产业研究12堂课(10)：客户：不会永远是对的！

刚创业时，在一个电子业的场合里，有位看似资深的电子业朋友当着我的面说「骗蛸」，别人一份报纸10元，你卖20元。这位电子业的朋友并不理解B2B的专业信息成本远远高于B2C的信息，其实报纸只是传递信息的工具，从成本上看，根本是赔钱的买卖，而我也是只是把报纸当成「知识满档」的DM而已。

IDC每季都会对外公开PC、手机出货量的季别统计，让大家对于产业趋势有基本的理解。但如果想进一步掌握个别企业的数据，那麽得付出相应的价格采购个别的研究报告。20多年前我带领MIC时，PC或显示器的报告，价格大概是8,000~10,000美元。当然IDC也提供区域市场报告，例如欧洲PC市场研究报告，价格约5,000~10,000美元间。这些报告当然不同于一般坊间的媒体、杂志，定位不同，内容、诉求的重心当然也不同。

贵吗？我觉得还好，甚至我认为这些顾问公司，对于协助大家掌握全球趋势有非常大的帮助。企业动辄以百亿元计的营收，如果不愿聆听外界的声音，东拼西凑，浪费的不仅仅是内部人力，甚至在产业趋势判读、员工赋能与共识上错失了更多的契机。以信息采购金额而言，我认为合理的数字是营收的五千分之一，到万分之一。以我所知，百亿美元级的台湾电子十哥，一年支付各类信息的费用在5,000万~8,000万元间。在数据大量产出的时代，无法汇整有效信息，并分享员工的企业，是黑灯瞎火地经营自己的公司，学会怎麽花钱、敢于花钱，花在正确的地方，也是经营者的挑战之一。

《电子时报》看起来是实体报纸，但其实只是创造大量信息的平台而已，在网络时代也可以考虑停刊，但利用报纸的大版面，让高端经理人可以用浏览的方式阅读每日的重点新闻，也让读者认知我们不同于一般的网络报，每天可以产出将近100则的新闻。这是幅员小的台湾才有的优势，保留《电子时报》并非是业务营收的考量，而是客户服务的需求而已。

如果考量编辑、印制、派送成本，这本来就是个「入不敷出」的买卖。客户的认知与实务之间，常常出现很大的差异，特别是顾问服务业，如果不知道如何描述事业模式，定义服务的价值，就很难成为一家成功的专业信息服务公司。

在网络时代，如果您用传统的方式看Gogoro，说它是家摩托车公司，那您真的太摩托车了；DIGITIMES的营收中，发行纸本的比例很低，如果您说我们是报社，甚至是杂志，那一样太外行了！网络时代，疆界被打破了，如果大家还坚持各自传统的事业模式，那真的不适合在网络时代经营新创事业。