax指出在线销售和O2O等数码成熟度已成为高层讨论的重要主题。

自封城初期,Google便一直与零售商合作,以利预测不断变化的购物模式,包含帮助重建商家的行动App,不论是使用者体验(UX)还是速度,都对提高转换率至关重要。当然对全通路零售商而言,将结帐无缝集成到顾客购买流程也是另一重点。

Rising Retail Categories帮助客户以每日或每小时为单位,实时洞察市场变化,并管理相应的库存水位。

其中一种创新的解决方案是提高商店的履行(Fulfillment)能力,也就是让当地商店成为微型配送中心,有些业者在晚上用作物流配送的微型履行中心,到了白天则是做为商店使用,不过顾客流量比平时低。

除了在地工具,Google还推出扩大全球涵盖范围的Market Finder,根据查找趋势和网站元资料,帮助零售商和企业发现对产品服务有高需求的市场。

Lomax指出,零售商在疫情中看见在线购物的数量和人口构成变化。如今较年长的消费者群体已开始适应网购,也透过数码通路购买高单价产品。

此外,还有体验商店和扩增实境(AR)产品试用。象是Charlotte Tilbury等美妆品牌已成功将AR技术用在虚拟试用。Lomax认为,这类数码体验将对奢侈品产业在后疫情时代面对需求挑战时影响尤深。

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