能源产业是制造业还是服务业

在前一篇「循环系统：从制造业到用户体验」，笔者提到两个重要的观点。一、永续发展目标（SDGs）第12项「负责任的消费与生产」表示彼此需开始对话，并藉由资通讯科技（ICT）的辅助去了解用户体验；二、生产者的责任不应止于商品售出，制造业应转为制造服务业，按需求进行定制生产。

那麽对于电力公司来说，在循环思维下，该怎样重新定义或检视自身的业务内容呢？谈这问题之前，先简单让读者了解，我们现今生活中随手可得的电力，是怎样从电厂到插头中，大致可分为五大区块：发电、输电、配电、售电、用电。

 -发电：利用不同发电型态机组产生电力，粗略分为消耗有限资源（油、煤、汽）产生电力及使用永续资源（太阳、风力）产生电力

 -输电：将发电机组产生之电力，透过电网输送

 -配电：不同区域电力配送调度

 -售电：不同用电总类之电费计算

 -用电：使用者用电相关事务

然而，根据美国研究调查有10~15%的电力是无形中被浪费的，但台湾目前的能源政策偏重在发（制造）电的过程，就像前一篇提到制造业的思维，只把商品（电）制造完，透过代理（输配受用）到使用者端，但使用者如何用电？或是为何要用电？却较少着墨，更难理解何谓用户体验。

从台电107年度的发电量统计来看，共制造2,332.8亿度电，由高到低的发电组成是燃煤38.8%、燃气38.6%、核能11.4%、再生4.9%、燃油2.8%、汽电2.0%、抽蓄1.4%，姑且先不论不同发电方式对环境的冲击如何，但这些方式都必须消耗资源再转换成能源，更何况目前的电没用完就等同浪费！这过程就好比，一间制造工厂很会制造产品，采取不同制程方式降低成本，制造一堆产品再设法卖掉，但却对使用者如何使用自家产品（用户体验）模模糊糊无法掌握。

如果10~15%的电力是无形中被浪费的，那为何我们还需要消耗资源制造，再把它浪费呢？根据台电107年度的发电成本为2.66元/度，以10%的电节省下来，一年共省620亿元的发电成本。如果转换思维，将这些费用不投入制造使用，而是投入在了解用户体验上呢？

根据笔者过往10年在业界协助上市柜的连锁企业做节能的实战经验，许多的电力的确是被浪费掉的，尤其以商业空间来说，员工下班离开后，总是发生空调未关的现象，而且是每一间企业都会发生的必然现象。

以曾经协助的这间连锁企业来说，全台约两百间据点，在没有云端能源管理系统（实时数据管理）之前，无法有效掌握分散全台各地的用电情况，下班后的空调未关次数最高达到619次/月，未关率11.2%/次，透过数据搭配差异化管理后，未关率下降到1.4%/月。而另一餐饮体系的空调未关率竟然高达35%/月，再再显示电力浪费的严重性。

读到这边，各位可能会好奇，随手关电不是基本常识吗？怎麽会有如此的现象呢？笔者常在外分享，节省能源不单纯是技术性问题，而是心理人性的问题。就连锁商业空间来说，企业做节能省下微薄荷包（台湾电费真的太便宜），但对员工对此则是无感，就电力结构中的角色们来说是冲突的。

曾经有另一间企业，自夸公司获得绿建筑标章，而且空调设备还是日本原装进口的多联变频，绝对节能省电。但云端能源管理系统上线不到一个月，就发生一起周五下班空调未关的事件。

因此，从破碎化的消费端到制造端，也该思考如何透过数据驱动满足用户体验，将资源做最佳使用。许多国家的能源产业已延伸出不同的服务运营商，例如，美国新创公司LO3 Energy就扮演微电网中的分布式系统运营商（Distributed System Operator；DSO），其主要服务为开发基于区块链创新的数据服务，以便在区域上（微电网）彻底改变能源的生成、储存、购买、销售和使用方式。

微电网是连接消费者和消费者能源资产的生态系统，能源在本地区域生成、储存和交易，创造更高效，更有弹性和可持续发展的区域，而在LO3 Energy的数据平台上，DSO被授予对建筑物能源管理系统及消费者数据的使用权，并用于供需双方价格媒合、能源使用、负载平衡和需求响应。白话的说，当使用者在用电高需求时，所节省的用电，会得到更高的报酬，有了透明的信息，并可使用不同商业策略满足差异化的用户需求。

迈向循环经济，不是能不能的问题，而是要不要的问题。改变对于能源产业的思维，在我们还有选择时！

(图片来源：台电)