打造智能商圈 提供创新商业服务体验
- 魏淑芳
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伴随移动、云端运算、大数据分析、物联网等技术触角渐趋普及，使得各种附挂「智能」二字的应用百花齐放，智能商圈概念也在此刻沛然成形，旨在透过商业与科技的融合，为消费者营造更方便、更聪明的智能生活体验。
农历年假期间，由于南台湾艳阳高照、气候宜人，吸引不少民众外出走春，让不少门店、商圈拉出漂亮的业绩红盘；在此之中，若干场域靠着智能商务服务的推播，为消费者提供适性适地的购物优惠，也使销售绩效增色不少。
前述所指的智能商务服务，个中主轴包括了人手一支的智能手机，以及近年来炙手可热的智能联网技术，有了这些关键元素，当消费者到购物中心或商圈逛街时，业主便可适时推播当地店家信息，为消费者带来深具诱因的购物优惠信息，从而刺激买气；在此同时，亦一并为消费者提供购物计划之精算服务，借此形塑至为便利、聪明与愉悦的消费体验。
持平而论，借助科技在城市里头的各个角落孕育智能商圈，尽管此时才正要在台湾萌芽，但许多国家的发展步调相对早、也相对积极，至今也已树立不少值得借镜的典范案例。
智能商圈概念 已在众多国家萌芽生根
2015年2月，美国一家以经营高品质服饰配件为诉求，深受许多上班族与年轻族群喜爱的Tommy Hilfiger门店，为了塑造更吸睛、也更饶富趣味的购物体验，决定导入虚拟实境(VR)技术，此后消费者不论进入世界各地哪一个Tommy Hilfiger门店，一旦戴上Samsung Gear VR虚拟实境眼镜，便可经由360度视角与3D立体视觉效果，辅以搭配耳机所营造的声音效果，身历其境地观赏当年的精彩秋季时装秀，近距离目睹模特儿如何展示各种服饰。
若在观看过程中，消费者有心仪的商品，即可请服务人员提供实品进行试穿，而Tommy Hilfiger也因为此项创新服务奏效，不仅成功吸引实体门店人潮，也使营业额扶摇直上。
同样在2015年期间，位于大陆的西安商圈，则开始启用喵街App一站式购物体验平台，全方位优化顾客之于商圈的购物体验。「喵街App」系由阿里巴巴集团与天猫共同研发，以连结业者与顾客为目标，与商圈业者共同打造互联网＋，协助实体门店建置iBeacon、Wi-Fi等基础设施，藉以为顾客提供商场与品牌优惠信息。
藉由iBeacon微定位技术，消费者可识别自己所在位置，还能进行室内导航服务，透过传感技术实时推播周边优惠信息，更进一步结合免费-Fi与支付宝移动支付功能，便于消费者轻松享有商圈周遭停车、餐饮、购物及娱乐等服务。
另值得一提，淘宝平台会员的登入，有助于识别顾客在购物中心的行为动线、消费动线，为商家的经营管理、用户管理、消费提升、停车场管理等诸多方面，挹注了丰富的体系化功能，使商家除了能借此行销外，也能洞察消费者的轮廓，以利于日后更精准提供顾客所需服务内容，不断强化其与顾客之间的黏着度。
而大陆的宝岛眼镜门店，亦与微信合作在2015年底陆续推出「门店摇一摇」活动。顾客透过移动设备下载微信通讯App，加入宝岛眼镜好友圈，即可到门店经由摇一摇功能获取优惠券；在门店部份，一方面提供iBeacon导览服务，二方面借助微信用户的预约体验流程、后端定制化的孔明验光Pad系统、视力数据分析，乃至于会员福利功能，整体串联为在线线下整合服务。
至于澳大利亚的Westfield跨国性商场管理集团，则在2016年上半期间与伦敦商圈的Sanderson饭店合作，别出心裁推出「互动镜」。具体来说，Sanderson饭店内设置的交互式镜子，并非随时都在使用，如果没有使用的时候，它就像是普通的镜子，然而只要一压下按钮，这个镜子便会立即呈现出两个屏幕，其中一个会展现虚拟时尚影片，另一个则让消费者购买对应的实体商品，透过屏下单后的90分钟内便可收到衣服，此对于有意购买服饰或出席会议宴会的消费者来说，可谓极其便利的服务。
上述营运模式，对于不管是业者或顾客而言，皆称得上好处多多。在Westfield方面，更借此更加了解消费者行为，深入掌握不同消费族群的偏好与消费行为差异者；在顾客部份，可借此享有在线服务所无法复制的绝妙体验，不但获得比在线服务还要更高的便利性，亦能一并取得人性化、个性化的互动体验。
除此之外，智能商圈应用案例可说不胜枚举，如日本各大城市随处可见无线点餐机、移动刷卡、iPad变身为POS机，即是极具代表性的典范案例。韩国首尔的江南地铁站，每隔35米设立大型数码电子看板，从而汇聚成为U-Street，一方面发挥美化街景的功效，二方面也实时为游客提供交通或购物等信息，活化商圈情报。
美国格鲁吉亚州的麦当劳，则透过App配合iBeacon微定位技术，推播促销信息，成功在短短一个月内，使麦克鸡块的销售量攀升达7.5%。此外，英国的Selfridges百货公司率先推出了免下车的点击取货服务，凡是在每天16:00前完成网络订购的顾客，只需将车子开到商场专属车道，毋需下车便会有专人将货物亲自送到车上。
政府祭出辅导计划 加速孕育商业服务应用
事实上，台湾的经济部商业司早已体认「体验为王」时代下，无论门店、商圈、公共服务等不同场域的经营者，都不宜继续墨守成规，遂与商业发展研究院合作推动「新兴科技商业服务应用示范案」辅导计划，希冀藉由新兴科技的穿针引线，从识别、销售、情境互动、定位导引等各种模式角度切入，帮助业者建立创新的体验情境，至今也已孕育诸多成功案例。
北投温泉商圈推出「温泉女巫GO」App软件，堪称让人为之惊艳的个案之一；此App蕴含在线导览、优惠、抽奖、集点等众多功能服务，背后链结了一个以科技整合商圈信息与推动数码服务的平台，借此发挥智能旅游功效，让消费者仅需透过智能手机便能弹指轻松游北投，从而提升商圈整体产业，有效将人潮变为真正的钱潮。
对于消费者而言，只要下载「温泉女巫GO」App，完成注册便可开始集点，而App也将开始发送北投景点与商家优惠信息，透过AR导览游北投，接着实地游景点收集女巫金币，实时接受系统推播的附近店家优惠信息，再使用优惠消费集点、并分享优惠连结，最终即可兑换来店礼。
另一方面，位在台中市的中科商圈，有感于行销模式长期停留于纸本文宣与传统看板，不仅效益渐趋滑落，更缺乏顾客信息分析机制，于是一举导入Wi-Fi、Apple Wallet电子会员卡、LBS、Beacon，及CRM搭配二次行销系统，以在线分享方式导入更多新会员，并带入任务行销商圈模式，成功将商圈店家导向良性循环；举例而言，店家受惠于二次行销推播、EDM、简讯，可在一天内触及特定受众并且确认成效，便于是否再次修正宣导对象或策略。
