DIGITIMES Research观察，机器人流程自动化(Robotic Process Automation；RPA)已是企业數字转型重要工具之一，近来RPA业者相继导入AI技术推出智能流程自动化(Intelligent Process Automation；IPA)产品，将有助企业用户利用AI技术优化流程及探索其他AI应用可能性，惟企业在导入前需审慎考量企业流程及资源，以发挥RPA成效，加速落实企业转型。
RPA是一种针对企业内部流程进行自动化排程的軟件工具，强调能协助企业在不改变既有信息系统部署情况下，将日常繁复且耗时的行政流程工序交由RPA軟件工具来执行，让企业将人力资源转任高层次工作，提升企业整体营运综效。
事实上，自2001年起已有RPA产品问世，近来随科技迭代以及企业數字转型需求渐增，RPA市场热度快速升温。2020年初因受COVID-19(新冠肺炎)疫情影响，人员移动受限而加速企业數字转型，企业寻求自动化流程工具来维持正常营运，使RPA市场热度持续。由RPA核心方案供应业者所主导RPA生态系已成形，涵盖信息系统、公有云平臺及顾问业者，预期未来将有更多业者加入RPA生态系，使RPA市场规模持续扩大。
早期RPA产品以规则基础(rule-based)为主，近来业者相继推出融合AI技术的IPA产品，利用影像識別、自然语言处理(NLP)等AI技术来处理更加复杂的自动化任务。透过导入AI技术，除能赋予原有RPA产品智能能力外，企业用户亦可借由使用这类产品开始熟悉AI应用，将有助企业探索其他AI应用发展的可能性。现有RPA核心方案业者已运用AI技术来提升理解文件内容的能力，后续将朝流程自主学习及数据分析预测等智能化应用发展。
DIGITIMES Research认为，随企业數字转型需求增加，RPA市场热度持续升温，RPA方案将朝提升产品易用性、流程智能化及跨平臺兼容发展，然企业在导入RPA工具前，需审慎评估企业营运流程，且慎思RPA开发维运人力与網安防护能力，才能发挥流程自动化价值，提升企业营运生产力。
