讲义下载
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智能商店创新客户消费体验
工业技术研究院巨量信息科技中心
副CEO
黄维中 -
智能零售全代理虚实融合时代
台湾恩益禧股份有限公司
流通制造解决方案事业群 群副总经理
王昌元 -
AI识别 安全与智能行销的零售新环境
爱唯秀股份有限公司 (ULSee Inc.)
Marketing Manager
杨雯文 -
智能零售跨境电商大数据及科技应用
秩宇股份有限公司
总经理
高庆俞 Doris -
智能零售三重点：客户体验、全代理整合、AI智能客服
NewWave 鑫潮国际有限公司
副总经理
黄立品 -
XR创造新零售无限可能
科码新媒体股份有限公司
CEO
李昀叡 -
品牌如何用AI影音重启与消费者的对话？
GliaCloud集雅科技
产品长
许咏贸 -
将过路客转为您的在线粉丝 - take!智能体验行销
拿拿科技行销股份有限公司
CEO
游士逸
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论坛报导
疫情加速虚实融合 新科技助攻数码转型迎向智能零售
零售业者即将迎接一个「发展无极限」的新时代，因为实体门市与网络电商的融合，加上AI、Big Data、Cloud、5G、移动支付、人脸识别的科技，对零售产业掀起一股创新浪潮。尤其2020年COVID-19疫情对多个产业带来莫大冲击，「零接触」消费模式大行其道，让零售业者更清楚知道，再不展开数码转型，未来势必将被时代淘汰。
对此，2021智能零售论坛邀请多家软硬件技术解决服务商，包含DataVan、AWS、ULSee、NewWave 、GliaCloud、台湾富士通、以及科码新媒体，分别针对智能零售的实务需求，提供最新的技术方案分享。另外零售业者也在积极布局全通
易取智能商店为消费者带来新购物体验
当科技结合零售商务，会创造出什麽样的火花？工业技术研究院巨量信息科技中心副CEO黄维中引用全球调研机构Gartner的报告指出，2021年零售最显着的趋势，将会以人为本更关注「全面体验」(Total Experience)。所谓全面体验，也就是同时关注使用者体验、客户体验、以及员工体验，藉由创新的营运模式以提升差异化企业竞争力。
全面体验究竟在零售商务情境下，有何具体的展示？黄维中以Yahoo! Japan为例，说明Yahoo! Japan过去几年发现旗下用户在购物过程，高达96%因不记得口令，导致无法登入帐号。对此，Yahoo! Japan从2019年开
NEC力推智能零售方案 以消费者为中心打造虚实整合购物情境
近数十年，零售代理起了翻天覆地的变化。NEC台湾流通制造解决方案事业群群副总经理王昌元，首先剖析代理的演进，最初是专店专卖的单代理，包含杂货店、便利商店、超级市场，开始演进到多代理的样貌，消费者可以从实体店面、型录购物、电视购物、网络购物等管道购买商品。
随着企业规模逐渐扩大，代理彼此串联，这时信息系统扮演重要角色，助长跨代理的兴起，实体与虚拟代理开始彼此跨足，迈向Online to Offline、Offline to Online的跨代理年代。也是在此时，NEC台湾掌握相关技术切入零售市场，在流通领域耕耘已经有20多年之久。
王昌元
疫后新型态 DataVan助力加速零售数码化
2020年COVID-19在全球爆发，零售业可说是首当其冲的「惨」业。DataVan鸿翊国际科技事业处CEO林启文表示，在疫情之前，传统零售模式消费者需要亲自到店购物、销售端有人员亲自服务客户、零售店出入口无任何管制，以及无人管制的结果下就不能获得任何数据来源，无法得知访客信息。正因为此业态，导致零售产业在数
数码新未来 技术转型善用云端架构快速推进
随着终端市场的加速变化，零售产业的商业模式，逐渐从产品驱动转向为以需求为导向。Amazon Web Services(简称AWS)指出，过去的旧经济型态特性，在于需要长期规划、投注大量人力成本，因此无法快速取得关键商机。
然而，取而代之的新经济，则是以需求为驱动力，例如COVID-19(新冠肺炎)疫情爆发后，一时之间各国对口罩以及其原物料的需求大幅增加。业者如何快速掌握突然爆发的市场需求成为新的难题，原因在于新市场难以预测且需求瞬间爆量，企业往往无法以常规化营运模式来快速应变。因此对长期没有布局云端及数码资源的企业，要在经营上瞬间有效因应，其挑战度将大幅提高。
善用AI识别安全及智能行销 导入零售新环境
创立于2014年的爱唯秀(ULSee Inc.)，是一家以机器视觉运算为核心能力的人工智能科技公司。盘点ULSee所提供的解决方案，主要多聚焦在图像处理、目标检测、跟踪、识别以及3D建模技术，目前拥有美国超过25项专利技术，同时藉由英特尔物联网聚合商世平集团(WPI)的协助下，加速串联IT与OT的整合后推广。
