工业技术研究院巨量信息科技中心
副CEO
黄维中
台湾恩益禧股份有限公司
流通制造解决方案事业群 群副总经理
王昌元
爱唯秀股份有限公司 (ULSee Inc.)
Marketing Manager
杨雯文
秩宇股份有限公司
总经理
高庆俞 Doris
NewWave 鑫潮国际有限公司
副总经理
黄立品
科码新媒体股份有限公司
CEO
李昀叡
GliaCloud集雅科技
产品长
许咏贸
拿拿科技行销股份有限公司
CEO
游士逸
我们提供本研讨会主讲者同意授权的演讲档案,欢迎参与来宾下载。
如果遇到档案无法下载,请检查您的电脑是否有以下状况,而造成下载问题:
零售业者即将迎接一个「发展无极限」的新时代,因为实体门市与网络电商的融合,加上AI、Big Data、Cloud、5G、移动支付、人脸识别的科技,对零售产业掀起一股创新浪潮。尤其2020年COVID-19疫情对多个产业带来莫大冲击,「零接触」消费模式大行其道,让零售业者更清楚知道,再不展开数码转型,未来势必将被时代淘汰。
对此,2021智能零售论坛邀请多家软硬件技术解决服务商,包含DataVan、AWS、ULSee、NewWave 、GliaCloud、台湾富士通、以及科码新媒体,分别针对智能零售的实务需求,提供最新的技术方案分享。另外零售业者也在积极布局全通
当科技结合零售商务,会创造出什麽样的火花?工业技术研究院巨量信息科技中心副CEO黄维中引用全球调研机构Gartner的报告指出,2021年零售最显着的趋势,将会以人为本更关注「全面体验」(Total Experience)。所谓全面体验,也就是同时关注使用者体验、客户体验、以及员工体验,藉由创新的营运模式以提升差异化企业竞争力。
全面体验究竟在零售商务情境下,有何具体的展示?黄维中以Yahoo! Japan为例,说明Yahoo! Japan过去几年发现旗下用户在购物过程,高达96%因不记得口令,导致无法登入帐号。对此,Yahoo! Japan从2019年开
近数十年,零售代理起了翻天覆地的变化。NEC台湾流通制造解决方案事业群群副总经理王昌元,首先剖析代理的演进,最初是专店专卖的单代理,包含杂货店、便利商店、超级市场,开始演进到多代理的样貌,消费者可以从实体店面、型录购物、电视购物、网络购物等管道购买商品。
随着企业规模逐渐扩大,代理彼此串联,这时信息系统扮演重要角色,助长跨代理的兴起,实体与虚拟代理开始彼此跨足,迈向Online to Offline、Offline to Online的跨代理年代。也是在此时,NEC台湾掌握相关技术切入零售市场,在流通领域耕耘已经有20多年之久。
王昌元
2020年COVID-19在全球爆发,零售业可说是首当其冲的「惨」业。DataVan鸿翊国际科技事业处CEO林启文表示,在疫情之前,传统零售模式消费者需要亲自到店购物、销售端有人员亲自服务客户、零售店出入口无任何管制,以及无人管制的结果下就不能获得任何数据来源,无法得知访客信息。正因为此业态,导致零售产业在数码转型的脚步相对缓慢;也因为这场肺炎灾害,加速零售业转型。
林启文指出,在疫情后看到零售数码转型的几项重点。其一是软件应用与弹性开发更契合需求;其二是非接触数据的大量、实时采集;其三为消费者的使用者体验要求提升;以及最后一点,不同场域开始有不同设置部署,在
随着终端市场的加速变化,零售产业的商业模式,逐渐从产品驱动转向为以需求为导向。Amazon Web Services(简称AWS)指出,过去的旧经济型态特性,在于需要长期规划、投注大量人力成本,因此无法快速取得关键商机。
然而,取而代之的新经济,则是以需求为驱动力,例如COVID-19(新冠肺炎)疫情爆发后,一时之间各国对口罩以及其原物料的需求大幅增加。业者如何快速掌握突然爆发的市场需求成为新的难题,原因在于新市场难以预测且需求瞬间爆量,企业往往无法以常规化营运模式来快速应变。因此对长期没有布局云端及数码资源的企业,要在经营上瞬间有效因应,其挑战度将大幅提高。
创立于2014年的爱唯秀(ULSee Inc.),是一家以机器视觉运算为核心能力的人工智能科技公司。盘点ULSee所提供的解决方案,主要多聚焦在图像处理、目标检测、跟踪、识别以及3D建模技术,目前拥有美国超过25项专利技术,同时藉由英特尔物联网聚合商世平集团(WPI)的协助下,加速串联IT与OT的整合后推广。
