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融合行动支付、Beacon 传统商圈转型智能化

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花莲东大门夜市是许多国际观光客必访之地,该商圈引进支持多种支付工具的支付平台,堪为台湾商圈迈向智能服务的典范。(照片来源:东大门夜市国际网站。www.dongdamen.com.tw)

为让台湾金融产业能够与国际接轨,金管会在2015年底大幅松绑行动支付法规,期盼让民众能够享受到创新金融科技带来的便利性。尽管时至今日台湾出现不少行动支付品牌,如街口、欧付宝、Pi 行动钱包、Line Pay等等,加上Apple Pay、Samsung Pay、台湾Pay等以NFC技术为核心的行动支付,但似乎仍然难以大幅改变民众的支付习惯。

根据国发会统计资料显示,台湾在2015年行动支付普及率19%、2016年24.4%、2017年约达到39.7%。若仔细分析行动支付难以大幅提升的个中关键,在于行动支付起步太晚、信用卡普及、现金提领方便等等,而缺少足够诱因吸引商家加入、吸引民众使用,乃至于支付通路限制等等,均是不容忽视的重要主要因素等等。

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高雄捷运公司以高捷通APP为基础,结合资策提供的上千台Beacon设备,在捷运沿线打造多个智能商圈。图片来源:高雄捷运公司www.krtco.com.tw

从表面上来看,行动支付使用率低似乎不会影响到整体金融活动的运行,没有强迫民众改变生活习惯的必要。只是随著创新金融科技在全球快速发展,加上原生金融新世代人口逐渐增加,所以提升行动支付使用率绝对有其必要性,因此行政院也在2017年推动「数码国家・创新经济发展方案(简称DIGI+方案)」中,大幅修订与松绑法令,期盼透过建置友善的行动支付生态环境,在2025年达成在将行动支付普及率提升至90%的目标。

如台中市政府为迎接2018年台中世界花卉博览会,即在2017年初底联合台中市内16大商圈、300家以上商店,透过与远诚科技、悠游卡公司、爱评网、远传电信FriDay钱包等4家智能服务单位合作,打造多元支付环境,让民众免带钱包出门就可购物的便利性。

多元支付管道  东大门夜市华丽变身

其实在抢攻零售商机的前提下,多数业者都愿意为消费者提供多元付款管道,如台北知名观光夜市—宁夏夜市,早在多年前准北台湾民众惯用悠游卡付款的趋势,首创在夜市提供以悠游卡购买商品的服务。

只是此以NFC为核心的支付工具,尽管具备交易速度快的特性,但是若没有完善的网络基础架构支撑,反而会徒增商家、消费者的困扰。而宁夏夜市因属临时摊贩性质,很难改善原有基础网络不佳的问题,因此悠游卡支付已消失在宁夏夜市中,取而代之的则是支付宝、街口支付等行动支付工具。

监于台北宁夏夜市的失败经验,致力透过新科技打造智能商圈的花莲县政府,为迎合来自世界国际观光客的购物习惯,让消费者享有无须携带现金,也可轻松购物的消费体验。

2017年底协助花莲东大门商圈引进可支持多种支付机制的平台,目前有超过200家业者选择安装一台支持信用卡、电子票证、支付宝、微信支付、LINE Pay、街口支付与Pi行动钱包等支付工具的设备,堪为台湾商圈迈向智能服务的典范。

花莲县政府观光处处长彭伟族表示,花莲一直是许多国际游客到台湾旅游时的必访之处,且习惯使用电子支付、行动支付等工具,若业者无法提供现金外的支付方式,势必会影响游客的购物意愿。

为此,我们选择与雷门数据服务合作,并结合资策会、威肯金融、远鑫电子票证与台新银行等业者,在东大门夜市导入多元支付服务,期盼藉此迎合游客的购物习惯,并以惯用支付工具采购商品,完全无需担心现金不足等问题。

有别于过去只能够定点装机的作法,花莲东大门夜市采用的智能刷卡机,本身内建4G连网功能,且有高容量的电池模块,可在任何地方提供多元付费服务。店家每个月只需支付100元行动上网费用,即可解决宁夏夜市等商圈,曾经面临的网络不稳问题,可轻松提升行动支付的效果。

引进Beacon技术  高捷打造智能商圈

原本针对室内导航设计的Beacon技术,自从苹果在2013将该技术已iBeacon形式,内建在Apple iPhone之中,便被成为各家零售业者传递营销讯息的重要工具。根据 SWIRL公布研究调查结果显示,广泛被零售业采用的Beacon技术,有五点不容忽视的效益,分别为提升购买动机、假期时会去店内购物、更常造访商店、花更多钱购物。

正因如此,无怪乎美国梅西百货早在店中大量部署Beacon设备,提供消费者购物建议与和导航的服务,而台湾新光三越百货亦与提供类似服务,有助于免去消费者寻找特定柜位的困扰。

为因应新零售世代的风潮,资策会在经济部技术处的支持下,早在多年即启动万点Beacon千家店的计画,目前已被广泛部署在西门町、高雄巨蛋、六合夜市、美丽岛、中央公园商圈等,其中西门商圈活动的整体商家购买转换率平均亦达19%,显示该技术相当受到店家及消费者的认同,有助为店家带来人潮与钱潮。

而随著高雄捷运成为当地民众日场生活的重要交通工具后,高雄捷运局亦携手资策会,在捷运、轻轨周围商圈布设超过1000个Beacon设备,结合高雄捷运App可主动推播商圈优惠讯息,提醒消费者邻近的优惠购物讯息,目前已吸引上百家餐饮、服饰类商店加入。

高雄捷运公司表示,在打造共荣商圈的目标下,我们以高捷通APP作为服务入口,先提供民众所需的交通与生活信息,吸引民众下载该App。

随后,在资策会协助下,我们运用巨量资料技术分析各商圈的特性与民众属性,在以性别、年龄、喜好等信息,推播适当的广告、促进周围商圈消费。此种新型态的智能商圈模式,可让商家取得更多曝光机会,并且让消费者立即享受优惠,堪称是创造三赢局面的最佳方案。

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