I Have A Dream 我有一个梦想

很多年前，当时公司的一位高层，气急地来到我的办公室说：「Konrad，我受不了了，这个组织让你带。」我回答说：「我并没有这个领域的专业，你确定吗？」他斩钉截铁地说：「确定！你看看怎麽帮这个组织」。"又是一个救火的工作！”我心里想。对一向习惯救火工作的我而言，本想拒绝，心中却有一份”见猎心喜”的转念，当下就一口答应了。

可惜这份”见猎心喜"只维持了几个小时，当我开始深入问题之后，才了解这位高层口气背后真实的涵意。从那时开始一年多，我经历了从梦魇到快乐收割的组织改造过程，其中的酸甜苦辣，不是三言两语可以说得清楚，只能分享其中的几个关键，供所有面临组织困境的人做参考！

[难解的组织困境]

当时组织的困境有两方面：

1. 工作流程和技术层面

当时组织的技术流程沿袭着过去传统以人为主、勤能补拙的思维 ─ 靠着少数关键主管做最后把关。可是当组织扩张、技术层级变高时，原来的工作流程因为时间压力和分工因素，导致关键主管把关的最后一条防线也溃堤瓦解，以至于所有供给客户的产品保证有错，直到一发不可收拾。

2. 人的层面

因为产品的出错率高，组织的成员长期在被挨骂和没有成就感的情况下纷纷转职，最糟的状况是曾有3年几乎全部换新面孔的窘境。

在我接这份工作1个半月后，正好碰到台湾农历春节，大年初五我在家里突然接到客户的电话，对我的工作成果极度不满意，30分钟的震撼教育是我职涯中所遭受到最大的羞辱，也让我过年的心情顿时低到谷底。

[我的改造工程]

想了一天，隔天初六上班，我心平气和地召集相关主管，说明昨天发生的事，并告诉主管我终于了解他们所承受的痛苦，表达没有丝毫怪罪之意。当天，我们平心静气地检讨工作技术流程和品管的问题，同时下定决心要改造自己的工作环境，同时也动用我之前组织做基础工程的一位工程师，就从大年初六的那一天，整个组织开始了一个天翻地覆的改造工程。

改造工程分享：

1. 用核心架构/基础建设才能解决核心问题

不同的工程问题需要不同的层次来解决。回到台湾，我发现任何层次的问题，多数人都习惯用最表面的层次、也是最快的方式来解决问题；碰到真正深层的问题，多半两手一摊。久而久之，我们共同地培养了一个”便宜行事”的做事文化，并深入到每个人员的心。我接收的组织就在这个"便宜行事"的文化里，历经了多少的岁月，直到无能为力而止！

面对当时深层的问题，我们除了每天还是要面对现实、紧急的需求外，我在内部设立一个专门的基础工程组织，重新改造工作技术流程，且架构一个有“人工智能”的品管系统，在组织内也定期地和相关主管讨论基础工程的成果。就这样一步一步地，我们改善产品的品质，即使技术越来越复杂，也能够继续改善系统，让组织的产品品质越来越好，从一定出错转变成为一个不容易出错的组织。

2. 用梦想希望改变人心，突破泥淖的困境

所有做过管理工作的人都知道，组织改造最困难的是人。当组织内所有人陷入人员流动和没有成就感的情况，如何转变组织的人心，愿意共同为未来努力，是个极困难的挑战。

当时我很快地召集组织所有人，请他们听一段金恩博士(Martin Luther King, Jr.) 在1963年华盛顿特区林肯纪念堂的演讲：「I Have A Dream」，并且分享我对组织的4个梦想：RICE (Role Model, Innovator, Communicator, Expert)：

1. I have a dream that one day every staff could become a ROLE MODEL of your own organization, knows the organizational relationship and play your own role well; knows upstream and downstream partners of your organization and build seamless relationship ─ 知己知彼，百战百胜

2. I have a dream that one day every staff could become an INNOVATOR of your own “environment” and is not satisfied with routines; work hard toward working smart ─ 好有效率的逸，恶没效率的劳

3. I have a dream that one day that every staff and especially manager could become a good COMMUNICATOR of your own world, communicate openly to build trust and respect in both ways ─ 学习沟通，建立信任和尊重

4. I have a dream that one day every staff could become an EXPERT of your own field(s), regardless of how little or how narrow ─ 天生我才必有用；先专业，后全能；做职场的紫牛

当我们聚集人心，看清楚未来的方向，并透过基础建设，供给员工好的工具和职场环境，再困难的问题都能够迎刃而解！

今天在台湾，许多企业或组织也许和我当年一样，还在挣扎、想要突破当前的困境。希望我这小小点滴的经验，能够成为大家的帮助和对未来的盼望！