金融产业力推数码转型 藉以因应FinTech冲击

2016/07/25 - DIGITIMES企划

持平而论，FinTech风潮并非此刻才发生，早在2008年金融海啸期便揭开序幕，接续在放款、支付、投资、财富管理等诸多面向，不断翻新用户体验，进而对传统金融机构造成极大挑战，带来收益缩减、市占下降、网安等威胁。

国内信托银行电子业务营业处处长何庆媛认为，随着FinTech新数码环境发展，可望为台湾带来三大变革契机。第一个变革趋势是「客户行为改变，实体与虚拟代理都面临转型或升级议题」，据统计，台湾拥有3台以上装置的多萤使用者占比达77%，高居亚洲第二，显见客户握有绝对的装置主控权，依据时间、空间及不同金融服务需求，决定使用不同装置，迫使金融业者不能自满于单一平台的使用体验优化。

与此同时，尽管客户每月接触网银或移动银行的次数，明显大于分行，但对于接收理财谘询等特定需求，仍希望透过实体代理人员服务，故分行不会消失，但会面临转型问题。

第二个趋势是「法规逐渐开放，同业间比手脚快，也得面对跨业竞争」，如今政府已提出金融科技发展策略白皮书，积极开放法令并协助FinTech产业发展，另一方面，不少银行也为了提升数码创新，积极投资FinTech。至于第三个趋势，则是「各类高科技安控方式推陈出新，逐步取代传统流程」，随着生物识别、代码化技术、区块链等认证方式发展多元，有望取代传统认证机制，进而改变货币传递流程。

面对数码浪潮  金融产业需拟妥因应策略

针对上述情势发展，何庆媛提出两个基于不同面向的四大策略。首先是面对数码发展带来的威胁与机会因应的四大策略，其中包含了属于内部升级层次的「虚实代理升级非乱枪打鸟」、「组织与文化全员转变心态」，以及偏向外部布局意涵的「整合资源，结盟Fintech平台」、「自创Fintech新商业模式」。

其次是面对金融创新，可望提升收入的四大策略，分别是：「先巴结未来的有钱人」(千禧时代族群)；「随时随地都可以赚钱」(服务与交易均不受时间与空间限制)；「掌握客户一举一动」(善用大数据找出新的销售机会、掌握授信风险)；及「去赚外国人的钱」(透过与Fintech结盟，扩大数码服务能力，开发境外收入来源)。


图说：国内信托银行电子业务营业处处长何庆媛。