2020年各行各业受COVID-19(新冠肺炎)影响，尽管欧美疫情持续蔓延，展望未来，国际知名会计师事务所德勤(Deloitte)分析师指出，人们因在家防疫而改变消费习惯，预计将有越来越多民众透过电商平台购物。 据The Robot Report报导，疫情加速推动自动化与机器人技术，美国对非接触式、美食外送服务的需求大幅成长，新创公司如Refraction AI、Starsh

随著物联网(IoT)与人工智能(AI)语音技术不断演进，也渐渐普及至人们的各种生活场景，越来越多车辆配备网络联机、语音助理、传感器等，强化行车安全。 根据Telematics Wire报导，奥迪(Audi)与阿里巴巴达成合作关系，将着重于汽车导航系统以及车载数码助理服务。奥迪下一代汽车平台将推出结合阿里巴巴旗下公司高德(AutoNavi)的导航系统，满足中国广大使用者的需求。

Facebook近来积极推动小型企业的电子商务发展，WhatsApp最新推出的应用程序内购买功能便是这项策略下的重要布局。未来消费者将可直接透过WhatsApp购买Facebook Shops的商品，企业也可将既有的商务及顾客解决方案与WhatsApp集成。 据Retail Dive报导，疫情让许多传统的购物互动模式被网购、路边取货等低接触购物模式取代。Selligent研究

现代人消费模式因网络和行动装置改变，网络购物带来更便利的购物方式，零售业者也转向于品牌营销与用户体验。而COVID-19(新冠肺炎)肆虐全球，实体零售业商亟欲往在线发展，掌握获利机会。近日加拿大电商平台Shopify与Hero合作开发虚拟购物技术，消费者可以直接视讯询问商店客服人员。 根据Retail Dive报导，Hero for Shopify为消费者打造身历其境的创新购

防疫期间民众在家时间增加，导致网络购物、游戏等宅经济发威。此外，在与人接触大幅降低时，感情互动的需求，也能透过新方式来满足。Sony设计出一种情感反应组件，是一种游戏时可在玩家身边作出情感回应的自动化游戏伴游机器人，并且已取得美国专利商标局(USPTO)的专利许可。 根据CB Insights这款陪玩家玩游戏的机器人，外表如同棉花糖一样，没有嘴但有圆滚滚眼睛，专利文件上指出，

精细的3D模型除了能用于提升网络购物体验外，在教育方面也有很大的发挥空间。SeekXR宣布推出的Seek Education，便是将原本应用在电子商务的扩增实境(AR)技术引进学校教育，让师生只要使用一般的装置，就能仔细浏览3D模型。 根据VentureBeat报导，Seek Education一开始将以K-12教育市场为主要诉求对象，并会聚焦在解剖学、动物、艺术、生物、历史

COVID-19(新冠肺炎)疫情迅速蔓延，全球面临严重冲击，抵挡不了病毒所带来的影响，许多餐厅、旅游与航空业祭出减薪、无薪假、甚至裁员等，以降低人事成本。政府与私人企业也试图透过机器人与新兴技术，试图解决人员短缺问题。 据Retail Dive报导，美国物流AxleHire开发电子免触摸配送(No-Touch Delivery)技术，让消费者在接收包裹、拿取外送时，与快递人员

新零售时代来临，店家透过虚拟实境(VR)与扩增实境(AR)带给顾客不同的消费体验，先前IKEA携手苹果(Apple)开发虚拟布置应用程序(App)，消费者只要打开相机进行AR扫描，就能为居家环境快速布置。 据CNET报导，苹果于2018年推出的AR功能「Quick Look」不仅让用户可在已安装的App体验AR服务，并利用相机镜头辨别物品，零售商也提供3D模块让消费者在真实世

D-19(新冠肺炎)的发言指出，针对疫情现金需求，中国人民银行副行长表示已经紧急向武汉调拨新钞人民币40亿元，将进一步加快推进行动支付领域工作。 并指出，最近3年来中国行动支付笔数和金额的年复合增长率分别达到83.5%和39%。范一飞表示，接下来还要采取一些措施，鼓励手机银行等通路全天候为客户提供金融投资、生活缴费和网络购物等多项服务

数码时代来临，消费者购物习惯由线下转为在线，大多数的民众都会在各大电商平台比价，网络购物也变为消费行为的新主力。 据Retail News Asia报导，近日人工智能(AI)新创TheTake、乐金电子(LG Electronics)与媒体公司合作，观众只要透过LG智能电视收看，就能直接购买电影或影集男女主角所穿戴的服装及饰品，让消费者摇身一变成为「时尚达人」。