云端运算+触控　IT消费化改变企业生态

云端运算加上移动触控，企业IT消费化趋势造成管理生态丕变。

云端运算搭上多点触控，正在转变科技应用的世界。当企业开始仰赖云端运算提供服务，或是透过云端运算寻求获利的同时，其实也要有面对经营模式及管理方式的变革准备。

云端应用　让员工在家轻松办公

如从事清洁杀菌湿纸巾、马桶清洁锭等产品销售的Clorox，已开始将部分信息管理事务予以委外，除此之外的应用服务需求，则一律藉由云端运算来加以满足；不仅如此，Clorox并决定引进最新版Windows操作系统，并大量购置智能手机及iPad，希冀用以取代沿用多时的Windows 2000平台以及黑莓机。

据Clorox信息长Ralph Loura透露，现今Clorox员工不管人在家中，或在外洽公，皆可随时随地藉由智能手机或iPad等终端装置，顺利连结到云端电子邮件系统，且无须受到防火墙或虚拟私有网络的制约，相当方便；尽管受限于经费，该公司还无法全盘实现有关智能手机或平板电脑的升级计划，但瑕不掩瑜，仍已产生显着效益，不仅将用于信息应用环境翻新的成本开销，限缩到堪称低廉的地步，且拜员工生产力大增所赐，还让公司净利为之增长，可说一举兼收开源节流的综效。

事实上，类似Clorox的状况，正开始慢慢的出现在每一家企业中，从员工购买的PC、智能手机、平板电脑到社交网站的使用，企业员工已经开始将在家里的个人使用经验带到公司，同时也希望在工作时，也能够使用这些产品或技术，这种「IT消费化(Consumerization)」的趋势，对许多企业的IT部门而言，固然形成一定程度的挑战，但也同时创造了潜在商机。

移动商机已然成形

IDC亚太区实践集团新兴技术研究首席分析师Claus Mortensen就指出，预计在2015年，全球将会有5.5亿的移动上网使用者，使用1.5亿台智能手机及6.7亿个移动应用软件，移动商机显然已经成形。

但Claus Mortensen也指出，在目前设备日趋多样化的今天，企业IT管理者要如何跨越鸿沟，与员工手上的设备沟通，做好管理工作，甚至让组织能够因应移动化趋势，而达成企业目标，也将成为未来企业IT管理的重要挑战。

台湾微软技术中心副总经理麦超俊更指出，上个世纪的企业IT使用环境，上下班之间的关系非常明确，IT人员只要确保公司里面的电脑可以使用即可。但现在的设备及应用的种类及选择变得更多，完成工作的方法也变得更多、更有趣，加上随时随地的联网情境，企业IT管理者除了要有能力回应消费者的要求外，更要了解因为触动、云端等IT消费端化，所带来的企业IT应用变化。

社交运算工具有助生产力

未来的生活和工作之间，不但会开始变得没有区别，而员工不仅会要求在上班时使用者自己的设备(而且还可能不只一个)，甚至会开始要求使用自己喜欢的应用软件，换句话说，现在的员工会要求用自己的方法完成自己的工作，但也因为使用者可能使用的移动设备非常多样化，加上不会在固定场所使用，未来企业IT部门将面临更多的挑战，包括如何回应使用者的要求、采购、保管及维修各种IT装置，更重要的是，机密数据的控管，也将会变得更加困难。

如企业IT现在要开发应用软件时，就可能要开发适用每一个智能手机及平板电脑的版本。而在IT消费化的诸多应用中，麦超俊认为，员工对于社交运算工具(Social Computing Tools)用在工作上的意愿会更高，包括实时通讯、影音工具、视讯电话及社交网络等。

尤其是社交网络，更已成为「云端运算+移动触控」所形成的热门应用项目之一，麦超俊认为，企业与其去限制员工使用，不如思考要如何去管理，只要用得对，反而可以增加生产力，如目前就有企业透过职场人际网(Linkedin)来猎人头，而不是靠传统的猎人头公司来寻找。

此外，麦超俊也强调，过去50年来的IT费用，大部分是用于售后应用，如ERP、SCM等，但是触动及云端技术则是要用在售前及销售应用，如信义房屋提供Windows 7平板电脑给经纪人，让经纪人不用回办公室就能随时随地提供服务、福容大饭店用于Check-in作业、三井日本料理用于POS、点菜机、教育训练及排班等应用，都是IT消费化对企业经营模式带来的影响。

运用云端　创造商机

但企业要考虑哪些因素，才能让企业使用「云端运算+移动触控」而创造商机呢？业界专家的建议是：

1、应用程序兼容性：跟企业目前的应用软件(如ERP、CRM、进销存)兼容吗？能否使用企业使用的OA软件进行档案编辑等，都在考量的范围。

2、硬件周边支持：可以跟企业常用的周边装置整合吗？如能否打印？能否连接液晶电视或投影机？

3、管理性：员工使用的工具，在企业要如何管理，如是否要加入公司网域(Domain)。

4、安全性：员工使用的工具符合企业的安全规范吗？万一遗失时，机密数据会有失窃的风险吗？

过去的员工如果需要加班，以往大多数时间都必须在公司加班，在家加班应该是例外状况，很多原因其实是因为PC(及背后的网络架构)的移动性与连线能力有关，但由于云端运算及移动触控技术的发展，现实世界已经改变。

有调查显示，将近50%的使用者，曾经在自己卧室床上传送与工作有关的简讯或电子邮件，员工将会比过去更懂得如何利用各种科技来解决问题，更勇于透过社交网络等方式发表意见，而非透过传统的会议，当生活与工作的界线愈来愈模糊之际，企业需要思考与过去完全不同的管理模式。