这类解决方案,是否也能有效被应用到新零售场域,带动实际转单率?ULSee Marketing Manager杨雯文首先介绍第一款商品为智能热像仪,参与了Intel的IoT Market Ready Solutions计划,透过审核产品与服务的完整性、可重
设立于2000年的金财通商务科技服务,以软件信息应用为核心,提供产业全方位e-Service一站式服务,涵盖跨法规、跨规模、跨虚实、跨区域、跨业别等服务项目,目前金财通的银行客户达35家、企业客户有23万家。金财通商务科技服务副总经理林春庆表示,他们长期担任帮助客户数码化的协助者角色,因此从软件营运商的角度,建议零售产业该如何展开数码转型。
林春庆首先提到,「跨业态」的营运模式成为新常态,例如代理商跨足外送、物流及金融支付;未来也可能有银行业者会跨足电商生意。在他眼中,做生意的核心,就是在于提升营收以及降低成本。但是随着市场快速变化,以及竞争对手来自跨业种的加
传统零售以销售为导向,透过买货、卖货模式来叠加利润;而新零售则是以经营顾客的消费生命周期为导向,透过数据洞察以进行会员再行销,并有效延续品牌价值。不过传统零售在迈向新零售过程,最终决胜点究竟是什麽?秩宇总经理高庆俞Doris表示,透过互联网科技包含AI、Big Data、Cloud来实现软硬件整合,透过工具的升级转型,搭配全代理数据化管理策略,让服务快速全面落地。
从2016年马云抛出新零售的概念之后,近年各界对新零售普遍的共识,认为「顾客、人才、产品、营运」是其中四大主要构面。不论是哪个面向,都与数据有所关联,因此高庆俞建议零售业者在建立「数据金字塔」的过程
台湾高龄化、少子化所衍生劳动力不足,对零售产业将带来冲击。台湾富士通(Fujitsu Taiwan)企业暨公共事业处兼亚洲区数码共创部门资深处长刘秀云指出,台湾人口结构贴近日本,日本在零售业进化的进程,有丰富经验给台湾参考。富士通洞察零售产业的发展,认为有四个面向值得关注:第一,因应高龄化趋势,必须通过工作改革以提升业务效率。第二,智能设备普及后,零售的操控权逐渐交回到消费者手上。第三,为了创造更好的消费者体验,必须提前掌握消费者的需求。第四,零售业者与在地连结以及跨产业之间的纵横合作。
也因为富士通看到整体零售产业的愿景,展开以下布局策略。第一,购买体验革
根据Forrester研究报告指出,特别重视客户体验的企业,营业额的成长比例,跟客户体验落后的企业相比,整整胜出5倍之多。另一项研究显示,高达81%的消费者,会因为客户服务的品质低落,导致转向购买其他品牌。换言之,零售品牌要位居领导者地位,客户体验将是企业掌握成功重要关键。
长期致力帮助企业做好销售平台,从售前、售中、售后整体策略规划,由上至下提供企业完整解决方案的NewWave鑫潮国际,副总经理黄立品强调,零售的本质环绕在商品、销售、顾客面向,等于是厂商要出得了货、收得到钱。若要抢攻智能零售的商机,重视客户体验、整合全代理、提供智能语音服务,是其中三大重点。
疫情带来一连串人流管制政策,以及消费者快速移转到在线购物,大幅重塑零售业的未来面貌。根据KPMG公布的《COVID-19后的零售业:充满挑战的新现实》报告,点出新零售的几个关键趋势,包含:平台兴起将改变零售业的商业模式;零售商尝试新模式,以减少成本并提高利润;消费者更加支持重视社会永续的企业…等。
面对以顾客为核心,藉助数据驱动及创新科技为媒介的智能零售营运模式,要快速在疫后实践数码转型,相信最快方式就是透过异业结盟,藉由打群架的方式,强强联手创造多赢!
回顾2020年,伴随COVID-19(新冠肺炎)疫情笼罩,使各行各业皆受影响,尤其零售业所受冲击更大。勤业众信联合会计师事务所执行副总经理温绍群指出,据统计2020年因疫情影响,全球前250大App使用率激增40%,意谓消费大众的在线行为转趋活络,也让在线购物渐成常态。
温绍群归纳,肇因于「新冠经济」,加上千禧时代偏好手指经济、零时差消费,使零售商过往「先选商品、找代理、做行销找客群,然后进行销售」的惯性难以为继,故须藉助数码工具,深入了解目标客群并预测其行为模式,在对的时机传递产品与服务信息,触动他们的购买意愿和动机。
O2O转OM