Forrester 研究：RPA在短期内提供惊人的报酬率

Forrester 研究：RPA在短期内提供惊人的报酬率

信息长在考虑是否要部署新技术时，通常会考虑许多层面。其中最重要的两项包含为，要多久才会看到成果，以及对使用者而言，是否容易适应新的技术？涉及到机器人流程自动化(RPA)之类革命性的创新时，导入评估者就会开始担心相关的业务风险。而这也让第三个考虑层面跃上台面：如果该技术实作失败，是否会对我们的业务产生负面影响？可以透过12/17 RPA捕捉流程自动化之旅在线论坛，进一步评估风险。

研究和谘询公司Forrester在针对全球Automation Anywhere客户进行总体经济影响 (TEI) 研究时，便将上述层面及其他层面都纳入考虑。该研究针对下列5家企业进行广泛采访，每家企业都有连系9~60个月使用Automation Anywhere Enterprise平台的经验。

检验RPA研究结果

为方便本研究进行，Forrester建立了一个复合组织模型，来展示投资Automation Anywhere Enterprise所能收到的可衡量收益与成本。在三年的研究期间里，该复合组织的风险调整后现值收益便超过了1,320 万美元。净效益：在实作完成后，企业即可预期在短期内(少于12 个月) 还本。如果再加上所有收益和成本，企业在三年内便可从RPA的投资中获得前所未闻的262%高报酬率。此外，大部分营收来自于更有效地重新部署员工以进行高价值工作，而且整体研究也证明了部署 RPA 对企业而言是项低风险的投资。

为了进一步探究原因，Forrester将RPA的优势分为四个不同的类别：(一)数码转型(二)合规性与稽核节省的成本(三)重新部署员工以改善业务流程(四)减少错误

数码转型带来的营收递增机会

接受采访的大多数公司正处于数码转型的阶段。他们表示，Automation Anywhere平台加速了此一过程，具体而言企业营收能够续创新高，这是在Automation Anywhere平台加入之前所看不到的现象。这些营收来自于针对客户需求发布全新或扩充的产品，以及流程的自动化，包括数据输入和移转、款项收发、销售试算表更新、采购单开立与发票收据、发票比对以及库存核算。

合规性与稽核节省的成本

根据受访公司的说法，Automation Anywhere RPA解决方案提供了广泛的合规性和稽核优势。首先，它能消除人为错误以降低合规风险，这点遥遥领先以往的系统。再者，它能标准化及自动化监管流程，降低合规性风险。它能追踪及管理数据，以符合法规要求。而且，它符合严格的法规要求，并能够遵守行业标准架构，例如沙宾法案、健康保险可携性及责任法案(HIPAA) 和通用数据保护规则(GDPR)。

重新部署人员以专注于流程改善

有趣的是，部署RPA产生的大部分可量化效益皆来自使用者本身。摆脱了重复人工作业的繁琐工作，员工便可从事为企业增加更多价值的工作。复合组织透过投资 Automation Anywhere部署可扩展、复原力高且弹性的数码劳动力，不仅提升产能，也大幅提升客户服务品质。

减少错误

受访的企业表示，以往他们需要透过人工作业方式，逐一地将数据输入不同的系统里，其过程不但耗时，数据处理期间更容易出错。组织开始使用Automation Anywhere RPA之后，错误率大幅降低，同时营运效率与整体客户经验也一并提升，并且能够将资源重新投入到附加价值更高的活动。如今，机器人不断地查找记录中的错误，并使用规则式系统来解决错误，最后将解决办法电子邮件寄送给适当的人类使用者以完成工作流程。

Forrester 在其 TEI 研究中，将会危害RPA专案的风险纳入考量并进行量化。风险调整成本、收益和投资报酬率(ROI)展现了令人赞叹的商业案例。对于企业来说，这项研究结果应该能够说服他们相信RPA的全球投资不但风险极低，更能产出高价值。三年内获得高达 262% 的投资报酬率，是一件值得庆贺的事。