这类解决方案，是否也能有效被应用到新零售场域，带动实际转单率？ULSee Marketing Manager杨雯文首先介绍第一款商品为智能热像仪，参与了Intel的IoT Market Ready Solutions计划，透过审核产品与服务的完整性、可重
从软件营运商角度洞察零售生意的数码转型
设立于2000年的金财通商务科技服务，以软件信息应用为核心，提供产业全方位e-Service一站式服务，涵盖跨法规、跨规模、跨虚实、跨区域、跨业别等服务项目，目前金财通的银行客户达35家、企业客户有23万家。金财通商务科技服务副总经理林春庆表示，他们长期担任帮助客户数码化的协助者角色，因此从软件营运商的角度，建议零售产业该如何展开数码转型。
林春庆首先提到，「跨业态」的营运模式成为新常态，例如代理商跨足外送、物流及金融支付；未来也可能有银行业者会跨足电商生意。在他眼中，做生意的核心，就是在于提升营收以及降低成本。但是随着市场快速变化，以及竞争对手来自跨业种的加
跨境电商掌握大数据 借助科技应用迎向智能零售
传统零售以销售为导向，透过买货、卖货模式来叠加利润；而新零售则是以经营顾客的消费生命周期为导向，透过数据洞察以进行会员再行销，并有效延续品牌价值。不过传统零售在迈向新零售过程，最终决胜点究竟是什麽？秩宇总经理高庆俞Doris表示，透过互联网科技包含AI、Big Data、Cloud来实现软硬件整合，透过工具的升级转型，搭配全代理数据化管理策略，让服务快速全面落地。
从2016年马云抛出新零售的概念之后，近年各界对新零售普遍的共识，认为「顾客、人才、产品、营运」是其中四大主要构面。不论是哪个面向，都与数据有所关联，因此高庆俞建议零售业者在建立「数据金字塔」的过程
富士通携手零售连锁客户共创智能零售新模式
台湾高龄化、少子化所衍生劳动力不足，对零售产业将带来冲击。台湾富士通(Fujitsu Taiwan)企业暨公共事业处兼亚洲区数码共创部门资深处长刘秀云指出，台湾人口结构贴近日本，日本在零售业进化的进程，有丰富经验给台湾参考。富士通洞察零售产业的发展，认为有四个面向值得关注：第一，因应高龄化趋势，必须通过工作改革以提升业务效率。第二，智能设备普及后，零售的操控权逐渐交回到消费者手上。第三，为了创造更好的消费者体验，必须提前掌握消费者的需求。第四，零售业者与在地连结以及跨产业之间的纵横合作。
也因为富士通看到整体零售产业的愿景，展开以下布局策略。第一，购买体验革
客户体验、全代理整合、AI智能客服 三重点抢攻智能零售商机
根据Forrester研究报告指出，特别重视客户体验的企业，营业额的成长比例，跟客户体验落后的企业相比，整整胜出5倍之多。另一项研究显示，高达81%的消费者，会因为客户服务的品质低落，导致转向购买其他品牌。换言之，零售品牌要位居领导者地位，客户体验将是企业掌握成功重要关键。
长期致力帮助企业做好销售平台，从售前、售中、售后整体策略规划，由上至下提供企业完整解决方案的NewWave鑫潮国际，副总经理黄立品强调，零售的本质环绕在商品、销售、顾客面向，等于是厂商要出得了货、收得到钱。若要抢攻智能零售的商机，重视客户体验、整合全代理、提供智能语音服务，是其中三大重点。
D talk新创崭新技术无极限 助攻企业快速迈向新零售时代
疫情带来一连串人流管制政策，以及消费者快速移转到在线购物，大幅重塑零售业的未来面貌。根据KPMG公布的《COVID-19后的零售业：充满挑战的新现实》报告，点出新零售的几个关键趋势，包含：平台兴起将改变零售业的商业模式；零售商尝试新模式，以减少成本并提高利润；消费者更加支持重视社会永续的企业…等。
面对以顾客为核心，藉助数据驱动及创新科技为媒介的智能零售营运模式，要快速在疫后实践数码转型，相信最快方式就是透过异业结盟，藉由打群架的方式，强强联手创造多赢！
勤业众信献策，引领零售商紧扣OMO、零时差消费趋势
回顾2020年，伴随COVID-19(新冠肺炎)疫情笼罩，使各行各业皆受影响，尤其零售业所受冲击更大。勤业众信联合会计师事务所执行副总经理温绍群指出，据统计2020年因疫情影响，全球前250大App使用率激增40%，意谓消费大众的在线行为转趋活络，也让在线购物渐成常态。
温绍群归纳，肇因于「新冠经济」，加上千禧时代偏好手指经济、零时差消费，使零售商过往「先选商品、找代理、做行销找客群，然后进行销售」的惯性难以为继，故须藉助数码工具，深入了解目标客群并预测其行为模式，在对的时机传递产品与服务信息，触动他们的购买意愿和动机。
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