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透过智能化沟通 team+助制造业推动高效能协作

无庸置疑,工业4.0是当今制造业界的显学,多数业者都亟欲建构符合工业4.0精神的智能工厂,因而积极导入虚实化集成、物联网、远程控制、云端运算、智能机械、大数据、机器人、人工智能(AI)等众多技术,投资相关系统与设备,期盼梦寐以求的关灯工厂能够及早启动运行。

互动资通创办人暨董事长郭承翔认为,尽管欲实现工业4.0目标,确实有很多工程要进行,但他不忘提醒,事实上无论自动化或智能化,皆是工业4.0的手段、而非目的,而企业投资升级的真正核心目标,乃是提升效益与强化竞争优势;既然如此,就不能忽略智能工厂的核心灵魂其实是「人」,换言之,如何大幅提升组织与人的快速反应能力,肯定是迈向智能生产的第一步。

至于如何提升组织中所有人的快速反应能力?举凡人与人、人与数据报表、人与系统之间的所有沟通协作过程,包含通知、交流、回应、共识、行动、追踪、学习、传承等等所有环节,对于提升效率而言,通通都是极其关键的最后一哩;换言之,工业4.0要改善的不仅是工厂,管理流程彻底优化才是重中之重,而企业可以采取的第一步骤,便是把公务讯息从私人讯息中独立出来。

郭承翔强调,「公私分明」不但能使工厂处理效率倍增,还可大幅减少机密信息泄漏的机率,迎合制造业者普遍在意的资安防护主题。为此互动资通悉心打造兼顾企业安全与效率的沟通协作工具「team+」,标榜只需藉由一支App,便可涵盖专属企业通讯录、Line式实时讯息、FB式主题讨论区、网络免费电话、多人视讯会议、任务管理、企业单向公告、档案管理、行事历/备忘提醒等完整沟通功能,协助各类型企业迈向指尖运筹办公时代,当然也包括制造业。

加速排除异常状况,衔接未来大数据运用

值得一提,尽管市面上不乏其它实时通讯软件,但就资安议题而论,支持纯正私有云建置模式(企业采用自己的安全凭证,不必走系统业者认证)的team+,无疑深具优势,只因为它可让企业100%自行保管所有的机密对话记录与档案。

举例来说,假设企业已利用API串接team+与生产信息系统,则工厂内如果出现机台设备异常、来料质量异常、备料数量不足、逾时未开工,或逾时未完工等情况,便可由team+自动针对该事件建立专属频道,接著透过推播分流方式,将相关讯息直接送达相关人员,不需层层转达,俾使后端同仁得以立刻支持,应变更迅速,使障碍及早被排除。

其间团队成员彼此间如何执行沟通讨论、任务分工与回报、进度掌控,所有信息都将完整留存,让企业可据以累积异常事件处理的资料库,继而结合大数据分析、AI演算,整理成为制式化的标准作业程序,以利加快后续类似事件的处理速度;倘若企业采用公有云形式的实时通讯工具,就很难累积相关数据资产,无从建立学习因子、提升异常排除效率,由此便可充分凸显team+应用价值。

迄至今日,制造业透过team+打造自动化数码工厂,满足专案管理、情报交流、状况排除、跨区协作乃至讯息中枢等等应用需求,已有诸多实例。譬如LCD设备龙头大厂东捷科技,考量到资安防护、讯息浏览、档案自动储存等诸多因素,决定藉助team+执行重要研发专案的管理与沟通,列为智能制造转型的重要一步,即可谓经典个案之一。

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