除了技术之外 物联网产品的创新与创意经营

2016/10/17 - DIGITIMES企划

昱创企管顾问公司总经理裴有恒先生，针对「除了技术之外，物联网产品的创新与创意经营」之议题做演说。有监于物联网是一个系统，可分成传感元件、网络传输、数据收集到应用服务等四层，而台湾的强项在于前两者，也就是技术很强。但其实IoT的商机有80%是来自应用服务，没有好的应用，IoT是不会大卖的。

物联网不是只拼技术  应用才是关键

物联网的商业模式，其实是B2B2C架构，因为厂商就算有再好的制造与代工能力，但做出的产品无法让一般消费者买单，这样的产品注定还是要失败的。因此，除了技术之外，物联网的创新面，在于市场需求的个性化与差异化、物联网的服务创新及商业模式创新。

裴有恒以Nokia和Apple的智能手机为例，前者的技术很强，但用起来难用；而后者根据消费者的需求，以更直觉、可多指触控的操作模式，改变了全球的智能市场生态。

创造价值  才能让消费者买单

由于买方市场的到来，社群力量大于广告力量。在现今Mass Customization时代，必须知道你的消费者是谁，知道他们有什麽需求，再来进行产品的规划。若能了解客户没说出的需求，推出能打中客户心的产品，消费者就会买单，因为产品正是他想要的。要是带给客户惊喜与感动，客户就会变成忠诚。

「创造价值，才是客户买单的重点」。以电钻为例，今天大家买电钻，是为了电钻本身，还是钻出来的洞？当然是后者，这就是服务。大家不会没事买个电钻而不拿来钻洞，而是因为需要钻出又快又好的洞才会去买电钻。另一个案例就是买LV的真正意义，不在于LV包包本身产品的功能，而是产品所塑造出来的贵妇形象，这才是其价值所在。

解决客户旅程的各种问题  创造客户最佳创新体验

物联网服务创新的重点，必须透过访谈、观察、了解消费者的需求。以智能手环为例，厂商必须针对使用者界面做好前端与后端的服务规划，在客户旅程中(戴上手环、开始运动、运动结束，查询消耗卡路里、睡眠、睡醒查询睡眠状态等)，了解每个使用阶段的使用需求，以及会碰到的痛点，一一去帮客户解决掉各种问题。

上述这些并不是因为你技术够好就行，而是必须提供能解决客户问题的应用服务。再以Fitbit推出的Charge HR手环，号称可以量心率为主打功能，但由于被运动员控诉量测不准，使该公司后来不敢再标注主打的HR心率功能。最近则是Samsung Note 7的电池爆炸事件，虽说你的功能很强，但却无法满足客户对于最基本的「安全」需求，因此再怎麽好的产品，都是注定要失败的。

创意与创新  才是对的物联网商业模式

目前物联网的商业模式，大致可分成：产品即服务(如穿戴式装置、健康银行等)、数据分享与串流(如UBI车险)、产品共享(如zipcar汽车共享服务)等类型。只要以创意与创新来满足客户的需求，就可以创造新的商业模式。例如i邮箱，可解决物品寄送无人应门的状况。

总之，技术只是达成顾客需求的方法之一，产品或服务创造的价值才是客人是否买单的关键。因此，物联网要针对顾客的服务做全盘考量才行，若只偏重某特定产品，是很容易被取代的；顾客要的是符合需求的产品或服务，若能带给客户超乎预期的体验，让客户惊喜与感动，客户就会成为产品或服务的粉丝。


图说：昱创企管顾问总经理裴有恒。