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远传助攻系统上云优化有成 以客户需求为出发点

  • 赖品如

联利的新媒体事业部副总经理顾景琪表示,系统云化加快数码转型,过程中我们感受到远传的优质服务也期待接下来数码内容在5G发展上有更多创意与想象。

远传持续以稳健的资通讯基础与创新科技,从客户需求出发,提供企业客制化解决方案,近期与联利媒体(股)公司(TVBS)在云端应用上的密切合作,善用云端的灵活决策、经济成本,促使团队能专注于新创想与研发的发展,便是产业转型迈向数码化的成功典范。

联利媒体(股)公司拥有台湾第一家卫星电视频道(TVBS),自1993年开播以来,发展触角涵盖新闻与节目制作、网络新媒体、集成营销,以及承办大型活动等业务;播放管道也从有线频道扩展到MOD、网络平台,进而延伸至电商购物等触角。

「我们(TVBS)不只是电视媒体了,早就转为媒体科技公司的定位。」联利的新媒体事业部副总经理顾景琪受访时,点明数码科技的思维由经营团队带头,在1200多人的媒体组织内,透过各种纵向沟通、横向融合的策略,一步步实现数码转型。

串联数码社群 推升品牌黏著度带动选物电商商机

利基于公司的最大资产—也就是华人世界知名的几个大型IP,运用数码社群延伸高人气,建立起环绕著IP而形成的生态圈,是TVBS经营有成的一环。旗下三个招牌IP──TVBS新闻与食尚玩家、女人我最大,再加上高收视的戏剧、健康2.0…等累计的脸书粉丝数迄今超过一千万人。这些数据反映了节目本身长年累积的高人气,也是该公司据以发展各种数码业务的重要基础。

「以往电视节目缺乏跟观众直接互动的管道,但现在结合数码媒体有完全不同的效果。」顾景琪举例,当《女人我最大》介绍播出某款保养品,不但是由公司签约经纪的专家达人来演绎示范,还可同时搭配手机专属App的「摇一摇」功能,直通到商品的详细介绍,甚至有兴趣的使用者还可以进一步链接到购物网页。不但服务了电视观众对于专家知识和商品信息内容的需求,电商商品的成交热度更是显著提升。

「我们走的是选物电商的型态,不同于电视购物的叫卖方式,而透过「媒体品牌→专家达人→优质内容→大型社群→便利购物」的紧密串连,曾经让某款居家塑身棒在最初几天,就创下超乎预期的销售佳绩,甚至引发大型电商平台的跟进。

系统云化加快数码转型 远传优质能力获青睐

在迈向数码转型的过程中,TVBS的上云是一个重要的里程碑,其中则包括采用Amazon Web Services(AWS)云端服务。 「我们的新闻制播仰赖自家优异的电视制播工程技术,但在新媒体应用开发方面,则运用AWS的特点。」顾景琪指出:「后者的好处是:当新应用服务的开发走到哪里,云端资源就适时适量租用;再搭配AWS众多开发工具的辅助,不但可拿捏成本效益,工程师也能大胆进行构想的尝试,而不需要一直增购软硬件。」

在启用AWS三年后,TVBS更换了同平台的云端服务商为远传电信。主要便是看中远传在电信与资通讯服务的集成能力与丰富的企业客户服务经验。 对此,顾景琪满意地表示,「跟远传电信合作以来,我们十分感受到这支团队的用心与高服务质量。」

远传除了能针对以往在AWS使用的问题,提供客制解决方案,积极参与客户提出的技术问题,与原厂一同了解并提出改善建议作法,同时运用远传提出的加值方案,掌握收敛、归纳与分析结果,进而便于浏览流量的现况,也利于提早做成本判断与分析;进而掌握更经济有效的开发条件,持续推出创新的应用服务。

另一方面,远传服务TVBS的专案团队也分享,由于2019年8月,日本AWS的云端服务器出现大规模故障,导致手机游戏、购物网和日本电子支付PayPay等企业用户受波及而无法正常运行。TVBS未雨绸缪,积极评估远传客制化的《灾难复原解决方案》,把应用系统自动备份到其它区域。万一主区域故障时,可快速在另一区域使用灾难复原解决方案,在短时间让服务恢复,持续正常的应用运行。能为客户设想更多,进而适时地提供解决方案,也是TVBS选择远传在这个数码转型关键期成为密切合作伙伴的重要原因之一。

团队凝聚数码化共识 云端让营运更弹性

电视台重视的KPI是收视率,从业人员的思维也想尽办法要达成高收视的目标。然而,组织要数码转型,必须让从业人员改变既有思维重心,组织沟通及运行的环境安排都须费心。

「我们新媒体事业当然肩负转型这项任务,无论在科技方案的选择与投资,还是跨事业部门的融合向前。」顾景琪强调:「注意到了吗?我用的字眼是融合而非集成。」原来TVBS采取的策略是在主管群先聚焦,再由上而下传递共同目标,以共营品牌的方式,让数码化经营理念能够广泛渗入组织,让所有同仁在既有优势上加值新技能,一步步产生混血的能力,各事业部门也一步步向数码化趋近。

顾景琪接著表示: 「尤其当我们选择上云后,时间缩短很多,也更弹性。」「我们可以在安全的范围内不断试错,毕竟做数码讲求迭代更新,要创新就不能只打安全牌,云端解决了成本困扰,脚步变灵活,团队也就愿意多尝试,这让大家在实质的条件与心理上都更到位 。」

举例来说,《食尚玩家》新开辟周一到周四电视节目,同时也在网络推出带状节目,透过每天不同的主题,加大更新强度。观众观赏电视节目同时可以便利地透过手机掌握美食店家信息或秘境景点,当然也可以在收看食尚玩家网络报导之余轻松在家购买各地美食,所有的服务诉求环绕著食尚玩家这个强大的IP,有效强化食尚玩家第一品牌的高度和生态圈,也不断提升使用者的黏著度和变现效率。

此外,TVBS本来就是居于领导地位的新闻团队,运用在线直播的能力,也让TVBS在长时间播送选举开票或重大新闻事件的进展时,拥有更经济便利的管道。对于迈入5G元年,TVBS的视野看得更远,就是要与拥有最佳5G战斗位置的电信商远传,一起探索媒体新领域的应用潜力与商机。 因此,顾景琪展望双方未来的合作时表示:「我们也看到这家电信服务的领导企业,对于4G迈向5G的发展,有非常多想法,而TVBS对于未来在5G的内容端发展,也有许多创意与想象。我相信接下来与远传电信携手合作的过程,我们将是彼此最佳的合作伙伴。」